Guia de implementação técnica: Audience Manager com o Campaign

Descrição

Ambientes

• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign

Problema

Este guia de implementação técnica fornece informações sobre a arquitetura de referência, diretrizes ​, etapas de configuração e testes que os especialistas em implementação precisam seguir ao integrar o Audience Manager com o Campaign.

Destina-se a consultores Adobe, parceiros Adobe e outros especialistas em implementação experientes.

A configuração dessa integração requer um entendimento completo do processo de implementação para cada solução individual abordada neste guia.

Os clientes do Adobe podem entrar em contato com Adobe Professional Services ou Parceiro Adobe para saber mais sobre essa integração.

Resolução

Visão geral da integração

A integração usa os públicos-alvo compartilhados da marketing cloud e a funcionalidade de ID declarada no AAM.

Planejamento De Solução E Arquitetura De Integração

A. Pré-requisitos (Licença, Conectividade, Inicialização)

1. Organização do Marketing Cloud provisionada para o cliente
2. Licença Adobe Analytics
3. Adobe Campaign V6 a ser atualizado para 8687 ou superior (8705 ou superior recomendado)
4. Licença Adobe Audience Manager
5. Adobe DTM
6. Públicos-alvo compartilhados da Adobe Marketing Cloud
7. Dados do CRM do cliente a serem enviados para o Adobe Campaign
8. O Adobe Campaign v6 deve estar conectado à Marketing Cloud
9. Configurar usuários da campanha na marketing cloud
10. Os usuários devem conseguir fazer logon no Campaign v6 por meio do Adobe ID

B. Arquitetura de implementação

Instalação, provisionamento e configuração

A. ​Configuração/provisionamento

1. Qualquer provisionamento de serviços principais de soluções adicionais deve ser feito por meio do representante do Adobe.
2. O Provisionamento da campanha precisa ser feito pela TechOps do Campaign.
3. As fontes de dados, os destinos na interface AAM e AAM sFTP devem ser criados/provisionados por meio do representante do Adobe.

B. Implementação de soluções

1. CRM do cliente

O cliente precisa ter um sistema que armazene todos os dados do CRM.

Essa deve ser uma lista de endereços de email, combinada com uma ID com hash exclusiva desse cliente.

Por exemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Onde a primeira coluna é o endereço de e-mail e a segunda coluna com hash CRM_ID.

​2. Sincronizar o banco de dados do CRM com o Cliente do Campaign precisa configurar um processo no qual ele envie seus dados do CRM para o Campaign.

O e-mail e CRM_ID são os campos mínimos a serem sincronizados.

​3. Faça o CRM_ID disponível na página Isso requer que o cliente tenha feito logon.

Após o logon, o CMS deve entrar em contato com o CRM do cliente para verificar se a senha está correta.

Nesse nível, também o CRM_ID deve ser capturada e enviada para a página, de preferência para uma camada de dados.

​4. O DTM lê o CRM_ID
A configuração está em serviço da marketing cloud ID ferramenta.

O hashed_email o elemento de dados é configurado no DTM lendo o CRM_ID disponível no dataLayer.

​5. Configurar AAM sFTP no Adobe Campaign

O sFTP criado para o AAM precisa ser configurado com o Adobe Campaign para que o Campaign possa enviar e receber segmentos do AAM.

As credenciais sFTP serão fornecidas a você pelo Atendimento ao cliente do Adobe ou pelo representante do Adobe.

Durante o provisionamento, os locais de ftp-in e ftp-out são provisionados, que são usados pela campanha para enviar públicos para AAM e segmentos integrados do AAM para o Campaign, respectivamente.

​6. Criar as fontes de dados e os destinos com o AAM

As Fontes de dados e os destinos das integrações devem ser criados na interface do usuário do AAM, se ainda não tiverem sido criados.

Se isso tiver sido criado, as IDs de origem de dados e de destino deverão ser usadas para configurá-las na interface do usuário do Adobe Campaign.

Duas fontes de dados devem ser criadas: um com base na ID do Marketing Cloud e outro com base na ID declarada.

Os destinos são criados na interface do administrador do AAM correspondente a cada fonte de dados.

Isso exigiria o envolvimento de um consultor de AAM ou AAM Clientcare.

​7. Configurar as fontes de dados no Adobe Campaign As fontes de dados são configuradas no Adobe Campaign.

Duas fontes de dados serão criadas na interface do usuário do Adobe Campaign: um com base na ID declarada ou na ID do cliente com hash e o outro com base na Marketing Cloud ID ou na UUID do solicitante.

A ID de destino correspondente a cada ID é adicionada nos respectivos campos.

