Guia de implementação técnica: Audience Manager com o Campaign

Última atualização em 2023-10-19

Integre o Adobe Audience Manager e o Campaign usando os públicos-alvo compartilhados da experience cloud e a funcionalidade de ID declarada no Audience Manager.

Descrição

Ambientes

  • Adobe Audience Manager
  • Adobe Campaign

Problema

Este guia de implementação técnica fornece informações sobre a arquitetura de referência, ​diretrizes, etapas de configuração e testes que os especialistas em implementação precisam seguir ao integrar o Audience Manager ao Campaign.

Destina-se a consultores de Adobe, parceiros de Adobe e outros especialistas em implementação experientes.

A configuração dessa integração exige uma compreensão completa do processo de implementação de cada solução individual abordada neste guia.

Os clientes do Adobe podem entrar em contato com a Adobe Professional Services ou um Parceiro Adobe para saber mais sobre essa integração.

Resolução

Visão geral da integração

A integração usa públicos-alvo compartilhados da Experience Cloud e a funcionalidade da ID declarada no AAM.

Planejamento Da Solução E Arquitetura De Integração

A. Pré-requisitos (licença, conectividade, inicialização)

  1. Organização de Marketing Cloud provisionada para o cliente
  2. Licença do Adobe Analytics
  3. Adobe Campaign V6 para atualização para 8687 ou superior (recomenda-se 8705 ou superior)
  4. Licença do Adobe Audience Manager
  5. Adobe DTM
  6. Públicos-alvo compartilhados do Adobe Marketing Cloud
  7. Dados do CRM do cliente a serem enviados para a Adobe Campaign
  8. O Adobe Campaign v6 deve estar conectado à Experience Cloud
  9. Configurar usuários do Campaign na Marketing Cloud
  10. Os usuários devem conseguir fazer logon no Campaign v6 pelo Adobe ID

B. Arquitetura de implementação

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Instalação, provisionamento e configuração

A. ​Configuração/provisionamento

  1. Qualquer provisionamento adicional dos serviços principais das soluções deve ser feito por meio do representante da Adobe.
  2. O provisionamento de campanha precisa ser feito pelo Campaign TechOps.
  3. Fontes de dados, destinos na interface do AAM e AAM sFTP devem ser criados/provisionados por meio do representante da Adobe.

B. Implementação da solução

  1. CRM do cliente

O cliente precisa ter um sistema que armazene todos os dados do CRM.

Deve ser uma lista de endereços de email, combinada com uma ID com hash exclusiva desse cliente.

Por exemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Onde a primeira coluna é o endereço de email e a segunda coluna é o hash CRM_ID.

​2. Sincronizar o banco de dados do CRM com o Campaign O cliente precisa configurar um processo no qual ele envia seus dados do CRM para o Campaign.

O email e CRM_ID são os campos mínimos a serem sincronizados.

​3. Faça com que o CRM_ID disponível na página É necessário que o cliente tenha feito logon.

Após o logon, o CMS precisa entrar em contato com o CRM do cliente para verificar se a senha está correta.

Nesse nível, também o único CRM_ID deve ser capturada e enviada para a página, de preferência para uma camada de dados.

​4. O DTM lê as CRM_ID
A configuração está em serviço da experience cloud ID ferramenta.

A variável hashed_email O elemento de dados está configurado no DTM lendo o CRM_ID disponível na dataLayer.

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​5. Configurar AAM sFTP no Adobe Campaign

O sFTP criado para AAM precisa ser configurado com o Adobe Campaign para que o Campaign possa enviar e extrair segmentos do AAM.

As credenciais de sFTP serão fornecidas pelo Atendimento ao cliente da Adobe ou pelo seu representante da Adobe.

Durante o provisionamento, os locais de entrada e saída de FTP são provisionados, que são usados pelo Campaign para enviar públicos-alvo para o AAM e integrar segmentos do AAM ao Campaign, respectivamente.

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​6. Criar as fontes de dados e os destinos com AAM

As fontes de dados e os destinos das integrações devem ser criados na interface do usuário do AAM, se ainda não tiverem sido criados.

Se isso tiver sido criado, as IDs de fonte de dados e de destino deverão ser usadas para configurá-las na interface do usuário do Adobe Campaign.

Duas fontes de dados devem ser criadas: uma com base na ID do Marketing Cloud e a outra com base na ID declarada.

Os destinos são criados na interface do administrador do AAM correspondente a cada fonte de dados.

Isso exigiria o envolvimento de um consultor de AAM ou AAM Clientcare.

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​7. Configurar as fontes de dados no Adobe Campaign As fontes de dados são configuradas no Adobe Campaign.

Duas fontes de dados serão criadas na interface do usuário do Adobe Campaign: uma com base na ID declarada ou na ID do cliente com hash e a outra com base na ID da Experience Cloud ou na UUID do solicitante.

