Guide de mise en oeuvre technique : Audience Manager avec Campaign

Description

Environnements

• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign

Problème

Ce guide d’implémentation technique fournit des informations sur l’architecture de référence, les directives ​, les étapes de configuration et les tests que les spécialistes de l’implémentation doivent suivre lors de l’intégration de l’Audience Manager à Campaign.

Il est destiné aux consultants en Adobe, aux partenaires d’Adobe et à d’autres spécialistes expérimentés en mise en oeuvre.

La configuration de cette intégration nécessite une compréhension complète du processus de mise en oeuvre pour chaque solution individuelle traitée dans ce guide.

Les clients Adobe peuvent contacter Adobe Professional Services ou Partenaire Adobe pour en savoir plus sur cette intégration.

Résolution

Présentation de l’intégration

L’intégration utilise les audiences partagées de Marketing Cloud et la fonctionnalité d’ID déclaré dans AAM.

Architecture De Planification Des Solutions Et D’Intégration

A. Conditions préalables (licence, connectivité, initialisation)

1. Organisation de Marketing Cloud configurée pour le client
2. Licence Adobe Analytics
3. Adobe Campaign V6 à mettre à niveau vers 8687 ou version ultérieure (8705 ou version ultérieure recommandée)
4. Licence Adobe Audience Manager
5. Adobe DTM
6. Audiences partagées Adobe Marketing Cloud
7. Données de gestion de la relation client à transmettre à Adobe Campaign
8. Adobe Campaign v6 doit être connecté à Marketing Cloud
9. Configuration des utilisateurs de campagne dans Marketing Cloud
10. Les utilisateurs doivent pouvoir se connecter à Campaign v6 via Adobe ID

B. Architecture d’implémentation

Installation, configuration et configuration

A. ​Configuration/attribution de privilèges d’accès

1. Toute configuration supplémentaire des services principaux de solution doit être effectuée par l’intermédiaire de votre représentant d’Adobe.
2. L’approvisionnement de Campaign doit être effectué par les opérations techniques de Campaign.
3. Les sources de données, les destinations dans l’interface utilisateur d’AAM et AAM sFTP doivent être créées/configurées par l’intermédiaire de votre représentant d’Adobe.

B. Implémentation de solution

1. Customer CRM

Le client doit disposer d’un système qui stocke toutes les données CRM.

Il doit s’agir d’une liste d’adresses électroniques, associée à un identifiant haché unique de ce client.

Par exemple :
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Si la première colonne correspond à l’adresse électronique et la seconde à la valeur de hachage CRM_ID.

​2. La synchronisation de la base de données CRM avec le client Campaign doit configurer un processus dans lequel il envoie ses données CRM vers Campaign.

L’e-mail et CRM_ID sont les champs minimum à synchroniser.

​3. Faites en sorte que la variable CRM_ID disponible sur la page Cela nécessite que le client soit connecté.

Lors de la connexion, le CMS doit contacter le service de gestion de la relation client pour vérifier que le mot de passe est correct.

À ce niveau, la variable CRM_ID doit être capturé et envoyé à la page, de préférence à une couche de données.

​4. La gestion dynamique des balises lit la variable CRM_ID
La configuration se trouve dans service de Marketing Cloud ID outil.

Le hashed_email L’élément de données est configuré dans la gestion dynamique des balises en lisant la variable CRM_ID disponible dans dataLayer.

​5. Configuration d’AAM sFTP dans Adobe Campaign

Le sFTP créé pour AAM doit être configuré avec Adobe Campaign afin que Campaign puisse pousser et extraire des segments d’AAM.

Les informations d’identification sFTP vous seront fournies par l’assistance clientèle Adobe ou votre représentant d’Adobe.

Lors de la mise en service, les emplacements ftp-in et ftp-out sont configurés. Ils sont utilisés par campaign pour envoyer respectivement des audiences à AAM et des segments intégrés d’AAM vers Campaign.

​6. Création de sources de données et de destinations avec AAM

Les sources de données et les destinations des intégrations doivent être créées dans l’interface utilisateur d’AAM, si elles ne sont pas déjà créées.

Si cela a été créé, les identifiants de source et de destination de données doivent être utilisés pour les configurer dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign.

Deux sources de données doivent être créées : l’un en fonction de l’identifiant de Marketing Cloud, l’autre en fonction de l’identifiant Declared ID.

Les destinations sont créées dans l’interface utilisateur d’administration AAM correspondant à chaque source de données.

Cela nécessiterait la participation d’un consultant AAM ou d’AAM Client Care.

​7. Configurer les sources de données dans Adobe Campaign Les sources de données sont ensuite configurées dans Adobe Campaign.

Deux sources de données seront créées dans l’interface utilisateur d’Adobe Campaign : l’un en fonction de l’ID déclaré ou de l’ID client haché, l’autre en fonction de l’UUID du demandeur ou de l’identifiant Marketing Cloud.

L’identifiant de destination correspondant à chaque identifiant est ajouté dans les champs respectifs.

