Guida all’implementazione tecnica: Audience Manager con Campaign

Descrizione

Ambienti

• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign

Problema

Questa guida all’implementazione tecnica fornisce informazioni sull’architettura di riferimento, le linee guida ​, i passaggi di configurazione e i test che gli esperti di implementazione devono seguire durante l’integrazione di Audience Manager con Campaign.

È destinato ad Adobi Consulenti, Partner Adobi e altri specialisti di implementazione esperti.

La configurazione di questa integrazione richiede una comprensione completa del processo di implementazione per ogni singola soluzione contemplata in questa guida.

Adobe di contatti Adobe Professional Services o Partner Adobe per ulteriori informazioni su questa integrazione.

Risoluzione

Panoramica dell’integrazione

L’integrazione utilizza i tipi di pubblico condivisi di marketing cloud e la funzionalità ID dichiarata in AAM.

Architettura Di Pianificazione E Integrazione Della Soluzione

A. Prerequisiti (Licenza, Connettività, Inizializzazione)

1. Organizzazione di Marketing Cloud per il cliente
2. Licenza Adobe Analytics
3. Adobe Campaign V6 da aggiornare a 8687 o superiore (consigliato 8705 o superiore)
4. Licenza Adobe Audience Manager
5. Adobe DTM
6. Tipi di pubblico condivisi di Adobe Marketing Cloud
7. Dati CRM del cliente da inviare ad Adobe Campaign
8. Adobe Campaign v6 deve essere collegato a Marketing-Cloud
9. Configurare gli utenti delle campagne in marketing cloud
10. Gli utenti devono poter accedere a Campaign v6 tramite Adobe ID

B. Architettura di implementazione

Installazione, provisioning e configurazione

A. ​Configurazione/provisioning

1. Il provisioning dei servizi di base delle soluzioni aggiuntive deve essere effettuato tramite il rappresentante Adobe.
2. Il provisioning della campagna deve essere eseguito da Campaign TechOps.
3. Le origini dati, le destinazioni nell'interfaccia utente AAM e AAM sFTP devono essere create/fornite tramite il rappresentante Adobe.

B. Implementazione della soluzione

1. Customer CRM

Il cliente deve avere un sistema che memorizza tutti i dati CRM.

Deve essere un elenco di indirizzi e-mail, insieme a un ID con hash univoco del cliente.

Ad esempio:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Dove la prima colonna è l’indirizzo e-mail e la seconda colonna con hash CRM_ID.

​2. Sincronizza il database CRM con Campaign Il cliente deve impostare un processo in cui invia i propri dati CRM a Campaign.

e-mail e CRM_ID sono i campi minimi da sincronizzare.

​3. Crea CRM_ID disponibile nella pagina Richiede l'accesso del cliente.

Al momento dell’accesso, il CMS deve contattare il CRM del cliente per verificare che la password sia corretta.

A questo livello, anche l'unico CRM_ID deve essere catturato e inviato alla pagina, preferibilmente a un livello dati.

​4. Il DTM legge CRM_ID
Configurazione in servizio marketing cloud ID strumento.

La hashed_email l’elemento dati è configurato in DTM durante la lettura del CRM_ID disponibile in dataLayer.

​5. Configurare AAM sFTP in Adobe Campaign

L’sFTP creato per AAM deve essere configurato con Adobe Campaign in modo che Campaign possa inviare e richiamare segmenti da AAM.

Le credenziali sFTP ti verranno fornite dall’Assistenza clienti Adobe o dal tuo rappresentante Adobe.

Durante il provisioning, viene eseguito il provisioning sia delle posizioni ftp-in che di ftp-out, utilizzate rispettivamente da campaign per inviare audience a segmenti AAM e onboard da AAM a Campaign.

​6. Creare le origini dati e le destinazioni con AAM

Le origini dati e le destinazioni per le integrazioni devono essere create nell’interfaccia utente AAM, se non sono già state create.

Se è stato creato, gli ID origine dati e destinazione devono essere utilizzati per configurarli nell’interfaccia utente di Adobe Campaign.

È necessario creare due origini dati: uno basato sull'ID Marketing Cloud e l'altro basato sull'ID dichiarato.

Le destinazioni vengono create nell’interfaccia AAM amministratore corrispondente a ciascuna origine dati.

Ciò richiederebbe il coinvolgimento di un consulente AAM o AAM Clientcare.

​7. Configura le origini dati all’interno di Adobe Campaign Le origini dati vengono quindi configurate in Adobe Campaign.

Nell’interfaccia utente di Adobe Campaign verranno create due origini dati: uno basato sull’ID dichiarato o sull’ID cliente con hash e l’altro basato su marketing cloud id o requestor UUID.

L’ID di destinazione corrispondente a ciascun ID viene aggiunto nei rispettivi campi.

Ad esempio: l'ID di destinazione per AAM destinazione Adobe Campaign - Declared ID viene aggiunto nell'impostazione dell'origine dati con la chiave di riconciliazione come ID cliente con hash.

