Guía de implementación técnica: Audience Manager con Campaign

Integre Adobe Audience Manager y Campaign mediante las audiencias compartidas de Experience Cloud y la funcionalidad de ID declarada en Audience Manager.

Descripción

Entornos

• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign

Problema

Esta guía de implementación técnica proporciona información sobre la arquitectura de referencia, las ​, los pasos de configuración y las pruebas que los especialistas en implementación deben seguir al integrar Audience Manager con Campaign.

Está dirigido a consultores de Adobe, socios de Adobe y otros especialistas en implementación con experiencia.

La configuración de esta integración requiere una comprensión completa del proceso de implementación para cada solución individual que se trata en esta guía.

Los clientes del Adobe pueden contactar con Adobe Professional Services o un Socio de Adobe para obtener más información sobre esta integración.

Resolución

Resumen de integración

AAM La integración utiliza audiencias compartidas de Experience Cloud y la funcionalidad de ID declarada dentro de las audiencias de ID de la aplicación de.

Planificación De Soluciones Y Arquitectura De Integración

A. Requisitos previos (licencia, conectividad, inicialización)

1. Organización de Marketing Cloud aprovisionada para el cliente
2. Licencia de Adobe Analytics
3. Adobe Campaign V6 para actualizar a 8687 o superior (se recomienda 8705 o superior)
4. Licencia de Adobe Audience Manager
5. Adobe DTM
6. Audiencias compartidas de Adobe Marketing Cloud
7. Datos de CRM de cliente que se van a insertar en Adobe Campaign
8. La versión 6 de Adobe Campaign debe estar conectada con Experience Cloud
9. Configuración de usuarios de Campaign en Marketing Cloud
10. Los usuarios deben poder iniciar sesión en Campaign v6 mediante Adobe ID

B. Arquitectura de implementación

Instalación, aprovisionamiento y configuración

A.Configuración/aprovisionamiento

1. Cualquier aprovisionamiento de servicios principales de soluciones adicional debe realizarse a través de su representante de Adobe.
2. El aprovisionamiento de campañas debe hacerlo TechOps de Campaign.
3. AAM AAM Los orígenes de datos, los destinos en la interfaz de usuario de la y el FTP de la aplicación se deben crear o aprovisionar a través de su representante de Adobe.

B. Implementación de soluciones

1. Customer CRM

El cliente necesita tener un sistema que almacene todos los datos CRM.

Debe ser una lista de direcciones de correo electrónico, combinada con un ID de hash único de este cliente.

Por ejemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Donde la primera columna es la dirección de correo electrónico y la segunda columna el valor hash CRM_ID.

​2. Sincronizar la base de datos CRM con Campaign El cliente debe configurar un proceso en el que inserte sus datos CRM en Campaign.

El correo electrónico y CRM_ID son los campos mínimos que se van a sincronizar.

​3. Realice la CRM_ID disponible en la página Esto requiere que el cliente haya iniciado sesión.

Al iniciar sesión, el CMS debe ponerse en contacto con el CRM del cliente para verificar que la contraseña sea correcta.

En este nivel, también el único CRM_ID debe capturarse y enviarse a la página, preferiblemente a una capa de datos.

​4. DTM lee el CRM_ID
La configuración está en servicio de marketing cloud ID herramienta.

El hashed_email El elemento de datos está configurado en la DTM al leer CRM_ID disponible en la capa de datos.

​5. AAM Configuración de FTP en Adobe Campaign

AAM El sFTP creado para la debe configurarse con Adobe Campaign AAM para que Campaign pueda insertar y extraer segmentos de los recursos de la red de distribución de recursos (OSGiOSs.

Las credenciales de sFTP las proporcionará el Servicio de atención al cliente de Adobe o su representante de Adobe.

AAM AAM Durante el aprovisionamiento, se aprovisionan las ubicaciones de entrada y salida de ftp, que Campaign utiliza para enviar audiencias a segmentos de e incorporados de a Campaign, respectivamente.

​6. AAM Creación de orígenes de datos y destinos con el uso de

AAM Las fuentes de datos y los destinos de las integraciones deben crearse en la interfaz de usuario de la interfaz de usuario de la aplicación, si no se han creado ya.

Si se ha creado, se deben usar los ID de origen de datos y de destino para configurarlos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign.

Se deben crear dos fuentes de datos: una basada en el ID de Marketing Cloud y otra basada en el ID declarado.

AAM Los destinos se crean en la interfaz de usuario de administración de la administración correspondiente a cada fuente de datos.

AAM AAM Esto requeriría la participación de un consultor del servicio de atención al cliente de la organización o de un consultor del servicio de atención al cliente de la.

​7. Configuración de los orígenes de datos en Adobe Campaign A continuación, los orígenes de datos se configuran en Adobe Campaign.

Se crearán dos fuentes de datos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign: una basada en el ID declarado o el ID de cliente con hash y otra basada en el ID de Experience Cloud o el UUID solicitante.

El ID de destino correspondiente a cada ID se añade en los campos respectivos.

