설명서

신속한 처리를 위한 지원 티켓 검증 완료

Last update: Thu Mar 28 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

설명 description

환경

Adobe Experience Manager

문제/증상

지원팀이 문제를 신속하게 처리하고 이해할 수 있도록 티켓의 자격을 완전히 갖추려면 어떤 정보가 필요합니까?

티켓에 제공하는 정보

정보 수집에 대한 도움말을 보려면 도구 패키지를 확인하고 설치하십시오. 찾을 수 있습니다 여기.

AEM에 문제가 있을 때마다 다음 정보를 제공해야 합니다.

  • 문제와 일치하는 제품 기능을 설명하는 설명서 링크
  • 브라우저 특정 문제와 관련된 브라우저 버전에 대한 정보
  • 현재 적용된 JVM 매개변수
  • 를 사용하여 수집된 데이터 시스템 정보 수집 도구 또는 아래에 설명된 대로 수동으로

해결 방법 resolution

시스템 정보 수집(Onprem 고객을 위한 수동 방법)

  1. AEM 및 서비스 팩 버전이 적용되었습니다. 다음 출력이 도움이 됩니다. curl -u admin:admin http://localhost:4502/crx/packmgr/service.jsp?cmd=ls package_list.xml (로그인/암호 및 호스트/포트에 맞게 조정)
  2. Apache Felix 구성 상태 http://localhost:4502/system/console/config/configuration-status.zip (기본 설치)
  3. 파일 목록 및 파일 시스템의 로그 파일(문서에 설명된 대로) 지속성 문제 분석)

수집 가능한 기타 정보

  1. 일반 정보

    • 문제를 재현하는 지침이 제공되면, 동일한 지침에 따라 재구성된 인스턴스에서 작동하는지 확인합니다.. 다른 곳에서 재현할 수 없다면 지원팀도 재현하기 어려울 수 있습니다. 그리고 이는 문제에 더 많은 내용이나 설명이 필요하다는 암시가 될 수 있습니다.
    • A 패키지 또는으로 몇 가지 명확한 단계 스크린샷 또는 화면 레코딩 유용할 수 있습니다.
    • 정확 timestamp 문제가 관찰되었거나 명확한 경우 시간 범위 는 또한 문제의 설명에 를 추가하는 것이 좋습니다.

  2. 성능 관련 문제

    • 성능 관련 문제인 경우 문서에 설명된 대로 스레드 덤프를 제공하십시오 느리고 차단된 프로세스 분석. 10초 간격으로 최소 10개의 스레드 덤프를 제공하십시오.
    • prof.jsp를 사용할 수 있는 경우 최소 64 이상의 스택 깊이를 200ms 간격으로 사용하십시오. 약 5분 동안 이 데이터를 수집합니다.

  3. 메모리 관련 문제 메모리 관련 문제(예: 메모리 부족 메시지가 로그에 표시되는 경우)가 있는 경우 문서에 설명된 정보를 제공하십시오 메모리 문제 분석. 해당되는 경우 클러스터의 모든 인스턴스에 대해 이 단계를 수행합니다.

수집된 데이터 전송/첨부
모든 메시지 보내기 단일 아카이브. 티켓에 비해 너무 큰 경우 지원 담당자에게 대체 솔루션을 요청하십시오. 문제를 분석하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보 및 설명을 티켓 생성 시 또는 생성 후 가능한 한 빨리 티켓에 정보를 제공합니다.
로그 수준을 DEBUG로 변경합니다(관련 문제에 따라).
티켓의 품질을 향상시키려면 Apache Felix Webconsole › 구성 패널을 사용하십시오. 문제와 관련된 코드의 여러 부분에 대한 디버그 메시지에 대한 로거 구성을 추가합니다.

예:

  • com.day.cq.replication.impl 복제 문제용
  • org.apache.sling.event.impl 이벤트 관련 문제용

문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 되는 또 다른 유용한 정보는 Apache Felix Webconsole › 번들 패널에서 번들 정보를 열어 로거의 패키지 또는 범주 이름을 찾는 것입니다.

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