Guía de implementación técnica: Audience Manager con Campaign

Descripción

Entornos

• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign

Problema

Esta guía de implementación técnica proporciona información sobre la arquitectura de referencia, las directrices de ​, los pasos de configuración y las pruebas que los especialistas en implementación deben seguir al integrar Audience Manager con Campaign.

Está destinado a consultores de Adobe, socios de Adobe y otros especialistas en implementación con experiencia.

La configuración de esta integración requiere una comprensión completa del proceso de implementación para cada solución individual incluida en esta guía.

Los clientes de Adobe pueden ponerse en contacto con Adobe Professional Services o Socio de Adobe para obtener más información sobre esta integración.

Resolución

Información general sobre la integración

La integración utiliza audiencias compartidas de marketing cloud y la funcionalidad de ID declarada de AAM.

Arquitectura De Integración Y Planificación De Soluciones

A. Requisitos previos (licencia, conectividad, inicialización)

1. Organización de Marketing Cloud aprovisionada para el cliente
2. Licencia de Adobe Analytics
3. Adobe Campaign V6 se actualizará a 8687 o superior (se recomienda 8705 o superior)
4. Licencia de Adobe Audience Manager
5. Adobe DTM
6. Audiencias compartidas de Adobe Marketing Cloud
7. Datos CRM del cliente que se van a insertar en Adobe Campaign
8. Adobe Campaign v6 debe estar conectado con Marketing-Cloud
9. Configurar usuarios de campañas en marketing cloud
10. Los usuarios deben poder iniciar sesión en Campaign v6 a través de Adobe ID

B. Arquitectura de implementación

Instalación, aprovisionamiento y configuración

A. ​Configuración/aprovisionamiento

1. Cualquier solución adicional para el aprovisionamiento de servicios principales debe realizarse a través de su representante de Adobe.
2. El aprovisionamiento de campañas debe realizarlo Campaign TechOps.
3. Las fuentes de datos, los destinos en AAM interfaz de usuario y AAM SFTP deben crearse o aprovisionarse a través del representante de Adobe.

B. Implementación de soluciones

1. CRM del cliente

El cliente debe tener un sistema que almacene todos los datos CRM.

Debe ser una lista de direcciones de correo electrónico, combinada con un ID hash único de este cliente.

Por ejemplo:
abc@abcmail.com, 1231231j2g3123
xyz@xyzmail.com, 234234jh23k4jh324
Donde la primera columna es la dirección de correo electrónico y la segunda columna es la dirección con hash CRM_ID.

​2. Sincronizar base de datos CRM con el cliente de Campaign debe configurar un proceso en el que inserte sus datos CRM en Campaign.

El correo electrónico y CRM_ID son los campos mínimos que se van a sincronizar.

​3. Haga que la variable CRM_ID disponible en la página Esto requiere que el cliente haya iniciado sesión.

Tras el inicio de sesión, el CMS debe ponerse en contacto con el CRM del cliente para verificar que la contraseña sea correcta.

En este nivel, también el CRM_ID debe capturarse y enviarse a la página, preferiblemente a una capa de datos.

​4. DTM lee CRM_ID
La configuración está en servicio de marketing cloud ID herramienta.

La variable hashed_email El elemento de datos está configurado en la DTM leyendo el CRM_ID disponible en dataLayer.

​5. Configuración de AAM SFTP en Adobe Campaign

El SFTP creado para AAM debe configurarse con Adobe Campaign para que Campaign pueda insertar y extraer segmentos de AAM.

El Servicio de atención al cliente de Adobe o su representante de Adobe le proporcionarán las credenciales de SFTP.

Durante el aprovisionamiento, se aprovisionan tanto las ubicaciones de entrada como de salida de ftp, que la campaña utiliza para enviar audiencias a segmentos de AAM y a bordo desde AAM a Campaign, respectivamente.

​6. Crear orígenes de datos y destinos con AAM

Las fuentes de datos y los destinos para las integraciones deben crearse en la interfaz de usuario de AAM, si no se han creado ya.

Si se ha creado, la fuente de datos y los ID de destino deben utilizarse para configurarlos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign.

Se deben crear dos fuentes de datos: uno basado en el ID de Marketing Cloud y el otro en el ID declarado.

Los destinos se crean en la interfaz de usuario del administrador AAM correspondiente a cada fuente de datos.

Esto requeriría la participación de un consultor AAM o AAM Clientcare.

​7. Configure las fuentes de datos dentro de Adobe Campaign Las fuentes de datos se configuran en Adobe Campaign.

Se crearán dos fuentes de datos en la interfaz de usuario de Adobe Campaign: uno basado en el ID declarado o en el ID de cliente con hash, y el otro basado en el UUID de Experience Cloud ID o solicitante.

El ID de destino correspondiente a cada ID se agrega en los campos respectivos.

