Email du centre de messagerie désactivé mais les mails toujours déclenchés

Description

Environnement
Adobe Campaign Classic Adobe Campaign

Problème
Pour répondre aux besoins de l’entreprise, Adobe Campaign peut désactiver ou désactiver quelques emails et SMS de notre centre de messagerie.

Pour obtenir ce qui suit, un modèle eventType a été créé et sélectionné dans les propriétés de l’email, l’a publié, a été testé et a tout de même reçu l’email d’origine eventType.
Nous avons ensuite modifié les eventTypes existants des emails et des SMS en xxxxx_old et sont retournés aux propriétés de l’e-mail, en sélectionnant la variable xxxxx_old  eventType, et publié, mais nous avons reçu le courrier de l’original. eventType pendant le test.

Questions: Pouvez-vous désactiver les emails du centre de messagerie ?
Ou aussi, combien de temps faut-il pour que la variable eventType à associer à l'email après la publication du modèle ?
Une fois le modèle publié, existe-t-il un moyen de le désactiver dans Adobe Campaign Classic ?

Résolution

Solution
Les clients dont les instances Message Center sont hébergées par Adobe doivent contacter le support Adobe Campaign pour effectuer les étapes ci-dessous :

  1. Arrêtez le rtEventprocessing workflow.

  2. Accédez au dossier correspondant sur l'instance RT, qui peut être similaire à : Administration puis accédez à Production puis accédez à Message Center puis accédez à Diffusions puis accédez à 2020 puis accédez à 10.

    Vérifiez la diffusion continue qui est toujours utilisée pour cet événement.

    La diffusion enfant utilise toujours l’ancien type d’événement.

  3. La plupart des clients disposent d’un paramètre qui leur permet d’avoir une diffusion enfant par mois.

    Si la vôtre est par jour/semaine, effectuez l’étape suivante pour la livraison enfant de la semaine/du jour en cours.

  4. Arrêtez la diffusion. Vous pouvez effectuer une mise à jour en masse pour modifier l’état en Stoppé/En échec.

  5. Lancez le workflow rtEventProcessing.

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