A ID de destino correspondente a cada ID é adicionada nos respectivos campos.

Por exemplo: a ID de destino do AAM destino Adobe Campaign - ID declarada é adicionada na configuração da fonte de dados com a chave de reconciliação como ID do cliente com hash.

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​8. Rastrear o comportamento do usuário no site No caso de uso abaixo, a palavra-chave de pesquisa usada por um cliente é capturada em evar2 e uma compra de produto como um evento de compra no Analytics.

O fluxo abaixo é baseado no encaminhamento pelo lado do servidor de chamadas AA para AAM.

Na página de pesquisa, você captura a variável "q" e coloque-o em um elemento de dados:

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E você adiciona isso a uma regra de carregamento de página na qual você adiciona a palavra-chave de pesquisa evar2:

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Em seguida, você também capturará o compra evento no analytics na página de agradecimento:

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Nesse ponto, podemos rastrear nossos clientes e criar segmentos no Audience Manager.

Além disso, garantimos que o Audience Manager e o Campaign estão coletando os usuários com o mesmo CRM_ID.

​9. Crie segmentos no AAM com base no comportamento do usuário Em seguida, crie as seguintes características: Por exemplo: Procurou por Winter:

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Comprou um produto:

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E crie seu segmento:

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Você poderia adicionar configurações de recenticidade e frequência nas regras de segmento de acordo com o caso de uso de negócios.

​10. Encaminhar o segmento para o Campaign Para compartilhar um público da AMC com o Campaign, a configuração deve ser feita no Adobe Campaign assim que o segmento for criado no AAM.

Comece criando um público-alvo compartilhado no Adobe Campaign e selecione o segmento AMC na lista de segmentos.

Dois públicos-alvo compartilhados devem ser criados com base na MID e na ID declarada no Campaign.

Uma vez concluída a configuração, os segmentos podem ser vistos como mapeados automaticamente para os respectivos destinos dentro do AAM.

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​11. Compartilhar um público de campanha com AAM por meio da AMC Para compartilhar um público de campanha com AAM por meio da AMC, a seguinte configuração é necessária no Adobe Campaign.
Em Administração opção de menu na interface do usuário do campaign, selecione Produção em seguida, vá para Fluxos de trabalho técnicos.

Clique em novos workflows técnicos, arraste a consulta, atualize o público compartilhado e termine.

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Clique duas vezes na query e edite-a para selecionar um público-alvo e uma fonte de dados compartilhados.

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Crie o segmento na AMC.

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Depois de criados, esses segmentos aparecem automaticamente na interface do usuário do AAM, em Características em seguida, vá para Todas as características em seguida, vá para Características do Adobe Campaign.

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Execute o fluxo de trabalho no Adobe Campaign para enviar os segmentos à AMC.

Verifique a auditoria depois de concluída.

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​12. Enviar o email aos clientes

No Campaign, primeiro crie uma lista com base em um público-alvo. Isto está em Listas:

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O pop-up agora permite selecionar um público-alvo da Experience Cloud.

Escolha o search_for_winter_did_not-buy:

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No workflow da campanha, agora é possível selecionar essa lista e enviar um e-mail direcionado:

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​Testes

É recomendável executar um fluxo de trabalho de amostra usando um segmento de teste no AAM para verificar se a integração está funcionando de ponta a ponta.

Perguntas frequentes

  • Quais configurações devo usar enquanto crio fontes de dados na interface do AAM?

As configurações a seguir devem ser usadas para a ID declarada e a MID de fontes de dados, respectivamente.

Os códigos de integração não podem ser alterados para nenhum outro valor, ou o cliente pode incorrer em custos adicionais.

ID declarada

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MID

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  • Eu não tenho o Criar público-alvo compartilhado opção em ListasQual pode ser o motivo?

Talvez você não tenha feito logon usando sua Adobe ID no Campaign.

Se você fez logon usando sua Adobe ID, verifique se foi adicionado ao produto Biblioteca de público-alvo na interface do usuário do Marketing Cloud Enterprise Console.

  • Compartilhei um segmento com o AAM, mas ainda não o vejo na interface do AAM. Qual poderia ser o motivo?

Depois que o fluxo de trabalho é executado, pode levar de 12 a 24 horas para que os dados sejam assimilados no AAM e de 24 a 48 horas adicionais para que os relatórios sejam atualizados na interface do AAM.

Se você não vir o número sob as características/segmentos na interface do usuário do AAM mesmo depois de 3 dias, entre em contato com seu consultor de AAM.                                    

Práticas recomendadas​

  1. É recomendável que os consultores do AAM e do Campaign trabalhem juntos para concluir a configuração em ambas as extremidades.
  2. É recomendável usar um segmento com registros limitados para testar a integração de ponta a ponta.
  3. Nunca mapeie os segmentos para o destino do Campaign na interface do AAM​

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