Campaign Classic: Centro de mensajes Nivel de servicio y Tiempo de procesamiento los informes están en blanco

Última actualización: 2022-11-16

Descripción

Se ha informado de que después de la actualización, los informes del centro de mensajes que se muestran a continuación se muestran sin datos:

  1. Centro de mensajes Nivel de servicio
  2. Centro de mensajes Tiempo de procesamiento

Resolución

Causa:

Este error suele ocurrir cuando el flujo de trabajo OOB "updateEventsStatus" no se está ejecutando.

Resolución:

Reinicie el flujo de trabajo (updateEventsStatus) para reanudar la actividad del flujo de trabajo en el back-end.

Lo siguiente debe verse en los registros de auditoría:

16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 end AuditTrail: Option 'MC_LastRtEventStat' with id '6199' modified by 'admin'.
16/06/2020 14:30:06 writer6 0/0 record(s) processed (step 'Update queue size')
16/06/2020 14:30:06 writer6 : Insertion of 0 record(s) 'Update queue size' step)

Este flujo de trabajo es responsable de recuperar los datos en los informes.

Una vez reiniciado, los informes deben mostrar los datos correctos según lo esperado.

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