Invio di un Analytics biglietto di supporto

Descrizione

Scopri come registrare in modo efficace un ticket con l’assistenza clienti per la risoluzione più rapida possibile.

Guida per l’amministratore di Adobe Analytics  Quale strumento Adobe Analytics devo utilizzare?





 


Se incontri un problema e sei un Delegato Assistenza clienti, puoi creare un ticket con l’Assistenza clienti. La guida seguente illustra ogni campo e il modo più efficace per strutturare il problema in modo da raggiungere una risoluzione tempestiva.
support_ticket

Risoluzione



Oggetto



 


Il soggetto spiega cosa succede in una singola frase. Esempi efficaci:

  • File di feed dati mancante per il 23 aprile
  • Errore durante la visualizzazione dell'area di lavoro





 

Descrizione



 


Elaborazione di quanto sta accadendo e delle circostanze che circondano l'errore/domanda. Gli esempi efficaci includono:

  • Feed dati (ID: 1234) di solito arriva entro le 10:00. Sono le 5 del pomeriggio e il file non è ancora arrivato.
  • Quando crei una tabella a forma libera e una visualizzazione connessa, la visualizzazione non viene aggiornata quando selezioni le righe dalla tabella.





 

Passaggi per ricreare



 


Un elenco dei passi esatti che un rappresentante Adobe può compiere per vedere chiaramente il comportamento indesiderato segnalato. Accertati di includere dettagli specifici per l’utente, ad esempio nomi di progetto e intervalli di date utilizzati. Di seguito è riportato un esempio ben scritto.

  1. Accedi ad Adobe Analytics utilizzando l’azienda di esempio e l’utente di esempio
  2. Passa a Area di lavoro e carica il progetto di test
  3. Seleziona un elemento nella Tabella a forma libera
  4. La visualizzazione riflette la selezione
  5. Seleziona un altro elemento
  6. La visualizzazione non viene aggiornata per la nuova selezione.





 

Priorità



 


La priorità stabilisce quanto sia urgente il problema per la tua organizzazione. Tutti i biglietti creati tramite questo portale vengono gestiti come P3 per impostazione predefinita. Se hai bisogno di un’attenzione più urgente al problema, chiama direttamente l’Assistenza clienti e fai riferimento al ticket dopo averlo inviato.

  • Le emissioni di P1 sono considerate critiche; generalmente riservato per la perdita di dati e per problemi importanti che impediscono l’accesso ai dati a molte organizzazioni.
  • I problemi di P2 sono importanti, in cui l'impatto è significativo e richiede ulteriore attenzione.
  • I problemi di P3 sono il modo in cui vengono trattati la maggior parte dei biglietti. I problemi possono avere un impatto negativo su un'organizzazione, ma sono isolati in termini di gravità o mitigati tramite una soluzione alternativa.
  • I problemi P4 sarebbero considerati banali, ad esempio un errore ortografico nell’interfaccia utente o un piccolo inconveniente nell’utilizzo dello strumento.





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