Errori relativi all’implementazione del trigger legacy

Descrizione

Entro la fine del 18 agosto 2021 il team di Analytics attiverà il nuovo modo di autenticazione.

Anche se il cliente ospitato non è interessato (è stato eseguito l’aggiornamento richiesto), è possibile che alcuni clienti ibridi o on-premise siano interessati (la comunicazione è stata inviata in precedenza).

Quando avviene la rimozione, tali clienti iniziano a visualizzare il seguente errore nel loro file pipelined.log.
Errore durante l'autenticazione: '{"error":"Questo client: APP_ID non può più ottenere il token di accesso."}' (iRc=16384)

APP_ID avrà il valore dell'appName(Legacy)

Risoluzione

In caso di problemi di reporting dei clienti (on-premise o ibridi) per la connessione ad Analytics/Triggers dopo il 18 agosto:

  • Ciò significa che il cliente è in esecuzione su una vecchia versione di Campaign e/o non ha eseguito il passaggio di aggiornamento richiesto come definito in 1

  • Fino a novembre 2021 è disponibile una soluzione alternativa per sbloccare il cliente inserendo nella whitelist il AppID della OAuth applicazione

  • Come richiedere la whitelist?

    • Richiedi al cliente AppID (appName(Legacy)), i dettagli sono disponibili nella pagina dedicata di documentazione 1. Puoi ottenere l'APP_ID anche dal messaggio di errore.
    • Invia la richiesta di inserimento nella whitelist condividendo il nome dell’app sul canale slack dedicato #analytics_1_3_api_eol_discussione (su adobedx.slack.com)
  • La whitelist rimarrà attiva anche se nov 2021, è il momento per il cliente di eseguire i passaggi di aggiornamento del connettore

1 https://experienceleague.adobe.com/docs/campaign-classic/using/integrating-with-adobe-experience-cloud/experience-triggers/configuring-pipeline.html?lang=it

In questa pagina