설명서

Analytics 지원 티켓 제출

Last update: Wed Jun 04 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 최대한 빠른 해결을 위해 고객 지원 센터에서 Adobe Analytics 지원 티켓을 효과적으로 기록하는 방법을 설명합니다.

설명 description

환경

Adobe Analytics

문제/증상

고객 지원 센터에 티켓을 로그하여 문제를 효율적으로 해결하려면 어떻게 합니까?

UI를 통해 고객 지원 센터에 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 자세한 단계는 Analytics 자습서에서 제품 내 지원 티켓 제출을 참조하십시오.

제품 내 지원 티켓 제출

문제가 발생하여 고객 지원 담당자인 경우 고객 지원 센터에서 티켓을 만들 수 있습니다. 다음 안내서에서는 각 필드에 대해 간략히 설명하고 문제를 적시에 해결할 수 있도록 효과적으로 구성하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

해결 방법 resolution

주제

주제는 문제를 한 구절로 간단히 설명해야 한다. 효과적인 예는 다음과 같습니다.

  • 4월 23일 데이터 피드 파일 누락
  • 작업 영역 시각화를 표시하는 중 오류 발생

설명

  • 데이터 피드(ID: 1234)는 일반적으로 오전 10시까지 도착합니다. 지금 오후 5시인데 아직도 파일이 도착하지 않았어요.
  • 자유 형식 테이블 및 연결된 시각화를 만들 때 테이블에서 행을 선택할 때 시각화가 업데이트되지 않습니다.

다시 만들 절차

Adobe 담당자가 보고되지 않은 비헤이비어를 확인하기 위해 수행할 수 있는 정확한 단계 목록입니다. 사용된 프로젝트 이름 및 날짜 범위와 같은 사용자별 세부 정보를 포함해야 합니다. 다음은 잘 쓰여진 예입니다.

  1. 예제 회사 및 샘플 사용자를 사용하여 Adobe Analytics에 로그인합니다.
  2. Workspace(으)로 이동하여 테스트 프로젝트를 로드합니다.
  3. 자유 형식 테이블에서 라인 항목을 선택합니다.
  4. 시각화는 선택 사항을 반영합니다.
  5. 다른 라인 항목을 선택하십시오.
  6. 시각화는 새 선택 항목에 대해 업데이트되지 않습니다.

우선 순위

우선 순위는 조직의 긴급한 문제를 나타냅니다. 이 포털을 통해 만든 모든 티켓은 기본적으로 P3으로 처리됩니다. 이 문제에 대해 보다 긴급한 주의가 필요한 경우 고객 지원 센터에 직접 전화하여 티켓을 제출한 후 참조합니다.

  • P1 문제는 매우 중요한 문제로 간주됩니다. 일반적으로 데이터 손실 및 여러 조직에서 데이터에 액세스하지 못하는 주요 문제에 예약됩니다.
  • P2 문제는 영향이 크고 추가 주의가 필요한 주요 문제입니다.
  • P3 문제는 대부분의 티켓이 처리되는 방법입니다. 문제는 조직에 부정적인 영향을 미칠 수 있지만, 심각도로 격리되거나 해결 방법을 통해 완화됩니다.
  • P4 문제는 UI의 오타 또는 도구 사용의 사소한 불편과 같은 사소한 문제로 간주됩니다.
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