Présentation des bonnes pratiques en matière de délivrabilité

La délivrabilité des emails, composante essentielle du succès du programme marketing de chaque expéditeur, se caractérise par des critères et des règles en constante évolution. Les FAI doivent sans cesse empêcher les spammeurs de nuire et sont donc obligés de développer des techniques de filtrage sophistiquées pour protéger leurs clients. Les expéditeurs d'emails peuvent se retrouver toutefois involontairement victimes de ces techniques. Pour maîtriser ce monde numérique, vous devez affiner régulièrement votre stratégie relative aux emails, en tenant compte des principales tendances de délivrabilité, afin de mieux atteindre vos audiences.

Selon Lifewire, il existe aujourd'hui plus de 3,8 milliards d'adresses email. En outre, Lori Lewis et Chad Callahan, consultants en réseaux sociaux, indiquent que 188 millions d'emails sont envoyés chaque minute, ce qui représente plus de la moitié de la population mondiale. Le temps où l’on envoyait un nombre maximal d'emails pour un taux de conversion minimal est toutefois révolu. La réalité est que la prise en compte du volume seul expose vos clients très engagés au risque de ne pas recevoir leurs emails. Cela peut avoir pour vous, en tant qu’expéditeur, d'importantes répercussions sur le chiffre d'affaires. Voir l'email comme un canal à faible coût doté d'un potentiel illimité est une conception problématique et fragile.

Dans cette ère numérique, les gens s'attendent à être impressionnés, et rapidement. Ils veulent une expérience exceptionnelle avec tous ceux avec qui ils choisissent d'interagir, et la concurrence est féroce. Entre les différents appareils (ordinateurs, téléphones portables et les équipements de maison intelligente) et le contenu pris en charge (messagerie instantanée, emails, applications web, push et de réseau social), les consommateurs sont constamment bombardés de contenu. Si un message n’est pas attrayant, le client est susceptible de le supprimer ou de se désengager complètement.

Regardons les choses en face. Aujourd'hui, plus que jamais, vous devez sortir du lot. Cela signifie offrir à vos clients des expériences client uniques, personnalisées et extrêmement pertinentes. Sinon, vous risquez de perdre un client pour toujours. Vous devez impérativement disposer d’une stratégie multicanal, dynamique et intégrée qui incite votre audience à rester engagée.

Utilisez ce guide pour découvrir les termes, concepts et approches clés de la délivrabilité, et garder ainsi une longueur d’avance. À l’aide de ce document, apprenez comment maintenir le canal email au premier plan de votre marketing mix, en mettant la priorité sur la délivrabilité, le placement dans les boîtes de réception et votre chiffre d’affaires.

Ce guide des bonnes pratiques en matière de délivrabilité aborde les sujets suivants :

  1. Stratégie et définition de la délivrabilité
  2. Mesures de délivrabilité
  3. Engagement
  4. Processus de transition : changement de plateformes de messagerie
  5. Premières impressions - Collecte de listes et emails de bienvenue
  6. Bonnes pratiques en matière de contenu pour une délivrabilité optimale
  7. Permanence de l'expéditeur
  8. Éléments spécifiques au FAI
  9. Surveillance continue
  10. Mise en pratique
REMARQUE

Sources

Heinz Tschabitscher, “How Many People Use Email Worldwide?”, Lifewire, 24 juin 2019.

Lori Lewis, “2019: This Is What Happens in an Internet Minute”, Merge, 5 mars 2019.

Ressources supplémentaires

Annexe : ressources supplémentaires

Sur cette page