支持

技术支持服务旨在满足各种规模公司的需求。下表描述了Dynamic Media经典客户关怀服务:

支持 订阅
服务限制 无限制.
响应时间 请参阅常见问题解答,网址为https://helpx.adobe.com/cn/contact/enterprise-support.ec.html
SLA(服务级别协议) https://helpx.adobe.com/cn/support/programs/support-policies-terms-conditions.html
支持的用户 每个组织最多可指定10个用户为受支持用户,他们可以通过客户关怀打开案例。
社交支持 请参阅常见问题解答,网址为https://helpx.adobe.com/cn/contact/enterprise-support.ec.html
免费实时在线培训和视频教程 包含。
创建支持案例 https://helpx.adobe.com/cn/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html
电话支持
  • 美国/加拿大:(800)898-9743,(800)497-033,(408)454-5910
  • 日本:+81-3-6743-9632
  • 英国:+44(0)20 35641782
  • 德国:+49(0)69 51709005
  • 法国:+33 157324085
  • 荷兰:+31(0)20 2035138(周末支持英语版)

向技术支持部门报告问题时,请包括以下信息:

  • Dynamic Media经典公司名。
  • 您的姓名、电话号码和电子邮件地址.
  • Dynamic Media经典应用程序、平台和版本。
  • 问题说明及再现问题所需的步骤.
  • 错误消息(如果有)。
  • 浏览器类型和版本(如果适用)。

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