Le nom d’utilisateur et le mot de passe ne correspondent pas lors de la connexion.

Description

Environnement
Adobe Experience Manager 6.x

Problème/Symptômes
Lorsque vous tentez de vous connecter à AEM, l’erreur Le nom d’utilisateur et le mot de passe ne correspondent pas. est renvoyé dans une zone rouge dans l’écran de connexion.

Lors de l’inspection du trafic réseau via un débogueur de navigateur, une Erreur 403 La réponse est renvoyée d’une requête de POST HTTP Ajax vers cette URL : /libs/granite/core/content/login.html/j_security_check.

Résolution

Pour déboguer et résoudre ce problème, suivez le guide ci-dessous :

Analyse

Étape 1: Validez le nom d’utilisateur, le mot de passe et que l’utilisateur existe :

Si le problème se produit uniquement avec un ou plusieurs utilisateurs, il se peut que les noms d’utilisateur ou mots de passe soient utilisés ou que les utilisateurs n’existent pas dans AEM.

Vérifiez le mot de passe :

  1. Utilisez le navigateur Chrome et ouvrez le Outils de développement et sélectionnez l’onglet Réseau dans le navigateur. Ensuite, essayez de vous reconnecter.
  2. Sélectionnez la demande du POST se terminant par j_security_check dans l’URL.
  3. Dans le panneau inférieur droit de l’onglet En-têtes, faites défiler l’écran jusqu’en bas.
  4. Validez que sous Données de formulaire, le mot de passe est envoyé dans la variable j_password est correct.

Vérifiez que l’utilisateur existe et réinitialisez le mot de passe :

  1. Connectez-vous en tant qu’utilisateur administrateur.
  2. Accédez à l’écran administration des utilisateurs.
  3. Vérifiez que les utilisateurs existent.
  4. Créez l’utilisateur s’il n’existe pas ou réinitialisez le mot de passe s’il existe.

Étape 2: Analyse de la gestion de l’authentification interrompue

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, alors :

  1. Connectez-vous au système d’exploitation du serveur AEM.

  2. Parcourez ou affichez le error.log fichier .

  3. Affichez les mises à jour du journal lorsque vous tentez de vous connecter à AEM.

  4. Si des erreurs ou des avertissements sont consignés, analysez ces avertissements.  Si rien n’est consigné, alors activez un journal de débogage avec les paramètres suivants :

    Log Level: Debug    Log File: auth-debug.log    Loggers:    org.apache.sling.auth
    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token
    
  5. À ce stade, si vous ne parvenez pas à analyser les messages du journal et à trouver la cause principale, contactez Assistance clientèle AEM.

Cause
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe peut être incorrect ou une erreur peut se produire dans le gestionnaire d’authentification lors de la connexion.

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