サポート

テクニカルサポートは、あらゆる規模の企業のニーズに対応しています。次の表に、Dynamic Mediaクラシックカスタマーケアの提供内容を示します。

サポート 製品版
案件数 無制限.
返答期間 FAQについては、https://helpx.adobe.com/jp/contact/enterprise-support.ec.htmlを参照してください。
SLA(Service Level Agreement) https://helpx.adobe.com/jp/support/programs/support-policies-terms-conditions.html.
サポート対象ユーザー 組織あたり最大10人のユーザーをサポート対象ユーザーに指定できます。サポート対象ユーザーは、カスタマーケアに問い合わせてサポート案件をオープンできます。
ソーシャルサポート FAQについては、https://helpx.adobe.com/jp/contact/enterprise-support.ec.htmlを参照してください。
無料のライブ Web トレーニングとビデオチュートリアル 含まれる.
サポートケースの作成 https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html
電話サポート
  • 米国/カナダ:(800) 898-9743、(800)497-033、(408)454-5910
  • 日本:+81-3-6743-9632
  • 英国:+44 (0)20 35641782
  • ドイツ:+49 (0)69 51709005
  • フランス:+33 157324085
  • オランダ:+31 (0)20 2035138 (週末の英語サポート)

テクニカルサポートに問題を報告される際には、次の情報をご提供ください。

  • Dynamic Mediaクラシック会社名。
  • 氏名、電話番号、電子メールアドレス.
  • Dynamic Mediaクラシックアプリケーション、プラットフォームおよびバージョン。
  • 問題の説明と問題を再現するのに必要な手順.
  • エラーメッセージ(ある場合)。
  • ブラウザーのタイプとバージョン(該当する場合)。

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