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El nombre de usuario y la contraseña no coinciden al iniciar sesión

Last update: Thu Mar 28 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Si el nombre de usuario y la contraseña no coinciden durante el inicio de sesión, valide el nombre de usuario, la contraseña y si existe el usuario. Finalmente, compruebe los registros de errores para ver si hay un error del controlador de autenticación.

Descripción description

Entorno

Adobe Experience Manager 6.x

Problema/Síntomas

AEM Error al intentar iniciar sesión en el servicio de acceso a la página de El nombre de usuario y la contraseña no coinciden se muestra en un cuadro rojo en la pantalla de inicio de sesión.

Al inspeccionar el tráfico de red a través de un depurador del explorador, una Error 403 La respuesta se devuelve desde una solicitud del POST HTTP de Ajax a esta dirección URL:

/libs/granite/core/content/login.html/j_security_check

Resolución resolution

Para depurar y solucionar este problema, siga esta guía:

Analysis

Paso 1: Valide el nombre de usuario y la contraseña y compruebe que el usuario existe

AEM Si el problema solo se produce con uno o unos pocos usuarios, puede ser que se estén usando nombres de usuario o contraseñas incorrectos o que los usuarios no existan en la.

A. Compruebe la contraseña:

  1. Use el explorador Chrome y abra el Herramientas para desarrolladores y seleccione la pestaña Red (Network) en el navegador. A continuación, intente volver a iniciar sesión.
  2. Seleccione la solicitud de POST que termina con j_security_check en la dirección URL.
  3. En el panel inferior derecho de la pestaña Cabeceras, desplácese hasta la parte inferior.
  4. Compruebe que, en Datos del formulario, la contraseña que se envía en la variable j_password El parámetro es correcto.

B. Compruebe que el usuario existe y restablezca la contraseña:

  1. Inicie sesión como usuario administrador.
  2. Vaya a la pantalla administración de usuarios.
  3. Compruebe que existan los usuarios.
  4. Si el usuario no existe, créelo, o restablezca la contraseña si existe.

Paso 2: Analizar la gestión de autenticación dañada

Si nada de lo anterior resuelve el problema, entonces:

  1. Inicie sesión en el sistema operativo del servidor AEM.

  2. Siga o vea el error.log archivo.

  3. Vea las actualizaciones del registro al intentar iniciar la sesión en AEM.

  4. Si se registran advertencias o errores, analícelos.  Si no se registra nada, habilite un registro de depuración con los ajustes siguientes:

    code language-none 
    Log Level: Debug
    Log File: auth-debug.log
    Loggers:
    org.apache.sling.auth

    com.adobe.granite.auth
    com.day.crx.security.token

  5. En este punto, si no puede analizar los mensajes de registro y encontrar la causa principal, póngase en contacto con AEM Atención al cliente.

Causa

El nombre de usuario o la contraseña podrían ser incorrectos o podría haber un error del controlador de autenticación durante el inicio de sesión.

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