Documentación

Se desactivó el correo electrónico del centro de mensajes, pero aún se activan los correos

Last update: Thu Mar 28 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Descripción description

Entorno
Adobe Campaign Classic Adobe Campaign

Problema
Para cumplir con los requisitos comerciales, Adobe Campaign puede deshabilitar/desactivar algunos de los correos y SMS de nuestro centro de mensajes.

Para lograr lo siguiente, un maniquí eventType se ha creado y seleccionado en las propiedades de correo electrónico, lo ha publicado, ha probado y sigue recibiendo el correo del original eventType.
Luego cambiamos los tipos de evento existentes de los correos electrónicos y SMS a xxxxx_old y volvió a las propiedades de correo electrónico, seleccionó la xxxxx_old   eventType, y publicado, pero hemos recibido el correo del original eventType durante las pruebas.

Preguntas: ¿Puede deshabilitar los correos electrónicos del centro de mensajes?
O también, ¿cuánto tiempo se tarda en eventType para asociarse con el correo electrónico después de publicar la plantilla?
Una vez publicada la plantilla, ¿hay alguna forma de deshabilitarla en Adobe Campaign Classic?

Resolución resolution

Solución
Los clientes cuyas instancias del Centro de mensajes estén alojadas por el Adobe deben ponerse en contacto con el Soporte técnico de Adobe Campaign para realizar los pasos siguientes:

  1. Detenga el rtEventprocessing flujo de trabajo.

  2. Vaya a la carpeta correspondiente en la instancia de RT, que puede ser similar a, Administration a continuación, vaya a Producción a continuación, vaya a Centro de mensajes a continuación, vaya a Envíos a continuación, vaya a 2020 a continuación, vaya a 10.

    Compruebe si hay un envío continuo que se siga utilizando para ese evento.

    El envío secundario sigue utilizando el tipo de evento antiguo.

  3. La mayoría de los clientes tienen la configuración de tener un envío secundario por mes.

    Si el suyo es por día/semana, realice el siguiente paso para la entrega secundario de la semana/día actual.

  4. Detenga el envío. Puede realizar una actualización masiva para cambiar el estado a  Detenido/Error.

  5. Inicie el rtEventProcessing flujo de trabajo.

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