Por ejemplo: el ID de destino de AAM Adobe Campaign - ID declarada se agrega en la configuración de la fuente de datos con la clave de reconciliación como ID de cliente con hash.

​8. Seguimiento del comportamiento del usuario en el sitio En el siguiente caso de uso, la palabra clave de búsqueda utilizada por un cliente se captura en evar2 y una compra de productos como un evento de compra en Analytics.

El flujo siguiente se basa en el reenvío del lado del servidor de las llamadas AA a AAM.

En la página de búsqueda, se captura el "q" y colóquelo en un elemento de datos:

Y lo agrega a una regla de carga de página donde agrega la palabra clave de búsqueda en evar2:

A continuación, también captura el purchase en analytics en la página de agradecimiento:

En este punto, podemos hacer un seguimiento de nuestros clientes y crear segmentos en Audience Manager.

Además, hemos asegurado que tanto el Audience Manager como Campaign están recopilando a los usuarios con el mismo CRM_ID.

​9. Cree segmentos en AAM basados en el comportamiento del usuario. A continuación, cree los siguientes rasgos: Por ejemplo: Ha buscado invierno:

Ha comprado un producto:

Y cree su segmento:

Puede agregar la configuración de actualización y frecuencia en las reglas de segmentos según el caso de uso empresarial.

​10. Insertar el segmento en Campaña Para compartir una audiencia de AMC con una campaña, la configuración debe realizarse en Adobe Campaign una vez que el segmento se haya creado en AAM.

Comience creando una audiencia compartida en Adobe Campaign y seleccione el segmento AMC de la lista de segmentos.

Se deben crear dos audiencias compartidas basadas en MID y en el ID declarado dentro de la campaña.

Una vez completada la configuración, los segmentos se pueden ver como asignados automáticamente a los destinos respectivos dentro de AAM.

​11. Comparta una audiencia de campaña con AAM mediante AMC Para compartir una audiencia de campaña con AAM a través de AMC, se requiere la siguiente configuración dentro de Adobe Campaign.
En Administración dentro de la interfaz de usuario de la campaña, seleccione Producción a continuación, vaya a Flujos de trabajo técnicos.

Haga clic en los nuevos flujos de trabajo técnicos, arrastre la consulta, actualice la audiencia compartida y, a continuación, termine.

Haga doble clic en la consulta y edítela para seleccionar una audiencia y fuente de datos compartidas.

Cree el segmento en AMC.

Una vez creados, estos segmentos aparecen automáticamente en la interfaz de usuario de AAM, en Rasgos a continuación, vaya a Todos los rasgos a continuación, vaya a Características de Adobe Campaign.

Ejecute el flujo de trabajo en Adobe Campaign para enviar los segmentos a AMC.

Compruebe la auditoría una vez finalizada.

​12. Enviar el correo electrónico a los clientes

En campaign, cree primero una lista basada en una audiencia. Esto es en Listas:

La ventana emergente ahora le permite seleccionar una audiencia de Marketing Cloud.

Elija la search_for_winter_did_not_buy:

En el flujo de trabajo de la campaña, ahora puede seleccionar esta lista y enviar un correo electrónico dirigido:

​Pruebas

Se recomienda ejecutar un flujo de trabajo de muestra utilizando un segmento de prueba en AAM para comprobar si la integración funciona de principio a fin.

Preguntas más frecuentes

• ¿Qué configuración utilizo al crear fuentes de datos en AAM interfaz de usuario?

Las siguientes configuraciones se deben utilizar para los orígenes de datos de ID declarados y MID, respectivamente.

Los códigos de integración no se pueden cambiar a ningún otro valor o el cliente podría incurrir en costes adicionales.

ID declarado

MID

• No tengo el Crear audiencia compartida opción bajo Listas, ¿cuál podría ser la razón?

Es posible que no haya iniciado sesión con su Adobe ID to Campaign.

Si ha iniciado sesión con su Adobe ID, asegúrese de que ha sido añadido al producto Biblioteca de audiencias en la interfaz de usuario de Marketing Cloud Enterprise Console.

• He compartido un segmento con AAM, pero aún no lo veo en la interfaz de usuario de AAM. ¿Cuál podría ser la razón?

Una vez ejecutado el flujo de trabajo, los datos podrían tardar entre 12 y 24 horas en AAM y entre 24 y 48 horas en actualizarse en la interfaz de usuario de AAM.

Si no ve un número debajo de los rasgos o segmentos en AAM interfaz de usuario incluso después de 3 días, póngase en contacto con su consultor de AAM.                                    

Prácticas recomendadas​

1. Se recomienda que los consultores de AAM y Campaign trabajen juntos para completar la configuración en ambos extremos.
2. Se recomienda utilizar un segmento con registros limitados para probar la integración de principio a fin.
3. Nunca asigne los segmentos al destino de la campaña desde el ​ de IU de AAM.

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