Resolución de problemas

Describe varios escenarios de solución de problemas y sus soluciones y proporciona una lista de las preguntas más frecuentes (FAQ).

Vista del registro de auditoría del administrador

Además de las categorías de resolución de problemas específicas que se enumeran a continuación, los administradores de compañías pueden realizar vistas, filtrar y exportar una lista de todas las actividades que se producen dentro de compañías y propiedades web a las que tienen acceso. Esta función resulta útil tanto para la auditoría como para la resolución de problemas.

Haga clic Log en el carril izquierdo para mostrar el registro de auditoría.

Por ejemplo, puede realizar vistas y filtrar por:

  • Inicios de sesión correctos
  • Nombres de cuentas
  • Direcciones IP
  • Compañías
  • Propiedades web (y ver quién las creó y cuándo)
  • Funciones

También puede exportar los datos de registro a .csv.

Problemas de implementación

Veo un error de JavaScript en mi consola al cargar la administración dinámica de etiquetas.

Es probable que haya un problema con la instalación de la administración dinámica de etiquetas. Para realizar la vista de la instalación actual, haga clic con el botón derecho en cualquier página del sitio y haga clic en View page source. A continuación, escriba CTRL+F para abrir el cuadro de búsqueda y escriba satellite. Esto localiza los fragmentos incrustados del administrador dinámico de etiquetas. Debe haber dos instancias de estos fragmentos en la página. El primero debe estar justo antes de la </head> etiqueta . El segundo debe estar justo antes de la </body> etiqueta .

Ejemplo de secuencia de comandos de encabezado:

<script src=“//assets.adobedtm.com/aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666/satelliteLib-aaaabbbcccddddeeee1111222233344445555666.js”></script> 
</head> 

Ejemplo de secuencia de comandos de pie de página:

<script type="text/javascript">_satellite.pageBottom();</script> 
</body> 

Tengo este error: Token inesperado: operador (<) (línea: X, col: Y).

Es probable que haya elegido un tipo de configuración incorrecto para la secuencia de comandos. En función del contenido de la secuencia de comandos, el editor esperaba HTML, pero se configuró la secuencia de comandos en JavaScript o viceversa.

Por ejemplo: si la secuencia de comandos contiene <script> etiquetas, pero la ha configurado como JavaScript, recibirá este error cuando intente guardar el código.

Problemas de reglas

Mi regla no se activa.

Si la regla basada en eventos no se activa, es probable que haya un problema con el selector o la condición de la regla. Localice el elemento del sitio donde se produce la acción de evento deseada, haga clic con el botón derecho y seleccione Inspect element. Inspeccione la secuencia de comandos destacada en el cuadro que se abre y asegúrese de que se trata del elemento correcto. Ejemplo:

Target element: <div class=’pauseButton’ style=’opacity: 1’>

Sintaxis del selector:

  • Sintaxis del selector de CSS: div.pauseButton OR div[class=’pauseButton’]

  • Asignación manual de atributos:

    • Etiqueta de elemento: div
    • Propiedad: class
    • Valor: pauseButton

Sospecho que mis reglas se están activando en el orden incorrecto. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el orden de carga de las reglas?

Es importante que las reglas se activen en el orden correcto. Muchos problemas con las reglas son el resultado de la activación de reglas en el orden equivocado. Para obtener más información, consulte Orden de carga de reglas.

Mi regla se activa de manera inconsistente.

Existen dos posibles razones para que una regla se active de manera inconsistente:

  • ¿La acción de evento incita a que se cargue un vínculo? Si es así, es posible que la regla no tenga tiempo suficiente para activarse antes de que se cargue la nueva página. Debe marcar la casilla dentro del identificador de regla que indica Delay link activation. Esto evita que el vínculo activado se cargue hasta que se active la regla.
  • Si el evento no incita a una nueva carga de página, puede haber un problema con la propagación. Si la acción de evento puede producirse en un elemento principal o secundario, asegúrese de que el botón que Allow events on child elements to bubble indica está marcado. Esto garantiza que la regla se active tanto si el usuario interactúa con el elemento principal como con el secundario.

La secuencia de comandos personalizada o de terceros no se activa cuando se activa la regla de carga de página.

Compruebe el tipo de secuencia de comandos que está utilizando y la opción de carga que ha elegido para la regla. Si utiliza HTML secuencial, la regla debe configurarse para que se cargue en la parte inferior o superior de la página. La secuencia de comandos no funcionará si la regla está configurada para cargar Onload o DOM ready.

Mi regla se está activando, pero mi elemento de datos no se rellenará.

Es probable que haya un problema de tiempo. Compruebe y vea dónde se está cargando la regla; si se está cargando en Principio de página o en Onload, es probable que el elemento de datos no esté disponible aún cuando se active la regla. Intente cambiar la regla para que se cargue en Final de página o DOM Ready. Si el elemento de datos aún no se rellena, consulte el método de la pregunta anterior para asegurarse de que el elemento de datos esté disponible en la página.

¿Cómo puedo depurar una regla?

Puede utilizar el complemento DTM Switch, del navegador, para cambiar fácilmente el modo de depuración y el modo de ensayo para los usuarios de la administración dinámica de etiquetas. Está disponible tanto para Google Chrome como para Mozilla Firefox. Para obtener más información, consulte Complementos de conmutador DTM.

Vea un vídeo de capacitación de Adobe que muestra cómo depurar una regla mediante los complementos de conmutador de la DTM:

Al finalizar este vídeo, debería poder:

  • Uso del complemento de depuración de DTM

¿Por qué no se están ejecutando las variables configuradas en el editor de código personalizado en la sección Adobe Analytics de mi regla?

Al ejecutar variables mediante el editor Código de página personalizado en la Adobe Analytics sección de una regla, debe configurar linkTrackVars / linkTrackEvents según corresponda para que estas variables se establezcan en la señalización. Al agregar variables/eventos mediante la interfaz de usuario de la regla, linkTrackVars / linkTrackEvents se configura automáticamente. Sin embargo, al agregar variables/eventos mediante el editor de código de página personalizado, esto se debe hacer manualmente. Por ejemplo:

s.linkTrackVars = "eVar1" 
s.eVar1 = _satellite.getVar('Title Tag');

Problemas con las herramientas

Cuando hago clic en un vínculo interno de mi sitio, se abre una nueva ventana cuando no debería. ¿Cómo puedo controlar el vínculo enlazador?

Es probable que haya un conflicto de código con la función de vínculo enlazador. Vaya a la herramienta de análisis dentro de la propiedad web y haga clic en el icono de engranaje de configuración situado junto a la herramienta. Expanda la pestaña General de la configuración. Under Global Settings, you can control the linker link functionality. Desde aquí, puede desactivar la función de vínculo enlazador o puede configurarla para activarla o no en selectores o tipos de elementos específicos.

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