Ambiente
Adobe Analytics
Problema/Sintomi
Questo articolo illustra come registrare in modo efficace un ticket con l’assistenza clienti per ottenere la risoluzione più rapida possibile.
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Se riscontri un problema e sei un Delegato all’Assistenza clienti, puoi creare un ticket con l’Assistenza clienti. La guida seguente illustra ogni campo e il modo più efficace per strutturare il problema in modo da pervenire a una risoluzione tempestiva.
Oggetto
L'argomento spiega cosa sta accadendo in un'unica frase. Esempi effettivi:
Descrizione
Elaborazione su ciò che sta accadendo e sulle circostanze che circondano l’errore/domanda. Esempi effettivi includono:
Passaggi da ricreare
Un elenco esatto dei passi che un rappresentante di Adobi può compiere per vedere chiaramente il comportamento indesiderato segnalato. Assicurati di includere dettagli specifici dell’utente, ad esempio i nomi dei progetti e gli intervalli di date utilizzati. Di seguito è riportato un esempio ben scritto:
Priorità
La priorità determina l’urgenza del problema per la tua organizzazione. Per impostazione predefinita, tutti i ticket creati tramite questo portale vengono gestiti come P3. Se hai bisogno di attenzione più urgente al problema, chiama direttamente l’Assistenza clienti e fai riferimento al ticket dopo averlo inviato.