Por exemplo: a ID de destino AAM Adobe Campaign de destino - ID declarada é adicionada na configuração da fonte de dados com a chave de reconciliação como ID do cliente com hash.

​8. Rastrear o comportamento do usuário no site No caso de uso abaixo, a palavra-chave de pesquisa usada por um cliente é capturada em evar2 e uma compra de produto como evento de compra no Analytics.

O fluxo abaixo é baseado no encaminhamento pelo lado do servidor de chamadas AA para o AAM.

Na página de pesquisa, você captura o "q" e coloque-o em um elemento de dados:

E você adiciona isso a uma regra de carregamento de página, onde você adiciona a palavra-chave de pesquisa em evar2:

Em seguida, você também captura a variável purchase evento no analytics na página de agradecimento:

Neste ponto, podemos rastrear nossos clientes e criar segmentos no Audience Manager.

Além disso, garantimos que o Audience Manager e o Campaign estão coletando os usuários com o mesmo CRM_ID.

​9. Crie segmentos em AAM com base no comportamento do usuário. Em seguida, crie as seguintes características: Por exemplo: Procurou o Winter:

Comprou um produto:

E criar seu segmento:

Você pode adicionar configurações de recenticidade e frequência nas regras de segmento de acordo com o caso de uso comercial.

​10. Encaminhar o segmento para a campanha Para compartilhar um público da AMC com a campanha, a configuração deve ser feita no Adobe Campaign assim que o segmento for criado no AAM.

Comece criando um público-alvo compartilhado no Adobe Campaign e selecione o segmento AMC na lista de segmentos.

Dois públicos-alvo compartilhados devem ser criados com base na MID e na ID declarada na campanha.

Quando a configuração for concluída, os segmentos poderão ser vistos como mapeados automaticamente para os respectivos destinos no AAM.

​11. Compartilhe um público-alvo de campanha com o AAM por meio da AMC Para compartilhar um público-alvo de campanha com o AAM por meio da AMC, a seguinte configuração é necessária no Adobe Campaign.
Em Administração na interface do usuário da campanha, selecione Produção em seguida, vá para Fluxos de trabalho técnicos.

Clique em novos workflows técnicos, arraste a query, atualize o público compartilhado e depois termine.

Clique duas vezes no query e edite-o para selecionar um público-alvo compartilhado e uma fonte de dados.

Crie o segmento no AMC.

Depois de criados, esses segmentos aparecem automaticamente na interface do usuário do AAM, em Características em seguida, vá para Todas as características em seguida, vá para Características do Adobe Campaign.

Execute o workflow no Adobe Campaign para enviar os segmentos para AMC.

Verifique a auditoria depois de concluída.

​12. Enviar o email para clientes

No campaign, primeiro crie uma lista com base em um público-alvo. Está em Listas:

O pop-up agora permite selecionar um público-alvo da Marketing Cloud.

Escolha a search_for_inverno_did_not-buy:

No workflow da campanha, agora é possível selecionar essa lista e enviar um email direcionado:

​Testes

É recomendável executar um fluxo de trabalho de amostra usando um segmento de teste no AAM para verificar se a integração está funcionando de ponta a ponta.

Perguntas frequentes

• Quais configurações usar ao criar fontes de dados na interface do usuário do AAM?

As configurações a seguir devem ser usadas para as Fontes de dados de ID declarada e de MID, respectivamente.

Os códigos de integração não podem ser alterados para qualquer outro valor ou o cliente pode incorrer em custos adicionais.

ID declarada

MID

• Eu não tenho o Criar público-alvo compartilhado opção em ListasQual poderia ser a razão?

Você pode não ter feito logon usando sua Adobe ID no Campaign.

Se você fez logon usando sua Adobe ID, certifique-se de ter sido adicionado ao produto da Biblioteca de público-alvo na interface do usuário do Marketing Cloud Enterprise Console.

• Compartilhei um segmento com o AAM, mas ainda não o vejo na interface do usuário AAM. Qual poderia ser a razão?

Depois que o fluxo de trabalho é executado, pode levar de 12 a 24 horas para que os dados sejam assimilados no AAM e de 24 a 48 horas adicionais para que os relatórios sejam atualizados na interface do usuário do AAM.

Se você não vir um número sob as características/segmentos AAM interface do usuário, mesmo depois de 3 dias, entre em contato com seu consultor de AAM.                                    

Práticas recomendadas​

1. É recomendável que os consultores do AAM e do Campaign trabalhem juntos para concluir a configuração em ambas as extremidades.
2. É recomendável usar um segmento com registros limitados para testar a integração de ponta a ponta.
3. Nunca mapeie os segmentos para o destino da Campanha a partir da ​ da interface do usuário do AAM.

Recursos do Business.Adobe.com