Aucune image dans les emails transactionnels

Description

Environnement

• Campaign Classic
• Campaign

Problème/Symptômes

• Les images ne s’affichent pas dans les emails transactionnels envoyés à partir du Message Center. Le message d’erreur contenu dans l’email indique : L'image liée ne peut pas être affichée. et une croix rouge s'affiche.
• Les URL de l’image sont visibles dans la variable Tracking et images de l'onglet du modèle de diffusion avec le statut Ignoré (ne pas mettre en ligne).
• Les images sont visibles si le message est envoyé en tant que BAT.
• L’image est téléchargée dans les Ressources publiques et, lorsque l’URL de l’image est collée dans un navigateur, l’image peut s’afficher.

Résolution

Vérifiez le code source du HTML de la diffusion email et vérifiez les URL des images pour voir où les images sont hébergées et si l'URL correspond à l'URL de la ressource publique de l'instance.

Les bons à tirer pour les messages transactionnels sont envoyés directement depuis l'instance marketing. ils ne passent pas par le Message Center, donc le fait que Proof soit ok est hors de propos.

Si les URL de l’image ne correspondent pas, mettez-les à jour correctement dans le modèle de message transactionnel et republiez le modèle dans le Message Center.

Cause
Lorsqu’un modèle est développé dans l’étape et importé dans l’environnement de production sans modifier les URL et que les URL ne correspondent pas à l’URL publiée, les images ne s’affichent pas correctement dans l’email.

Ressources Business.Adobe.com