Nome de usuário e senha não correspondem no logon

Descrição

Ambiente
Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Sintomas
Ao tentar fazer logon no AEM, o erro Nome de usuário e senha não correspondem é retornada em uma caixa vermelha na tela de logon.

Ao inspecionar o tráfego de rede por meio de um depurador de navegador, um Erro 403 A resposta é retornada de uma solicitação Ajax HTTP POST para este URL: /libs/granite/core/content/login.html/j_security_check.

Resolução

Para depurar e corrigir esse problema, siga o guia abaixo:

Análise

Etapa 1: Valide o nome de usuário, a senha e que o usuário existe:

Se o problema ocorrer apenas com um ou alguns usuários, pode ser que os nomes de usuário ou senhas incorretos estejam sendo usados ou que os usuários não existam no AEM.

Verifique a senha:

  1. Use o navegador Chrome e abra o Ferramentas do desenvolvedor e selecione a guia Rede no navegador. Em seguida, tente fazer logon novamente.
  2. Selecione a solicitação de POST que termina com j_security_check no URL.
  3. No painel inferior direito da guia Cabeçalhos, role a tela até a parte inferior.
  4. Valide se, em Dados de formulário, a senha está sendo enviada no j_password está correto.

Valide se o usuário existe e redefina a senha:

  1. Faça logon como usuário administrador.
  2. Acesse a tela Administração de usuários.
  3. Verifique se os usuários existem.
  4. Crie o usuário se ele não existir ou redefina a senha se ele existir.

Etapa 2: Analisar manipulação de autenticação corrompida

Se nenhuma das situações acima resolver o problema:

  1. Faça logon no SO do servidor do AEM.

  2. Siga ou visualize o error.log arquivo.

  3. Visualize as atualizações no log ao tentar fazer logon no AEM.

  4. Se algum erro ou aviso for registrado, analise esses avisos.  Se nada for registrado, habilite um log de depuração com estas configurações:

    Log Level: Debug    Log File: auth-debug.log    Loggers:    org.apache.sling.auth
    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token
    
  5. Neste ponto, se você não conseguir analisar as mensagens de log e encontrar a causa raiz, entre em contato com o Suporte ao cliente do AEM.

Causa
O nome de usuário ou a senha podem estar incorretos ou pode haver um erro do manipulador de autenticação durante o logon.

Nesta página