Campaign Classic: Centro de mensagens Nível de serviço e Tempo de processamento os relatórios estão em branco

Última atualização em 2022-11-16

Descrição

Foi relatado que, após a atualização, os relatórios do centro de mensagens abaixo são exibidos sem nenhum dado:

  1. Centro de mensagens Nível de serviço
  2. Centro de mensagens Tempo de processamento

Resolução

Causa:

Esse erro geralmente acontece quando o workflow OOB "updateEventsStatus" não está em execução.

Resolução:

Reinicie o workflow (updateEventsStatus) para retomar a atividade do workflow no back-end.

O seguinte deve ser visto nos logs de auditoria:

16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 writer6 0/0 record(s) processed (step 'Update queue size')
16/06/2020 14:30:06 writer6 : Insertion of 0 record(s) 'Update queue size' step)

Esse workflow é responsável pela busca de dados nos relatórios.

Uma vez reiniciados, os relatórios devem exibir os dados corretos conforme esperado.

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