完全限定支持工单以加快处理

描述 description

环境

Adobe Experience Manager

问题/症状

完全确定票证资格需要哪类信息,以便支持人员能够快速处理和了解问题?

要在票证中提供的信息

检查并安装工具包以获取有关收集信息的帮助。 你可以找到它 此处.

每当AEM出现问题时,都必须提供以下信息:

  • 描述与您的问题相匹配的产品功能的文档链接
  • 有关浏览器版本的信息(如果它与特定于浏览器的问题相关)
  • 当前应用的JVM参数
  • 使用收集的数据 系统信息收集器工具 或手动(如下所述)

解决方法 resolution

收集系统信息(为现场客户手动方法)

  1. 应用了AEM和Service Pack的版本;以下输出将有所帮助: curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls package_list.xml (根据您的登录名/密码和主机/端口进行调整)
  2. Apache Felix配置状态,位于http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip (默认安装)下
  3. 文件系统上的文件和日志文件的列表(如文章中所述) 分析持久性问题)

要收集的其他可能信息

  1. 一般信息

    • 在提供重现问题的说明时, 检查它是否适用于根据相同说明重建的实例. 如果您无法在其他地方重现问题,那么支持团队可能也很难重现问题。 这可能表明,该问题需要更多的内容或描述。
    • A 或者一些明确的步骤 屏幕快照屏幕录制 会很有用。
    • 精确 时间戳 问题出现的时间或明显的 时间范围 在问题的描述中添加也是一种良好做法。
  2. 性能相关问题

    • 如果问题与性能相关,请按照文章中所述提供线程转储 分析缓慢进程和受阻进程. 至少提供10个线程转储,间隔为10秒。
    • 如果可以使用prof.jsp,则至少使用深度为64、间隔为200毫秒的栈栈。 收集此数据大约需要5分钟。
  3. 内存相关问题 如果出现内存相关问题(例如,日志中显示内存不足消息),请按照本文所述提供信息 分析内存问题. 如果适用,请对群集中的所有实例执行此步骤。

发送/附加收集的数据
将所有内容发送到 单个存档. 如果这对于票证而言过大,请向支持代表寻求其他解决方案。 可在创建时或在创建后尽快在票证中提供相应信息,并提供有助于分析问题的其他信息和描述。
将日志级别更改为DEBUG(根据相关问题)
要提高合格票证的质量,请使用Apache Felix Webconsole的“配置”面板。 为与问题相关的代码的不同部分的DEBUG消息添加日志记录器配置。

例如:

  • com.day.cq.replication.impl 对于复制问题
  • org.apache.sling.event.impl 对于事件相关问题

另一个有助于更快地解决此问题的有用信息是通过在Apache Felix Webconsole的“捆绑包”面板中打开捆绑包信息来查找日志记录器的包或类别名称。

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