Ambiente
Adobe Experience Manager 6.x
Problema/Sintomi
Quando si tenta di accedere a AEM, l'errore Nome utente e password non corrispondenti viene restituito in una casella rossa nella schermata di accesso.
Quando si esamina il traffico di rete tramite un debugger del browser, un Errore 403 la risposta viene restituita da una richiesta Ajax HTTP POST a questo URL: /libs/granite/core/content/login.html/j_security_check.
Per eseguire il debug e risolvere questo problema, attieniti alla guida seguente:
Analisi
Passaggio 1: Convalida il nome utente, la password e l'esistenza dell'utente:
Se il problema si verifica solo con uno o più utenti, allora potrebbe essere che vengano utilizzati nomi utente o password errati o che gli utenti non esistano in AEM.
Controlla la password:
j_security_check
nell’URL. j_password
parametro corretto.Convalida l'esistenza dell'utente e reimposta la password:
Passaggio 2: Analizzare la gestione dell’autenticazione interrotta
Se nessuna di queste soluzioni riesce a risolvere il problema, segui questa procedura:
Accedi al sistema operativo del server AEM.
Taglia o visualizza error.log
file.
Visualizza gli aggiornamenti del registro durante il tentativo di accesso ad AEM.
Se vengono registrati errori o avvisi, analizzali. In caso contrario, abilita un registro di debug con le impostazioni seguenti:
Log Level: Debug
Log File: auth-debug.log
Loggers:
org.apache.sling.auth
com.adobe.granite.auth
com.day.crx.security.token
A questo punto, se non riesci ad analizzare i messaggi di registro e a trovare la causa principale, contatta l’assistenza clienti AEM.
Causa
Il nome utente o la password potrebbero essere errati o potrebbe esserci un errore da parte del gestore di autenticazione durante l'accesso.