完全限定支援票證以加快處理速度

說明 description

環境

Adobe Experience Manager

問題/症狀

要使票證完全合格,以便支援人員能夠快速處理和了解問題,需要哪種資訊?

要在票證中提供的資訊

檢查並安裝工具套件,以取得收集資訊的協助。 你可以找到它 此處.

每當AEM發生問題時,就必須提供下列資訊:

  • 連結至說明符合問題之產品功能的檔案
  • 瀏覽器版本的相關資訊(如果與瀏覽器特定問題相關)
  • 當前已應用JVM參數
  • 使用 系統資訊採集工具 或手動(如下所述)

解決方法 resolution

收集系統資訊(針對線上客戶的手動方法)

  1. 套用AEM和Service Pack版本;以下輸出有助於: curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls package_list.xml (根據您的登入/密碼和主機/埠進行調整)
  2. Apache Felix Configuration Status,位於http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip底下(預設安裝)
  3. 檔案系統上的檔案和日誌檔案清單(如文章所述) 分析持久性問題)

要收集的其他可能資訊

  1. 一般資訊

    • 當提供重現問題的指示時, 檢查它是否適用於根據相同指示重建的執行個體. 如果您無法在其他地方複製,支援團隊可能也很難複製。 這可能暗示問題需要更多內容或描述。
    • A 套件 或是一些清晰的步驟 螢幕擷圖螢幕錄制 會很有用。
    • 完全 timestamp 在發現問題或 時間範圍 也是在問題說明中新增的好作法。
  2. 效能相關問題

    • 如果問題與效能相關,請提供執行緒傾印,如文章所述 分析慢速和阻止的進程. 至少提供十個線程轉儲,間隔為10秒。
    • 如果可以使用prof.jsp,請至少使用64的堆棧深度,間隔為200毫秒。 收集此資料約5分鐘。
  3. 記憶體相關問題 如果有記憶體相關問題(例如,記錄中出現記憶體不足訊息),請依照文章所述提供資訊 分析記憶體問題. 如果適用,請對叢集中的所有執行個體執行此步驟。

傳送/附加收集的資料
將所有內容傳入 單一封存. 如果這對票證來說太大,請向您的支援代表尋求替代解決方案。 在建立時或在建立後盡快提供票證中的資訊,並提供有助於分析問題的其他資訊和說明。
將記錄層級變更為DEBUG(根據相關問題)
若要獲得更優質的票證資格,請使用Apache Felix Webconsole›設定面板。 針對與您的問題相關的程式碼的不同部分,新增DEBUG訊息的記錄器設定。

例如:

  • com.day.cq.replication.impl 復寫問題
  • org.apache.sling.event.impl 適用於事件相關問題

另一個有助於更快解決問題的實用資訊是,在Apache Felix Webconsole中開啟套件資訊,即可找到記錄器的套件或類別名稱。

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