Asistencia técnica

La asistencia técnica está pensada para empresas de cualquier tamaño. En la tabla siguiente se describen las ofertas de atención al cliente de Dynamic Media Classic:

Asistencia técnica Suscripción
Límite de casos Sin límite.
Tiempo de respuesta Consulte las preguntas más frecuentes en https://helpx.adobe.com/es/contact/enterprise-support.ec.html.
SLA (Acuerdos de nivel de servicio) https://helpx.adobe.com/es/support/programs/support-policies-terms-conditions.html.
Usuarios admitidos Se pueden designar hasta diez usuarios por organización como usuarios de asistencia técnica, que pueden abrir casos con el Servicio de atención al cliente.
Asistencia social Consulte las preguntas más frecuentes en https://helpx.adobe.com/es/contact/enterprise-support.ec.html.
Tutoriales en vídeo y clases de formación gratis en la Web Incluido.
Crear un caso de soporte https://helpx.adobe.com/es/enterprise/admin-guide.html/enterprise/using/support-for-experience-cloud.ug.html
Asistencia telefónica
  • EE.UU./Canadá: (800) 898-9743, (800)497-033, (408)454-5910
  • Japón: +81-3-6743-9632
  • Reino Unido: +44 (0)20 35641782
  • Alemania: +49 (0)69 51709005
  • Francia: +33 157324085
  • Países Bajos: +31 (0)20 2035138 (Soporte técnico de fin de semana en inglés)

Al notificar algún problema al personal de asistencia técnica, tendrá que suministrar estos datos:

  • Nombre de compañía de Dynamic Media Classic.
  • Su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Aplicación, plataforma y versión de Dynamic Media Classic.
  • Descripción del problema y los pasos requeridos para reproducirlo.
  • Mensaje de error, si existe.
  • Tipo de explorador y versión, si corresponde.

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