提交Analytics支持票证

为确保有效解决Adobe Analytics票证,请提供重现问题、错误发生时间和优先级的步骤。

描述 description

了解如何通过客户关怀部门有效记录票证以尽可能最快的方式解决问题。

您可以直接在UI中提交客户关怀支持工单。 有关步骤,请参阅 在产品内提交支持服务单 AnalyticsTutorials中的。

在产品内提交支持工单

如果您遇到问题并且属于 客户支持代表,您可以通过客户关怀部门创建票证。 以下指南概述了每个字段以及构建问题以达成及时解决方案的最有效方式。
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解决方法 resolution

主题

本主题用单个短语解释了正在发生的事情。 有效示例:

  • 4月23日的数据馈送文件缺失
  • 显示工作区可视化图表时出错

描述

  • 数据馈送(ID:1234)通常在上午10:00到达。 现在是下午5点,文件还没有送达。
  • 创建自由格式表和连接的可视化图表时,在从表中选择行时,可视化图表不会更新。

重现问题的步骤

Adobe代表查看报告的意外行为时可执行的具体步骤列表。 请确保包括用户特定的详细信息,例如使用的项目名称和日期范围。 以下是一个编写良好的示例。

  1. 使用示例公司和示例用户登录Adobe Analytics。
  2. 导航到Workspace并加载测试项目。
  3. 选择自由格式表中的任意行项目。
  4. 请注意,可视化图表反映了所做的选择。
  5. 选择另一个行项目。
  6. 请注意,对于新的选择,可视化图表不会更新。

优先级

优先级指示问题对于您的组织的紧迫性。 默认情况下,通过此门户创建的所有票证都作为P3处理。 如果您需要更紧急地关注此问题,请直接致电客户关怀团队,并在提交票证后引用票证。

  • P1问题被认为至关重要;通常为数据丢失和阻止许多组织访问数据的重大问题而保留。
  • P2问题是主要的,其影响非常大,需要额外的关注。
  • P3问题是如何处理大多数票证。 问题可能会对组织产生负面影响,但会从严重性上加以隔离或通过解决方法来缓解。
  • P4问题将被视为小问题,例如UI中存在拼写错误或在使用工具时存在轻微不便。
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