Guida all’implementazione tecnica: Audience Manager con Campaign
Integra Adobe Audience Manager e Campaign utilizzando i tipi di pubblico di marketing cloud condivisi e la funzionalità ID dichiarato in Audienci Manager.
Descrizione description
Ambienti
- Adobe Audience Manager
- Adobe Campaign
Problema
Questa guida all’implementazione tecnica fornisce informazioni sull’architettura di riferimento, linee guida, passaggi di configurazione e test che gli specialisti dell’implementazione devono seguire durante l’integrazione di Audienci Manager con Campaign.
È destinato a consulenti Adobi, partner Adobi e altri specialisti di implementazione esperti.
La configurazione di questa integrazione richiede una piena comprensione del processo di implementazione per ogni singola soluzione trattata in questa guida.
Adobe che i clienti possono contattare Adobe Professional Services o un Partner Adobe per ulteriori informazioni su questa integrazione.
Risoluzione resolution
Panoramica dell’integrazione
L’integrazione utilizza i tipi di pubblico condivisi di marketing cloud e la funzionalità ID dichiarato in AAM.
Architettura Di Integrazione E Pianificazione Della Soluzione
R. Prerequisiti (licenza, connettività, inizializzazione)
- Organizzazione di Marketing Cloud predisposta per il cliente
- Licenza Adobe Analytics
- Adobe Campaign V6 da aggiornare a 8687 o versione successiva (consigliato 8705 o versione successiva)
- Licenza Adobe Audience Manager
- ADOBE DTM
- Tipi di pubblico condivisi di Adobe Marketing Cloud
- Dati CRM del cliente da inviare ad Adobe Campaign
- Adobe Campaign v6 deve essere collegato a Marketing-Cloud
- Configurare gli utenti di Campaign in Marketing Cloud
- Gli utenti devono poter accedere a Campaign v6 tramite Adobe ID
B. Architettura di implementazione
Installazione, provisioning e configurazione
A Configurazione/provisioning
- Eventuali servizi di base aggiuntivi per le soluzioni devono essere eseguiti tramite il rappresentante Adobe.
- Il provisioning di Campaign deve essere eseguito da TechOps di Campaign.
- Le origini dati, le destinazioni nell’interfaccia utente dell’AAM e il provisioning sFTP dell’AAM devono essere creati/forniti tramite il rappresentante dell’Adobe.
B. Implementazione della soluzione
- CRM cliente
Il cliente deve disporre di un sistema che memorizzi tutti i dati CRM.
Deve essere un elenco di indirizzi e-mail, combinato con un ID con hash univoco di questo cliente.
Ad esempio:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Dove la prima colonna è l'indirizzo e-mail e la seconda colonna è con hash CRM_ID.
2. Sincronizza il database CRM con Campaign Il cliente deve impostare un processo in cui invia i dati CRM a Campaign.
L'e-mail e CRM_ID sono i campi minimi da sincronizzare.
3. Rendi CRM_ID disponibile nella pagina Questo richiede che il cliente abbia effettuato l’accesso.
Al momento dell’accesso, il CMS deve contattare il CRM del cliente per verificare che la password sia corretta.
A questo livello, anche l'esclusiva CRM_ID deve essere acquisito e inviato alla pagina, preferibilmente a un livello dati.
4. DTM legge il CRM_ID
La configurazione è in servizio marketing cloud ID strumento.
Il hashed_email l'elemento dati è configurato in DTM leggendo CRM_ID disponibile in dataLayer.
5. Configurare AAM sFTP in Adobe Campaign
L’sFTP creato per l’AAM deve essere configurato con Adobe Campaign in modo che Campaign possa inviare e richiamare segmenti dall’AAM.
Le credenziali sFTP ti verranno fornite dall’Assistenza clienti Adobe o dal tuo rappresentante Adobe.
Durante il provisioning, viene eseguito il provisioning di entrambe le posizioni ftp-in e ftp-out, utilizzate da campaign rispettivamente per inviare tipi di pubblico all’AAM e per integrare segmenti dall’AAM a Campaign.
6. Creare origini dati e destinazioni con AAM
Le origini dati e le destinazioni per le integrazioni devono essere create nell’interfaccia utente dell’AAM, se non sono già state create.
Se questo è stato creato, gli ID di origine dati e di destinazione devono essere utilizzati per configurarli nell’interfaccia utente di Adobe Campaign.
È necessario creare due origini dati: una basata sull’ID di Marketing Cloud e l’altra basata sull’ID dichiarato.
Le destinazioni vengono create nell’interfaccia utente di amministrazione dell’AAM corrispondente a ogni origine dati.
Ciò richiederebbe il coinvolgimento di un consulente dell'AAM o dell'assistenza clienti dell'AAM.
7. Configurare le origini dati in Adobe Campaign Le origini dati vengono quindi configurate in Adobe Campaign.
Nell’interfaccia utente di Adobe Campaign verranno create due origini dati: una basata sull’ID dichiarato o sull’ID cliente con hash e l’altra basata sull’ID marketing cloud o sull’UUID richiedente.
L’ID di destinazione corrispondente a ciascun ID viene aggiunto nei rispettivi campi.
