Options de création d’audiences

Description

Environnement
Adobe Audience Manager

Problème
Cette page passe en revue les options de création d’audiences Adobe Experience Cloud et fournit des conseils généraux pour les cas d’utilisation courants.

Résolution

Solution

Options de création d’audiences

Lors de la création d’une audience Adobe Experience Cloud, il existe trois options.

Deux des options offrent une qualification en temps quasi réel, tandis que l’autre est utilisée pour la qualification du comportement à long terme.

Lorsque vous décidez de la création d’une audience, tenez compte des questions suivantes :

  • Quel est votre niveau de maîtrise général et votre expérience de l’interface ?
  • Quelle est l’utilisation prévue de l’audience ?
  • Quelles sont les exigences en termes de durée et de portabilité pour cette audience ?

Après avoir pris en compte ce qui précède, déterminez quelle question parmi les suivantes vous souhaitez poser :

  • Est-ce que la personne…
  • Est-ce que la personne vient de…
  • La personne a-t-elle récemment…

Le tableau suivant fournit des instructions sur l’emplacement de création de l’audience en fonction de la question ci-dessus.

Target AAM/Audience Analytics
EST-CE QUE la personne… Est-ce que la personne vient de… La personne a-t-elle récemment…

Détails

  1. Audiences de solution

Les audiences de solution constituent toujours le moyen le plus rapide d’agir sur les données de profil.

Si vous posez des questions du type "La personne est-elle un nouveau visiteur ou un visiteur récurrent ?" ou « Est-ce que la personne utilise un appareil mobile ? », la création de votre audience dans la solution vous permet d’agir le plus rapidement possible sur ces données.

2. Audiences en temps réel (bibliothèque d’audiences/Audience Manager)

Une audience en temps réel peut être créée dans l’interface de la Bibliothèque d’audiences ou d’Audience Manager (en supposant que vous ayez accès à Adobe Audience Manager).

Ces audiences sont parfaitement adaptées pour répondre aux questions « Est-ce que la personne vient de… ».

Voici des exemples de questions auxquelles les audiences en temps réel sont mieux adaptées : "La personne a-t-elle ajouté quelque chose à son panier ?" ou « La personne vient-elle de remplir un formulaire de demande ? »

BIBLIOTHÈQUE D’AUDIENCES

Les audiences de la Bibliothèque d’audiences parfaitement adaptées pour :

  • Les audiences basées sur des eVars, des props ou des événements pour les scénarios de ciblage de page suivante
  • Les combinaisons d’audiences partagées provenant de différentes solutions (audiences composites)

Remarque : la latence de l’audience composite est égale à la latence des audiences les plus lentes utilisées dans l’audience composite.

AUDIENCE MANAGER

Les audiences d’Audience Manager sont particulièrement adaptées aux éléments suivants :

  • Combinaisons de signaux propriétaires, secondaires et tiers
    • Données CRM
    • Données des partenaires
    • Services de correspondance
  • Syndication externe (envoi d’audiences en dehors d’Experience Cloud)
  • La modélisation algorithmique

Remarque : lors de l’utilisation de données tierces avec Audience Manager, certains scénarios peuvent vous permettre d’agir sur la première page au lieu de la page suivante. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Adobe.

Audiences historiques (segment partagé Analytics)

Puisque les audiences historiques sont soumises à une latence de 24 à 48 heures qui commence au moment de la qualification, il est préférable de les utiliser pour répondre aux questions sur le comportement récent.

Si vous posez des questions du type "La personne a-t-elle récemment abandonné mon site ?" ou « La personne a-t-elle consulté ou recherché un produit au cours des derniers jours ? », les audiences historiques constituent votre meilleure option.

ANALYTICS

Les audiences partagées Analytics sont meilleures pour :

  • La segmentation ou l’optimisation avancée pour les visiteurs récurrents ou peu fréquents
  • Les audiences qui ne sont pas sensibles au temps (délai de 48 heures maximum)
  • Les audiences nécessitant des conditions que d’autres solutions ne peuvent pas offrir ou ont plus de difficultés à remplir
    • Les variables de post-traitement
    • Les variables basées sur des règles de traitement
    • Les variables basées sur des cheminements complexes

Résumé

Le tableau ci-dessous présente un aperçu des avantages et des inconvénients, des conditions de latence, de l’éligibilité des attributs du client et des limites :

Options de création d’audiences

Adobe Target Audiences Experience Cloud Adobe Audience Manager Adobe Analytics
Avantages Réponse immédiate, workflow familier pour les utilisateurs de Target Méthode la plus simple d’utilisation des variables Analytics directement à partir de la page Syndication externe, segmentation avancée, audiences similaires, fusion de profils sur plusieurs appareils Segmentation avancée, audiences avec création de rapports A4T
Inconvénients Peut nécessiter un script de profil Fonctionnalité de segmentation limitée Peut nécessiter des mises à jour du code de page si le DIL est toujours en cours d’exécution L’exportation/ingestion de données vers Experience Cloud est lente
L’audience devient utilisable Immédiat Page suivante Page suivante Délai de 4 à 8 heures
Attributs du client Oui Non Non, mais peut charger des données CRM pour un effet similaire Oui
Limites strictes Destinations limitées à Adobe Target et AEM Destinations limitées à Target, AMO et Campaign Limité à 20 audiences actives

Durée de création d’audiences

Adobe Target Audiences Experience Cloud Adobe Audience Manager Adobe Analytics
Géosegmentation Première page Page suivante Page suivante 4-8 heures
Opérateur de téléphonie mobile Bientôt disponible Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
API/service Web Mise en œuvre requise Page suivante Page suivante 4-8 heures
Navigateur Première page Page suivante Page suivante 4-8 heures
Système d’exploitation Première page Page suivante Page suivante 4-8 heures
Appareil mobile Intégré Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Responsive Design Intégré Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Données hors ligne (CRM) Limites relatives aux sources Aucune limitation
Données hors ligne (classifications) 4-8 heures
Nouveaux visiteurs/visiteurs récurrents Première page Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Nombre de visites Première page Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Canaux marketing Première page
Cheminement Script de profil Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Récence/fréquence Intégré, page suivante 4-8 heures
Affinité catégorielle Intégré, première page Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles Si la valeur est dans une variable ou des données contextuelles 4-8 heures
Attributs d’utilisateur authentifiés Limites relatives aux sources Aucune limitation
Audiences multi-sources Audiences composites

Questions ?

Cet article ne couvre pas tous les cas d’utilisation et vise à donner des conseils généraux sur la création d’audiences Experience Cloud.

Si vous avez des questions sur l’un de ces contenus ou les audiences Experience Cloud en général, consultez la page forums communautaires.

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