Skicka in en supportanmälan för Analytics
I den här artikeln beskrivs hur du effektivt loggar en Adobe Analytics supportanmälan med kundtjänst för att få en så snabb lösning som möjligt.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Analytics
Problem/symtom
Hur loggar du en biljett hos Kundtjänst för att lösa problemet på ett effektivt sätt?
Du kan skicka in en kundtjänstsupportanmälan direkt via användargränssnittet. Mer information finns i Inlämning av anmälan till produktsupport i självstudiekurserna för analyser.
Inlämning av supportanmälan inifrån produkten
Om du stöter på ett problem och är kundsupportrepresentant kan du skapa en biljett med kundtjänst. I följande guide beskrivs varje fält och du får tips om hur du kan strukturera problemet effektivt för att få en snabb lösning.
Upplösning resolution
Ämne
Ämnet ska kortfattat beskriva frågan med en enda fras. Exempel:
- Datafeedfil saknas för 23 april
- Fel vid visning av arbetsytevisualisering
Beskrivning
- Datafeed (ID: 1234) hämtas vanligtvis 10:00. Klockan är nu 17.00 och filen har fortfarande inte kommit fram.
- När du skapar en friformstabell och en ansluten visualisering uppdateras inte visualiseringen när du väljer rader från tabellen.
Steg som ska återskapas
En lista över exakta steg som en Adobe-representant kan ta för att se det oönskade beteendet rapporteras. Ta med användarspecifik information, t.ex. projektnamn och datumintervall som används. Följande är ett välskrivet exempel.
- Logga in på Adobe Analytics med exempelföretag och exempelanvändare.
- Navigera till Workspace och läs in Testa projekt.
- Markera ett linjeobjekt i frihandstabellen.
- Observera att visualiseringen avspeglar markeringen.
- Välj ett annat radobjekt.
- Observera att visualiseringen inte uppdateras för den nya markeringen.
Prioritet
Prioriteten avgör hur brådskande frågan är för din organisation. Alla biljetter som skapas via den här portalen hanteras som P3 som standard. Om du vill ha mer brådskande information kan du ringa kundtjänst direkt och hänvisa till biljetten när du har skickat in den.
- P1-problem betraktas som kritiska. De är vanligen reserverade för dataförlust och större problem som förhindrar många organisationer från att komma åt data.
- P2-problemen är stora, där effekterna är betydande och kräver extra åtgärder.
- P3-frågor är hur de flesta biljetter behandlas. Problem kan ha en negativ inverkan på en organisation men är isolerade i allvarlighetsgrad eller mildras via en tillfällig lösning.
- P4-problem kan anses vara svåra, till exempel ett stavfel i användargränssnittet eller ett mindre besvär vid användning av verktyget.