Ad esempio: l’ID di destinazione per Adobe Campaign - Declared ID della destinazione AAM viene aggiunto nell’impostazione dell’origine dati con la chiave di riconciliazione come ID cliente con hash.
8. Tracciare il comportamento dell’utente sul sito Nel caso di utilizzo seguente, la parola chiave di ricerca utilizzata da un cliente viene acquisita in evar2 e un acquisto di prodotto come evento di acquisto in Analytics.
Il flusso seguente si basa sull’inoltro lato server delle chiamate AA all’AAM.
Nella pagina di ricerca, acquisisci il carattere "q" e inseriscilo in un elemento dati:
E lo si aggiunge a una regola di caricamento della pagina in cui si aggiunge la parola chiave di ricerca evar2:
Quindi, puoi anche acquisire acquisto evento in analytics sulla pagina di ringraziamento:
A questo punto, siamo in grado di tenere traccia dei nostri clienti e di creare segmenti in Audienci Manager.
Inoltre, abbiamo appurato che sia Audienci Manager che Campaign stanno raccogliendo gli utenti con lo stesso CRM_ID.
9. Crea segmenti in AAM in base al comportamento dell’utente, quindi crea le seguenti caratteristiche: ad esempio: Ha cercato Winter:
Ha acquistato un prodotto:
E crea il segmento:
Puoi aggiungere impostazioni di frequenza e attualità nelle regole del segmento in base al caso di utilizzo aziendale.
10. Invia il segmento a Campaign Per condividere un pubblico AMC con la campagna, la configurazione deve essere eseguita all’interno di Adobe Campaign una volta creato il segmento nell’AAM.
Inizia creando un pubblico condiviso all’interno di Adobe Campaign e seleziona il segmento AMC dall’elenco dei segmenti.
È necessario creare due tipi di pubblico condivisi in base all’identificatore MID e all’ID dichiarato all’interno della campagna.
Una volta completata la configurazione, i segmenti possono essere visti come mappati automaticamente alle rispettive destinazioni all’interno di AAM.
11 Condividere un pubblico di campagna con l’AAM tramite AMC Per condividere un pubblico di campagna con l’AAM tramite AMC, in Adobe Campaign è necessaria la seguente configurazione.
Sotto Amministrazione nell’interfaccia utente di Campaign, seleziona Produzione quindi vai a Flussi di lavoro tecnici.
Fai clic sui nuovi flussi di lavoro tecnici, trascina la query, aggiorna il pubblico condiviso, quindi termina.
Fai doppio clic sulla query e modificala per selezionare un pubblico condiviso e un’origine dati.
Crea il segmento in AMC.
Una volta creati, questi segmenti vengono visualizzati automaticamente nell’interfaccia utente dell’AAM, in Caratteristiche quindi vai a Tutte le caratteristiche quindi vai a Caratteristiche Adobe Campaign.
Esegui il flusso di lavoro in Adobe Campaign per inviare i segmenti ad AMC.
Al termine, controlla il controllo di audit.
12 Inviare il messaggio di posta elettronica ai clienti
In Campaign, crea innanzitutto un elenco basato su un pubblico. Questo è in Elenchi:
Il pop-up ora consente di selezionare un pubblico di marketing cloud.
Scegli la search_for_winter_did_not-buy:
Nel flusso di lavoro della campagna, ora potrai selezionare questo elenco e inviare un messaggio e-mail mirato:
Test
Si consiglia di eseguire un flusso di lavoro di esempio utilizzando un segmento di test all’interno di AAM per verificare se l’integrazione funziona end-to-end.
Domande frequenti
- Quali impostazioni utilizzo per creare origini dati nell’interfaccia utente di AAM?
Le seguenti impostazioni devono essere utilizzate rispettivamente per le origini dati ID dichiarato (Declared ID) e MID.
I codici di integrazione non possono essere convertiti in altri valori, altrimenti il cliente potrebbe dover sostenere costi aggiuntivi.
ID dichiarato
MID
- Non ho il Creare un pubblico condiviso opzione in Elenchi, quale potrebbe essere il motivo?
Potresti non aver effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID per Campaign.
Se hai effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID, assicurati di essere stato aggiunto al prodotto Libreria Pubblico nell’interfaccia utente di Marketing Cloud Enterprise Console.
- Ho condiviso un segmento con l’AAM, ma non lo vedo ancora nell’interfaccia utente dell’AAM. Quale potrebbe essere la ragione?
Una volta eseguito il flusso di lavoro, potrebbero essere necessarie 12-24 ore per l’acquisizione dei dati nell’AAM e ulteriori 24-48 ore per l’aggiornamento dei rapporti nell’interfaccia utente dell’AAM.
Se non vedi il numero sotto le caratteristiche/i segmenti nell’interfaccia utente dell’AAM anche dopo 3 giorni, contatta il tuo consulente AAM.
Best practice
- Si consiglia di collaborare con i consulenti di AAM e Campaign per completare la configurazione a entrambi i fini.
- Si consiglia di utilizzare un segmento con record limitati per testare l’integrazione end-to-end.
- Non mappare mai i segmenti sulla destinazione di Campaign dall’interfaccia utente dell’AAM.