Nome utente e password non corrispondono all'accesso

Descrizione

Ambiente
Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Sintomi
Quando si tenta di accedere a AEM, l'errore Nome utente e password non corrispondenti viene restituito in una casella rossa nella schermata di accesso.

Quando si esamina il traffico di rete tramite un debugger del browser, un Errore 403 la risposta viene restituita da una richiesta Ajax HTTP POST a questo URL: /libs/granite/core/content/login.html/j_security_check.

Risoluzione

Per eseguire il debug e risolvere questo problema, attieniti alla guida seguente:

Analisi

Passaggio 1: Convalida il nome utente, la password e l'esistenza dell'utente:

Se il problema si verifica solo con uno o più utenti, allora potrebbe essere che vengano utilizzati nomi utente o password errati o che gli utenti non esistano in AEM.

Controlla la password:

  1. Utilizza il browser Chrome e apri le Strumenti per gli sviluppatori e selezionare la scheda Rete nel browser. Quindi, tenta di effettuare di nuovo l'accesso.
  2. Seleziona la richiesta POST che termina con j_security_check nell’URL.
  3. Scorri verso il basso nel pannello in basso a destra della scheda Intestazioni.
  4. Convalida che in Dati modulo la password inviata nel j_password parametro corretto.

Convalida l'esistenza dell'utente e reimposta la password:

  1. Accedi come utente amministratore.
  2. Vai alla schermata Amministrazione utenti.
  3. Verifica la presenza degli utenti.
  4. Se non è presente alcun utente, creane uno. In caso contrario, reimposta la password.

Passaggio 2: Analizzare la gestione dell’autenticazione interrotta

Se nessuna di queste soluzioni riesce a risolvere il problema, segui questa procedura:

  1. Accedi al sistema operativo del server AEM.

  2. Taglia o visualizza error.log file.

  3. Visualizza gli aggiornamenti del registro durante il tentativo di accesso ad AEM.

  4. Se vengono registrati errori o avvisi, analizzali.  In caso contrario, abilita un registro di debug con le impostazioni seguenti:

    Log Level: Debug    Log File: auth-debug.log    Loggers:    org.apache.sling.auth
    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token
    
  5. A questo punto, se non riesci ad analizzare i messaggi di registro e a trovare la causa principale, contatta l’assistenza clienti AEM.

Causa
Il nome utente o la password potrebbero essere errati o potrebbe esserci un errore da parte del gestore di autenticazione durante l'accesso.

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