Nenhuma imagem no email transacional

Última atualização em 2022-11-16

Descrição

Ambiente

  • Campaign Classic
  • Campaign

Problema/Sintomas

  • As imagens não são exibidas em emails transacionais enviados do Centro de mensagens. A mensagem de erro no email diz A imagem vinculada não pode ser exibida, e uma cruz vermelha.
  • Os URLs de imagem ficam visíveis na variável Rastreamento e imagens guia do template do delivery com o status Skipped (não colocar online).
  • As imagens ficam visíveis se a mensagem for enviada como prova.
  • A imagem é carregada nos recursos públicos e, quando o URL da imagem é colado em um navegador, a imagem pode ser exibida.

Resolução

Verifique o código fonte do HTML do delivery de email e verifique os URLs da imagem para ver onde as imagens estão hospedadas e se o URL corresponde ao URL do recurso público da instância.

As provas de mensagens transacionais são enviadas diretamente da instância de marketing; eles não passam pelo Centro de mensagensPor isso, o fato de a Prova estar bem é irrelevante.

Se os URLs de imagem não corresponderem, atualize-os corretamente no modelo de mensagem transacional e republique o modelo no Centro de mensagens.

Causa
Quando um modelo é desenvolvido no estágio e importado para o ambiente de produção sem alterar os URLs e os URLs não correspondem ao URL publicado, as imagens não são exibidas corretamente no email.

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