Envoi d’un ticket d’assistance Analytics
Cet article explique comment enregistrer efficacement un ticket d’assistance Adobe Analytics auprès de l’assistance clientèle pour une résolution la plus rapide possible.
Description description
Environnement
Adobe Analytics
Problème/Symptômes
Comment enregistrer un ticket auprès de l’assistance clientèle pour résoudre efficacement votre problème ?
Vous pouvez envoyer un ticket d’assistance pour le service clientèle directement via l’interface utilisateur. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Envoi de ticket d’assistance sur le produit dans les tutoriels Analytics.
Envoi du ticket d’assistance en ligne
Si vous rencontrez un problème et que vous êtes un délégué du service clientèle , vous pouvez créer un ticket auprès de l’assistance clientèle. Le guide suivant décrit chaque champ et fournit des conseils sur la manière de structurer votre problème efficacement pour garantir une résolution rapide.
Résolution resolution
Objet
Le sujet doit décrire brièvement la question en une seule phrase. Voici quelques exemples efficaces :
- Fichier de flux de données manquant pour le 23 avril
- Erreur d’affichage de la visualisation de l’espace de travail
Description
- Le flux de données (ID : 1234) arrive généralement vers 10 h. Il est maintenant 17h00 et le dossier n'est toujours pas arrivé.
- Lors de la création d’un tableau à structure libre et d’une visualisation connectée, la visualisation n’est pas mise à jour lors de la sélection de lignes dans le tableau.
Étapes à reproduire
Liste des étapes exactes qu’un représentant d’Adobe peut suivre pour afficher les comportements indésirables signalés. Veillez à inclure des détails spécifiques à l’utilisateur, tels que les noms de projet et les périodes utilisés. Voici un exemple bien écrit.
- Connectez-vous à Adobe Analytics à l’aide d’un exemple de société et d’utilisateur.
- Accédez à Workspace puis chargez Projet de test.
- Sélectionnez un élément de ligne dans le tableau à structure libre.
- Notez que la visualisation reflète la sélection.
- Sélectionnez un autre élément de ligne.
- Notez que la visualisation n’est pas mise à jour pour la nouvelle sélection.
Priorité
La priorité détermine l’urgence de la question pour votre organisation. Tous les tickets créés via ce portail sont gérés par défaut en tant que P3. Si vous avez besoin d’une attention plus urgente, appelez directement l’assistance clientèle et référencez le ticket après l’avoir envoyé.
- Les problèmes P1 sont considérés comme critiques. Ils sont généralement réservés aux pertes de données et aux problèmes majeurs qui empêchent de nombreuses organisations d’accéder aux données.
- Les problèmes P2 sont majeurs, leur impact est important et nécessite une attention supplémentaire.
- Les problèmes P3 sont la façon dont la plupart des tickets sont traités. Les problèmes peuvent avoir un impact négatif sur une organisation, mais sont isolés par leur gravité ou atténués par une solution de contournement.
- Les problèmes P4 sont considérés comme insignifiants, tels qu’une faute de frappe dans l’interface utilisateur ou un désagrément mineur lors de l’utilisation de l’outil.