Les services d’assistance technique sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toute taille. Le tableau suivant décrit les offres d’assistance clientèle de Dynamic Media Classic :
Assistance | Abonnement |
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Nombre de cas | Illimité. |
Délai de réponse | Voir la FAQ à l’adresse https://helpx.adobe.com/fr/contact/enterprise-support.ec.html. |
SLA (contrats de niveau de service) | https://helpx.adobe.com/fr/support/programs/support-policies-terms-conditions.html. |
Utilisateurs pris en charge | Jusqu’à dix utilisateurs par organisation peuvent être désignés en tant qu’utilisateurs ayant souscrit un plan d’assistance, qui peuvent ouvrir des dossiers auprès du service d’assistance clientèle. |
Assistance sociale | Voir la FAQ à l’adresse https://helpx.adobe.com/fr/contact/enterprise-support.ec.html. |
Formation en ligne et en direct gratuite et didacticiels vidéo | Inclus. |
Créer un dossier de support | https://helpx.adobe.com/fr/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html |
Assistance téléphonique |
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Lorsque vous signalez des problèmes à l’assistance technique, vous devez disposer des informations suivantes :