Assistance

Les services d’assistance technique sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Le tableau suivant décrit les offres d’assistance clientèle de Dynamic Media Classic :

Assistance Abonnement
Nombre de cas Illimité.
Délai de réponse Voir la FAQ à l’adresse https://helpx.adobe.com/fr/contact/enterprise-support.ec.html.
SLA (contrats de niveau de service) https://helpx.adobe.com/fr/support/programs/support-policies-terms-conditions.html.
Utilisateurs pris en charge Jusqu’à dix utilisateurs par organisation peuvent être désignés en tant qu’utilisateurs ayant souscrit un plan d’assistance, qui peuvent ouvrir des dossiers auprès du service d’assistance clientèle.
Assistance sociale Voir la FAQ à l’adresse https://helpx.adobe.com/fr/contact/enterprise-support.ec.html.
Formation en ligne et en direct gratuite et didacticiels vidéo Inclus.
Créer un dossier de support https://helpx.adobe.com/fr/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html
Assistance téléphonique
  • États-Unis/Canada : (800) 898-9743, (800)497-033, (408)454-5910
  • Japon : +81-3-6743-9632
  • Royaume-Uni : +44 (0)20 35641782
  • Allemagne : +49 (0)69 51709005
  • France : +33 157324085
  • Pays-Bas : +31 (0)20 2035138 (Assistance week-end en anglais)

Lorsque vous signalez des problèmes à l’assistance technique, vous devez disposer des informations suivantes :

  • Nom de la société Dynamic Media Classic.
  • Vos nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Application, plate-forme et version Dynamic Media Classic.
  • Description du problème et étapes à suivre pour le reproduire.
  • Message d’erreur, le cas échéant.
  • Type et version du navigateur, le cas échéant.

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