El nombre de usuario y la contraseña no coinciden en el inicio de sesión

Descripción

Entorno
Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Síntomas
Al intentar iniciar sesión en AEM, se produce el error El nombre de usuario y la contraseña no coinciden se muestra en un cuadro rojo en la pantalla de inicio de sesión.

Al inspeccionar el tráfico de red a través de un depurador de explorador, una Error 403 se devuelve de una solicitud de POST HTTP de Ajax a esta URL: /libs/granite/core/content/login.html/j_security_check.

Resolución

Para depurar y solucionar este problema, siga esta guía:

Analysis

Paso 1: Valide el nombre de usuario, la contraseña y que el usuario existe:

Si el problema solo ocurre con uno o algunos usuarios, podría ser que se estén utilizando nombres de usuario o contraseñas incorrectos o que los usuarios no existan en AEM.

Compruebe la contraseña:

  1. Utilice el navegador Chrome y abra la Herramientas para desarrolladores y seleccione la pestaña Red en el explorador. A continuación, intente iniciar sesión de nuevo.
  2. Seleccione la solicitud de POST que termina con j_security_check en la dirección URL.
  3. En el panel inferior derecho de la pestaña Cabeceras, desplácese hasta la parte inferior.
  4. Valide que, en Datos de formulario, la contraseña que se envía en la variable j_password es correcto.

Valide que el usuario existe y restablezca la contraseña:

  1. Inicie sesión como usuario administrador.
  2. Vaya a la pantalla administración de usuarios.
  3. Compruebe que existan los usuarios.
  4. Si el usuario no existe, créelo, o restablezca la contraseña si existe.

Paso 2: Analizar la gestión de autenticación rota

Si nada de lo anterior resuelve el problema, entonces:

  1. Inicie sesión en el sistema operativo del servidor AEM.

  2. Siga o vea la error.log archivo.

  3. Vea las actualizaciones del registro al intentar iniciar la sesión en AEM.

  4. Si se registran advertencias o errores, analícelos.  Si no se registra nada, habilite un registro de depuración con los ajustes siguientes:

    Log Level: Debug
Log File: auth-debug.log
Loggers:
org.apache.sling.auth

    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token

  5. En este punto, si no puede analizar los mensajes de registro y encontrar la causa raíz, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AEM.

Causa
El nombre de usuario o la contraseña podrían ser incorrectos o podría haber un error del controlador de autenticación durante el inicio de sesión.

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