Participación

La participación se ha convertido en el factor más importante que afecta a las decisiones de colocación en la bandeja de entrada. A lo largo de los años, los proveedores de servicios de Internet han pasado de centrarse en los filtros relacionados con el contenido a un modelo de comportamiento, y dependen en gran medida de acciones de participación positivas y negativas. La participación positiva incluye principalmente aperturas, clics, reenvíos y respuestas. La participación negativa incluye la eliminación sin abrir, ignorar, cancelar la suscripción y marcar como correo no deseado. La recepción de permisos explícitos es la base de una participación positiva por correo electrónico. Una vez que una marca tiene permiso, esa relación debe ser alimentada midiendo y cumpliendo regularmente las expectativas de los clientes a través de la frecuencia y el contenido.

Una buena tasa de apertura y clics varía en función de muchos factores para diferentes remitentes. Consulte con su consultor de capacidad de envío para establecer objetivos específicos y líneas de base para su programa de correo electrónico.

La participación en el correo electrónico también es un término utilizado para describir un tipo de métrica que ayuda a determinar las reputaciones de IP. ISP que poseen sus propios portales (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail, etc.) tienen una gran cantidad de datos disponibles sobre las interacciones de sus clientes con su correo. Pueden ver aperturas, clics y muchas otras formas de interacción, incluso si el correo se mueve dentro o fuera de la carpeta de correo no deseado. También pueden ver si la dirección de correo electrónico a la que se envió está o no en la libreta de direcciones de los clientes.

Aunque usted como remitente no puede rastrear todas las mismas métricas de participación, las aperturas y los clics constituyen un buen punto de partida. Es importante tener en cuenta que los ISP solo tienen visibilidad para la participación por correo electrónico. Aunque otras formas de participación son importantes para el conjunto de las empresas, los ISP solo tienen visibilidad y hacen veredictos de filtrado basados en métricas de correo electrónico.

Calidad sobre cantidad

Crecimiento de la lista orgánica es la piedra angular de una lista saludable. Muchos especialistas en marketing ponen un gran énfasis en el crecimiento de listas, pero desde la perspectiva de la capacidad de envío es importante crear una lista de calidad de suscriptores con un alto nivel de participación. El envío continuo de correos electrónicos a una audiencia que no participa puede reducir su reputación de envío y aumentar en gran medida la probabilidad de que su correo electrónico llegue a la carpeta de correo no deseado o no deseado.

Frecuencia de envío es importante tener en cuenta al crear y mantener un programa de marketing por correo electrónico. Definir las expectativas de los destinatarios durante el mensaje de bienvenida es una estrategia muy útil que a la gente le gusta saber qué esperar. Sin embargo, esas expectativas deben cumplirse: enviar correo electrónico con demasiada frecuencia puede causar fatiga del cliente y, en algunos casos, puede provocar un aumento de quejas y cancelaciones de suscripción.

La frecuencia correcta es algo que cada especialista en marketing debe encontrar para su programa de marketing específico. Sugerimos probar distintas frecuencias para encontrar el equilibrio adecuado para cualquier programa de marketing específico. Mantener a los destinatarios comprometidos y activos es una de las cosas más importantes que un especialista en marketing puede hacer para garantizar el éxito de un programa de marketing por correo electrónico.

Cambio de intereses

Los intereses del suscriptor evolucionan constantemente y los especialistas en marketing deben comprender que el compromiso con una marca puede ser temporal. Algunos suscriptores se excluirán, pero muchos solo eliminarán o ignorarán los correos electrónicos no deseados. Desde la perspectiva del consumidor, cualquier mensaje no solicitado o no deseado se percibe como correo no deseado. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben confiar en marketing basado en permisos y participación del monitor por pérdida de intereses. Para lograr una ubicación óptima en la bandeja de entrada, recomendamos que los especialistas en marketing vuelvan a atraer a los suscriptores de forma estratégica mediante campañas de reactivación y una estrategia de recuperación, que pueden ser herramientas muy útiles para un especialista en marketing por correo electrónico.

A estrategia de recuperación es cuando se envía regularmente un incentivo especial a una parte específica de una base de datos de marketing en un intento de volver a comprometer una lista que tiene una actividad de apertura y clic baja. Las respuestas positivas se conservan y la parte de la lista que no responde se mueve a un estado inactivo y ya no se envía por correo.

A campaña de reactivación es similar, pero se utiliza para volver a confirmar una lista una vez, lo que resulta útil cuando se trata de listas antiguas y antiguas a las que no se ha enviado por correo durante más de 12 meses o incluso años. Este tipo de campaña también suele ser aplicada por listas de bloqueados para resolver un bloque. Los suscriptores que no hayan vuelto a participar correctamente mediante este proceso deben excluirse de futuras promociones de correo electrónico.

La mejor manera de implementar una campaña de recuperación o reactivación será única para su programa de correo electrónico y debe personalizarse completamente según sus necesidades y situación empresariales.

Responder es también participar

Es fácil simplemente configurar tu correo electrónico de respuesta para que sea una dirección "sin respuesta", pero esto sería un error que pasa por alto el panorama general.

Cuando los destinatarios responden a correos electrónicos de marketing, se espera una respuesta. Al habilitar una sistema de respuesta y respuesta, ayudará a mejorar la reputación del remitente. Esto aumentará la probabilidad de envíos positivos y tasas de colocación en la bandeja de entrada.

También es una experiencia de cliente mucho mejor y ayudará a aumentar la percepción positiva del consumidor sobre su marca. Después de todo, nada dice "por favor, haga negocios con nosotros" como "queremos oírlo de ustedes".

Una última parte clave de la estrategia de respuesta es que si tiene una dirección de correo electrónico real a la que pueden responder, asegúrese de que alguien la esté monitorizando y no sea solo una respuesta automática. Si no se supervisa, las expectativas perdidas pueden frustrar al cliente y provocar quejas o una participación menor.

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Recursos adicionales

  • Obtenga más información sobre las estrategias de renovación de la participación (o recuperación) en esta sección.

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