Par exemple : l’ID de destination pour AAM destination Adobe Campaign - Declared ID est ajouté dans le paramètre de source de données avec la clé de réconciliation comme ID de client haché.

​8. Suivi du comportement des utilisateurs sur le site Dans le cas d’utilisation ci-dessous, le mot-clé de recherche utilisé par un client est capturé dans evar2 et un achat de produit en tant qu’événement d’achat dans Analytics.

Le flux ci-dessous est basé sur le transfert côté serveur des appels AA vers AAM.

Sur la page de recherche, vous capturez le caractère q" et placez-le dans un élément de données :

Et vous l’ajoutez à une règle de chargement de page dans laquelle vous ajoutez le mot-clé de recherche dans evar2:

Vous pouvez également capturer la variable purchase dans analytics sur la page de remerciement :

À ce stade, nous pouvons suivre nos clients et créer des segments dans l’Audience Manager.

En outre, nous avons assuré que Audience Manager et Campaign collectent les utilisateurs avec le même CRM_ID.

​9. Créez des segments dans AAM en fonction du comportement de l’utilisateur. Créez ensuite les caractéristiques suivantes : Par exemple : A recherché Winter (Hiver):

A acheté un produit :

Et créez votre segment :

Vous pouvez ajouter des paramètres de récence et de fréquence dans les règles de segmentation en fonction du cas d’utilisation commercial.

​10. Poussez le segment vers Campaign Pour partager une audience AMC avec Campaign, la configuration doit être effectuée dans Adobe Campaign une fois le segment créé dans AAM.

Commencez par créer une audience partagée dans Adobe Campaign et sélectionnez le segment AMC dans la liste de segments.

Deux audiences partagées doivent être créées en fonction du MID et de l’ID déclaré dans la campagne.

Une fois la configuration terminée, les segments peuvent être vus comme mappés automatiquement aux destinations respectives dans AAM.

​11. Partager une audience de campagne avec AAM via AMC Pour partager une audience de campagne avec AAM via AMC, la configuration suivante est requise dans Adobe Campaign.
Sous Administration dans l’interface utilisateur de la campagne, sélectionnez Production puis accédez à Workflows techniques.

Cliquez sur les nouveaux workflows techniques, faites glisser la requête, mettez à jour l'audience partagée, puis terminez.

Double-cliquez sur la requête et éditez-la pour sélectionner une audience partagée et une source de données.

Créez le segment dans AMC.

Une fois créés, ces segments apparaissent automatiquement dans l’interface utilisateur d’AAM, sous Caractéristiques puis accédez à Toutes les caractéristiques puis accédez à Caractéristiques Adobe Campaign.

Exécutez le workflow dans Adobe Campaign pour envoyer les segments à AMC.

Vérifiez l’audit une fois terminé.

​12. Envoyer l'email aux clients

Dans la campagne, créez d’abord une liste basée sur une audience. Ceci se trouve dans Listes:

La fenêtre contextuelle vous permet désormais de sélectionner une audience Marketing Cloud.

Choisissez la search_for_winter_did_not-buy:

Dans le workflow de l'opération, vous pouvez à présent sélectionner cette liste et envoyer un email ciblé :

​Tests

Il est recommandé d’exécuter un exemple de workflow utilisant un segment de test dans AAM pour vérifier si l’intégration fonctionne de bout en bout.

FAQ

• Quels paramètres puis-je utiliser lors de la création de sources de données dans l’interface utilisateur d’AAM ?

Les paramètres suivants doivent être utilisés pour les sources de données ID déclaré et MID respectivement.

Les codes d’intégration ne peuvent pas être modifiés pour d’autres valeurs, ou le client peut encourir des coûts supplémentaires.

Declared ID

MID

• Je n'ai pas le Créer une audience partagée option sous ListesQuelle pourrait en être la raison ?

Il se peut que vous ne soyez pas connecté à l’aide de votre Adobe ID vers Campaign.

Si vous vous êtes connecté à l’aide de votre Adobe ID, assurez-vous d’avoir été ajouté au produit Bibliothèque d’audiences dans l’interface utilisateur de Marketing Cloud Enterprise Console.

• J’ai partagé un segment avec AAM, mais je ne le vois pas encore dans l’interface utilisateur d’AAM. Quelle pourrait en être la raison ?

Une fois le workflow exécuté, il peut s’écouler entre 12 et 24 heures avant que les données ne soient ingérées dans AAM et 24 à 48 heures supplémentaires avant que les rapports ne soient mis à jour dans l’interface utilisateur d’AAM.

Si vous ne voyez pas de nombre sous les caractéristiques/segments dans l’interface utilisateur d’AAM même au bout de 3 jours, contactez votre consultant AAM.                                    

Bonnes pratiques​

1. Il est recommandé que les consultants AAM et Campaign travaillent ensemble pour effectuer la configuration des deux côtés.
2. Il est recommandé d’utiliser un segment avec des enregistrements limités pour tester l’intégration de bout en bout.
3. Ne mappez jamais les segments à la destination Campaign à partir de l’​ d’interface utilisateur d’AAM.

Ressources Business.Adobe.com