Anmeldung bei Experience Cloud nicht möglich
Erfahren Sie mehr über Lösungen, um wieder auf Adobe Experience Cloud-Produkte zugreifen zu können. Erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Anmeldung beheben und eine unterbrechungsfreie Nutzung wichtiger Tools wie Adobe Analytics und Target sicherstellen können.
Beschreibung description
Umgebung
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problem/Symptome
Die Anmeldung bei Experience Cloud oder das Verwenden eines Experience Cloud-Produkts wie Adobe Analytics, Adobe Target usw. ist nicht möglich.
Lösung resolution
Bitte überprüfen und versuchen Sie Folgendes.
Produktverfügbarkeit
Überprüfen Sie die Adobe-Statusseite um festzustellen, ob eine Wartung durchgeführt wird oder ob ein Problem vorliegt.
Browser
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen wie Anzeigenblocker.
- Verwenden Sie ein privates/Inkognito-Fenster.
- Verwenden Sie einen anderen Browser.
- Starten Sie das Betriebssystem neu.
Konto
- Wenn Sie nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse beim Anmelden aufgefordert werden, zwischen einem "Persönlichen Konto" und einem "Unternehmens- oder Schulkonto" zu wählen, wählen Sie das andere Konto aus, das Sie noch nicht ausgewählt haben.
- Wenn Sie Mitglied mehrerer Organisationen sind, wählen Sie nach der Anmeldung bei Experience Cloud die entsprechende Organisation aus.
- Wenden Sie sich an Ihren Kundenadministrator, um sicherzustellen, dass das Produkt für Sie verfügbar ist.
Netzwerk
- Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her (z. B. mithilfe von Tethering).
Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und detaillierten Angaben zum Problem, einschließlich Fehlermeldungen, an Ihren Support-Mitarbeiter.