​8. Tracciare il comportamento degli utenti sul sito Nel caso di utilizzo seguente, la parola chiave di ricerca utilizzata da un cliente viene acquisita in evar2 e un acquisto di prodotti come evento di acquisto in Analytics.

Il flusso seguente è basato sull'inoltro lato server delle chiamate AA a AAM.

Nella pagina di ricerca, acquisisci il "q" e inserirlo in un elemento dati:

E aggiungi questo a una regola di caricamento della pagina in cui aggiungi la parola chiave di ricerca in evar2:

Quindi, acquisisci anche il acquisto evento in analytics sulla pagina di ringraziamento:

A questo punto, siamo in grado di tenere traccia dei nostri clienti e di creare segmenti in Audience Manager.

Inoltre, abbiamo assicurato che sia Audience Manager che Campaign stanno raccogliendo gli utenti con gli stessi CRM_ID.

​9. Crea segmenti in AAM in base al comportamento dell’utente E crea le seguenti caratteristiche: Ad esempio: Ha cercato l'inverno:

Ha acquistato un prodotto:

E crea il segmento:

Puoi aggiungere le impostazioni di aggiornamento e frequenza nelle regole del segmento in base al caso d’uso aziendale.

​10. Invia il segmento a Campaign Per condividere un pubblico AMC con campaign, la configurazione deve essere eseguita all’interno di Adobe Campaign una volta creato il segmento in AAM.

Inizia creando un pubblico condiviso in Adobe Campaign e seleziona il segmento AMC dall’elenco dei segmenti.

È necessario creare due tipi di pubblico condivisi in base a MID e ID dichiarato in campaign.

Una volta completata la configurazione, i segmenti possono essere visualizzati come mappati automaticamente alle rispettive destinazioni in AAM.

​11. Condividi un pubblico di una campagna con AAM tramite AMC Per condividere un pubblico di una campagna con AAM tramite AMC, è necessaria la seguente configurazione in Adobe Campaign.
Sotto Amministrazione nell’interfaccia utente della campagna, seleziona Produzione vai a Flussi di lavoro tecnici.

Fai clic sui nuovi flussi di lavoro tecnici, trascina la query, aggiorna il pubblico condiviso e quindi termina.

Fai doppio clic sulla query e modificala per selezionare un pubblico condiviso e un’origine dati.

Crea il segmento in AMC.

Una volta creati, questi segmenti vengono visualizzati automaticamente nell’interfaccia AAM, in Caratteristiche vai a Tutte le caratteristiche vai a Caratteristiche di Adobe Campaign.

Esegui il flusso di lavoro in Adobe Campaign per inviare i segmenti ad AMC.

Controlla il controllo di audit una volta completato.

​12. Inviare l'e-mail ai clienti

In campaign, crea prima un elenco basato su un pubblico. Questa è Elenchi:

La finestra a comparsa ora ti consente di selezionare un pubblico di marketing cloud.

Scegli la search_for_Winter_did_not-buy:

Nel flusso di lavoro della campagna, ora potrai selezionare questo elenco e inviare un messaggio e-mail di destinazione:

​Test

Si consiglia di eseguire un flusso di lavoro di esempio utilizzando un segmento di test in AAM per verificare se l’integrazione funziona end-to-end.

Domande frequenti

• Quali impostazioni utilizzo durante la creazione di origini dati nell’interfaccia utente AAM?

Le seguenti impostazioni devono essere utilizzate rispettivamente per le origini dati Declared ID e MID .

I codici di integrazione non possono essere modificati in altri valori o il cliente potrebbe sostenere costi aggiuntivi.

ID dichiarato

MID

• Io non ho il Creare un pubblico condiviso opzione sotto Elenchi, quale potrebbe essere la ragione?

Potresti non aver effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID per Campaign.

Se hai effettuato l’accesso utilizzando il tuo Adobe ID, assicurati di essere stato aggiunto al prodotto Libreria tipi di pubblico nell’interfaccia utente di Marketing Cloud Enterprise Console.

• Ho condiviso un segmento con AAM, ma non lo vedo ancora nell'interfaccia AAM. Quale potrebbe essere la ragione?

Una volta eseguito il flusso di lavoro, potrebbero essere necessarie 12-24 ore per l’acquisizione dei dati in AAM e 24-48 ore per l’aggiornamento dei rapporti nell’interfaccia utente AAM.

Se non vedi il numero sotto le caratteristiche/segmenti nell’interfaccia utente AAM anche dopo 3 giorni, contatta il tuo consulente AAM.                                    

Best practice​

1. Si consiglia ai consulenti AAM e Campaign di collaborare per completare la configurazione a entrambe le estremità.
2. Si consiglia di utilizzare un segmento con record limitati per testare l’integrazione end-to-end.
3. Non mappare mai i segmenti sulla destinazione Campaign dal ​ dell’interfaccia utente AAM.

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