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提交Analytics支援票證

Last update: Wed Jun 04 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

本文說明如何透過客戶服務有效記錄Adobe Analytics支援票證，以最快的方式解決問題。

說明 description

環境

Adobe Analytics

問題/症狀

您如何向客戶服務提交票證以有效解決您的問題？

您可以直接透過UI提交客戶服務支援票證。 如需詳細步驟，請參閱Analytics教學課程中的產品內支援服務單提交。

產品內支援服務單提交

如果您遇到問題，並且是客戶支援代理人，您可以向客戶服務建立票證。 以下指南會概述每個欄位，並提供有關如何有效建構您的問題以確保及時解決的提示。

解決方法 resolution

主題

主旨應以單句簡短描述問題。 有效的範例包括：

  • 4月23日的資料摘要檔案遺失
  • 顯示工作區視覺效果時發生錯誤

說明

  • 資料摘要（識別碼：1234）通常上午10:00到達。 現在下午5:00，檔案仍未送達。
  • 建立自由表格和連線的視覺效果時，從表格選取列時，視覺效果不會更新。

重現問題的步驟

Adobe代表可檢視所報告之不良行為的確切步驟清單。 請務必包含使用者特有的詳細資訊，例如使用的專案名稱和日期範圍。 以下範例撰寫良好。

  1. 使用範例公司和範例使用者登入Adobe Analytics。
  2. 導覽至 Workspace 並載入 測試專案。
  3. 選取自由表格中的任何條列專案。
  4. 請注意，視覺效果會反映選取範圍。
  5. 選取其他條列專案。
  6. 請注意，新選取範圍的視覺效果不會更新。

優先順序

優先順序會指定問題對您組織的緊急程度。 依預設，透過此入口網站建立的所有票證都會作為P3處理。 如果您需要更緊急的關注問題，請直接聯絡客戶服務，並在提交後參閱票證。

  • P1問題被視為嚴重問題；通常為資料遺失和阻礙許多組織存取資料的重大問題所保留。
  • P2問題是大問題，影響重大，需要額外關注。
  • P3問題是如何處理大部分票證。 問題可能會對組織產生負面影響，但嚴重性會被隔離，或透過變通方法緩解。
  • P4問題將視為小問題，例如UI中的拼寫錯誤或使用工具時的輕微不便。
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