AAM Por ejemplo: el ID de destino para el destino de destino Adobe Campaign - ID declarado se agrega en la configuración de la fuente de datos con la clave de reconciliación como ID de cliente con hash.

​8. Rastrear el comportamiento del usuario en el sitio En el siguiente caso de uso, la palabra clave de búsqueda utilizada por un cliente se captura en evar2 y una compra de producto como evento de compra en Analytics.

AAM El siguiente flujo se basa en el reenvío de llamadas AA al servidor para su uso en el servicio de asistencia a los usuarios de la red de.

En la página de búsqueda, se captura el "q" y colóquelo en un elemento de datos:

Y esto se agrega a una regla de carga de página donde se agrega la palabra clave de búsqueda en evar2:

A continuación, también se captura el compra evento en analytics en la página de agradecimiento:

En este punto, podemos rastrear a nuestros clientes y crear segmentos en Audience Manager.

Además, hemos asegurado que tanto Audience Manager como Campaign están recopilando los usuarios con el mismo CRM_ID.

​9. AAM Cree segmentos en basados en el comportamiento del usuario y, a continuación, cree los siguientes rasgos: Por ejemplo: Ha buscado Winter:

Ha comprado un producto:

Y cree su segmento:

Puede agregar configuración de actualización y frecuencia en las reglas de segmentos según el caso práctico comercial.

​10. Insertar el segmento en Campaign Para compartir una audiencia de AMC con Campaign, la configuración debe realizarse en Adobe Campaign AAM una vez que el segmento se haya creado en la.

Comience creando una audiencia compartida en Adobe Campaign y seleccione el segmento AMC en la lista de segmentos.

Deben crearse dos audiencias compartidas en función del MID y el ID declarado dentro de la campaña.

AAM Una vez completada la configuración, se puede ver que los segmentos se asignan automáticamente a los respectivos destinos dentro de las listas de destinos de los segmentos de la lista de distribución de segmentos de.

​11. AAM AAM Compartir una audiencia de campaña con los usuarios a través de AMC Para compartir una audiencia de campaña con los usuarios a través de AMC, se requiere la configuración siguiente en Adobe Campaign.
En Administration en la interfaz de usuario de la campaña, seleccione Producción a continuación, vaya a Flujos de trabajo técnicos.

Haga clic en nuevos flujos de trabajo técnicos, arrastre consulta, actualice la audiencia compartida y, a continuación, finalice.

Haga doble clic en la consulta y edítela para seleccionar una audiencia compartida y una fuente de datos.

Cree el segmento en AMC.

AAM Una vez creados, estos segmentos aparecen automáticamente en la interfaz de usuario de, en Características a continuación, vaya a Todas las características a continuación, vaya a Características de Adobe Campaign.

Ejecute el flujo de trabajo en Adobe Campaign para enviar los segmentos a AMC.

Compruebe la auditoría una vez finalizada.

​12. Enviar el correo electrónico a los clientes

En Campaign, cree primero una lista basada en una audiencia. Esto es en Listas:

La ventana emergente ahora le permite seleccionar una audiencia de Experience Cloud.

Elija la search_for_winter_did_not-buy:

En el flujo de trabajo de la campaña, ahora puede seleccionar esta lista y enviar un correo electrónico de destino:

​Pruebas

AAM Se recomienda ejecutar un flujo de trabajo de muestra utilizando un segmento de prueba en para comprobar si la integración funciona de extremo a extremo.

Preguntas más frecuentes

• AAM ¿Qué configuración se utiliza al crear fuentes de datos en la interfaz de usuario de?

Las siguientes configuraciones se deben utilizar para los orígenes de datos de ID declarado y MID respectivamente.

Los códigos de integración no se pueden cambiar a otros valores, o el cliente podría incurrir en costes adicionales.

ID declarado

MID

• Yo no tengo el… Crear audiencia compartida opción en Listas¿Cuál podría ser la razón?

Es posible que no haya iniciado sesión con su Adobe ID en Campaign.

Si ha iniciado sesión con su Adobe ID, asegúrese de que se le ha agregado al producto Biblioteca de audiencias en la interfaz de usuario de Enterprise Console de Marketing Cloud.

• AAM AAM He compartido un segmento con el usuario, pero aún no lo veo en la interfaz de usuario de la interfaz de usuario de. ¿Cuál podría ser la razón?

AAM AAM Una vez ejecutado el flujo de trabajo, los datos podrían tardar entre 12 y 24 horas en introducirse en, y entre 24 y 48 horas más en actualizarse en la interfaz de usuario de la interfaz de usuario de la aplicación de datos de la interfaz de usuario de la interfaz de usuario de.

AAM AAM Si no ve el número debajo de los rasgos/segmentos en la interfaz de usuario de la interfaz de usuario de la aplicación incluso después de 3 días, póngase en contacto con su consultor de la interfaz de usuario de.                                    

Prácticas recomendadas​

1. AAM Se recomienda que los consultores de Campaign y los de la trabajen juntos para completar la configuración en ambos extremos.
2. Se recomienda utilizar un segmento con registros limitados para probar la integración de extremo a extremo.
3. AAM Nunca asigne los segmentos al destino de Campaign desde la interfaz de usuario de ​.