技术实施指南：Audience Manager与Campaign

描述

环境

  • Adobe Audience Manager
  • Adobe Campaign

问题

本技术实施指南提供了有关实施专家在将Audience Manager与Campaign集成​时需要遵循的参考架构、准则、配置步骤和测试的信息。

它面向Adobe顾问、Adobe合作伙伴和其他经验丰富的实施专家。

配置此集成需要完全了解本指南中涵盖的每个解决方案的实施流程。

Adobe客户可以联系 Adobe Professional Services 或 Adobe合作伙伴 以了解有关此集成的更多信息。

解决方法

集成概述

该集成利用了AAM中的Marketing Cloud共享受众和声明的ID功能。

解决方案规划和集成架构

A. 先决条件（许可证、连接、初始化）

  1. Marketing Cloud组织已为客户配置
  2. Adobe Analytics许可证
  3. Adobe Campaign V6将升级至8687或更高版本（建议为8705或更高版本）
  4. Adobe Audience Manager许可证
  5. Adobe DTM
  6. Adobe Marketing Cloud共享受众
  7. 要推送到Adobe Campaign的客户CRM数据
  8. Adobe Campaign v6必须与Marketing-Cloud连接
  9. 在Marketing Cloud中配置Campaign用户
  10. 用户应能够通过Adobe ID登录Campaign v6

B. 实施架构

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安装、配置和配置

A.​设置/设置

  1. 任何其他解决方案核心服务配置都应通过您的Adobe代表来完成。
  2. 营销活动配置需要由Campaign TechOps完成。
  3. 数据源、AAM UI中的目标以及AAM sFTP应通过您的Adobe代表进行创建/配置。

B. 解决方案实施

  1. 客户CRM

客户需要具有一个用于存储所有CRM数据的系统。

这必须是电子邮件地址列表，以及此客户的唯一哈希ID。

例如：
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
其中，第一列是电子邮件地址，第二列是哈希处理 CRM_ID.

​2. 将CRM数据库与Campaign客户同步需要设置一个流程，以便他们将其CRM数据推送到Campaign。

电子邮件和 CRM_ID 是要同步的最小字段。

​3. 使 CRM_ID 页面上提供。这要求客户已登录。

登录后，CMS必须联系客户CRM以验证密码是否正确。

在此级别，还具有 CRM_ID 必须被捕获并发送到页面，最好是发送到数据层。

​4. DTM会读取 CRM_ID
配置在 marketing cloud ID服务 工具。

的 hashed_email 数据元素在DTM读取 CRM_ID 数据层中可用。

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​5. 在Adobe Campaign中配置AAM sFTP

为AAM创建的sFTP需要使用Adobe Campaign进行配置，以便Campaign可以从AAM推送和提取区段。

Adobe客户关怀团队或您的Adobe代表将向您提供sFTP凭据。

在配置过程中，会同时配置ftp-in和ftp-out位置，营销活动使用这两个位置分别将受众发送到AAM，并将区段从AAM载入到Campaign。

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​6. 使用AAM创建数据源和目标

集成的数据源和目标应在AAM UI中创建，如果尚未创建。

如果已创建此ID，则应使用数据源和目标ID在Adobe Campaign UI中配置它们。

应创建两个数据源：一个基于Marketing CloudID，另一个基于声明的ID。

目标在AAM Admin UI中创建，对应于每个数据源。

这需要AAM顾问或AAM Clientcare的参与。

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​7. 在Adobe Campaign中配置数据源随后在Adobe Campaign中配置数据源。

将在Adobe Campaign UI中创建两个数据源：一个基于声明的ID或经过哈希处理的客户ID，另一个基于marketing cloud id或请求者UUID。

对应于每个ID的目标ID将添加到相应的字段中。

例如：AAM目标Adobe Campaign的目标ID — 已声明的ID将添加到数据源设置中，并将协调键值作为经过哈希处理的客户ID。

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​8. 跟踪用户在网站上的行为在以下用例中，会在 evar2 和产品购买作为Analytics中的购买事件。

以下流程基于AA调用到AAM的服务器端转发。

在搜索页面上，您会捕获​q"参数并将其放入数据元素中：

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您将其添加到页面加载规则中，在该规则中添加搜索关键词 evar2:

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然后，您还会捕获 购买 “感谢”页面上的analytics中的事件：

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此时，我们能够跟踪客户并在Audience Manager中创建区段。

此外，我们已保证Audience Manager和Campaign都使用相同的 CRM_ID.

​9. 在AAM中根据用户行为创建区段，然后创建以下特征：例如： 搜索过冬天:

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已购买产品：

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并创建区段：

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您可以根据业务用例在区段规则中添加回访间隔和频率设置。

​10. 将区段推送到促销活动要与促销活动共享AMC受众，必须在在AAM中创建区段后在Adobe Campaign中完成配置。

首先在Adobe Campaign中创建共享受众，然后从区段列表中选择AMC区段。

必须根据MID和营销活动中声明的ID创建两个共享受众。

完成配置后，区段会被视为自动映射到AAM中的各个目标。

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​11. 通过AMC与AAM共享促销活动受众要通过AMC与AAM共享促销活动受众，Adobe Campaign中需要以下配置。
在 管理 菜单选项，选择 生产 然后转到 技术工作流.

单击新的技术工作流，拖动查询，更新共享受众，然后结束。

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双击查询并对其进行编辑以选择共享的受众和数据源。

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在AMC中创建区段。

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创建后，这些区段会自动显示在AAM UI中的 特征 然后转到 所有特征 然后转到 Adobe Campaign特征.

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在Adobe Campaign中运行工作流，以将区段发送到AMC。

完成审核后，请检查审核。

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​12. 向客户发送电子邮件

在营销活动中，首先根据受众创建列表。 这是 列表:

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现在，您可以通过弹出窗口选择Marketing Cloud受众。

选择 search_for_winter_did_not_buy:

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在营销活动工作流中，您现在可以选择此列表并发送定向电子邮件：

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​测试

建议使用AAM中的测试区段运行示例工作流，以检查集成是否端到端运行。

常见问题解答

  • 在AAM UI中创建数据源时，我应使用哪些设置？

以下设置将分别用于声明的ID和MID数据源。

无法将集成代码更改为任何其他值，否则客户可能会产生额外成本。

声明的ID

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MID

34 35
  • 我没有 创建共享受众 选项 列表原因是什么？

您可能没有使用Adobe ID登录Campaign。

如果您使用Adobe ID登录，请确保已将您添加到Marketing CloudEnterprise Console UI中的受众库产品。

  • 我已与AAM共享了区段，但在AAM UI中尚未看到该区段。 原因是什么？

运行工作流后，可能需要12-24小时才能将数据摄取到AAM中，另需24-48小时才能在AAM UI中更新报表。

如果在AAM UI中的特征/区段下即使在3天后仍未看到数字，请与AAM顾问联系。                                    

最佳实践​

  1. 建议AAM顾问和Campaign顾问共同完成两端的设置。
  2. 建议使用记录有限的区段来端到端测试集成。
  3. 切勿从AAM UI将区段映射到Campaign目标​。

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