Invio di un ticket di supporto Analytics

Descrizione

Ambiente

Adobe Analytics

Problema/Sintomi

Questo articolo illustra come registrare in modo efficace un ticket con l’assistenza clienti per ottenere la risoluzione più rapida possibile.

Lettura correlata: Guida per l’amministratore di Adobe Analytics › Quale strumento Adobe Analytics usare?

Se riscontri un problema e sei un Delegato all’Assistenza clienti, puoi creare un ticket con l’Assistenza clienti. La guida seguente illustra ogni campo e il modo più efficace per strutturare il problema in modo da pervenire a una risoluzione tempestiva.

Risoluzione

Oggetto
L'argomento spiega cosa sta accadendo in un'unica frase. Esempi effettivi:

• File di feed dati mancante per il 23 aprile
• Errore durante la visualizzazione dell’area di lavoro

Descrizione
Elaborazione su ciò che sta accadendo e sulle circostanze che circondano l’errore/domanda. Esempi effettivi includono:

• Il feed di dati (ID: 1234) in genere arriva entro le 10:00. Ora sono le 17:00 e il file non è ancora arrivato.
• Quando si crea una tabella a forma libera e una visualizzazione connessa, questa non viene aggiornata quando si selezionano le righe dalla tabella.

Passaggi da ricreare
Un elenco esatto dei passi che un rappresentante di Adobi può compiere per vedere chiaramente il comportamento indesiderato segnalato. Assicurati di includere dettagli specifici dell’utente, ad esempio i nomi dei progetti e gli intervalli di date utilizzati. Di seguito è riportato un esempio ben scritto:

1. Accedi ad Adobe Analytics utilizzando la società di esempio e l’utente di esempio.
2. Passa a Workspace e carica il progetto di test.
3. Seleziona una voce della tabella a forma libera.
4. La visualizzazione riflette la selezione.
5. Seleziona un'altra riga.
6. La visualizzazione non viene aggiornata per la nuova selezione.

Priorità
La priorità determina l’urgenza del problema per la tua organizzazione. Per impostazione predefinita, tutti i ticket creati tramite questo portale vengono gestiti come P3. Se hai bisogno di attenzione più urgente al problema, chiama direttamente l’Assistenza clienti e fai riferimento al ticket dopo averlo inviato.

• I problemi P1 sono considerati critici; in genere sono riservati alla perdita di dati e a problemi gravi che impediscono a molte organizzazioni di accedere ai dati.
• Le questioni relative al P2 sono importanti, in cui l’impatto è significativo e richiede un’attenzione aggiuntiva.
• Le questioni P3 sono il modo in cui vengono trattati la maggior parte dei biglietti. I problemi possono avere un impatto negativo su un’organizzazione, ma sono isolati per gravità o attenuati tramite una soluzione alternativa.
• I problemi P4 sono da considerarsi trascurabili, ad esempio un errore di battitura nell’interfaccia o un piccolo inconveniente nell’utilizzo dello strumento.