Estratégia e definição da capacidade de entrega

A criação de campanhas de marketing por email bem-sucedidas depende de uma compreensão clara das metas de marketing, sejam elas de prospecção ou de iniciativas de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Isso ajuda a determinar quem segmentar, o que promover e quando o alcance externo é ideal.

Estes são alguns exemplos de objetivos de estratégia de marketing por email:

  • Obtenção de novos clientes
  • Conversão de prospectos em compradores pela primeira vez
  • Incremento das relações atuais com o cliente por meio de ofertas adicionais
  • Manutenção de clientes fiéis
  • Aumento da satisfação do cliente e da lealdade à marca
  • Reativação de clientes perdidos ou antigos

Definição da capacidade de entrega

Há duas métricas principais que desempenham uma função na definição da capacidade de entrega. A taxa de entrega é a porcentagem de emails que não são rejeitados e são aceitos pelo ISP. O próximo é inbox placement, aplicado às mensagens aceitas pelo ISP e determina se o email chega à caixa de entrada ou à pasta de spam.

É importante entender conjuntamente a taxa de entrega e a taxa de posicionamento da caixa de entrada ao medir o desempenho do email. Uma alta taxa de entrega não é a única faceta da capacidade de entrega. Apenas porque uma mensagem é recebida por meio de um ponto de verificação inicial do ISP não significa necessariamente que seu assinante realmente viu e interagiu com sua comunicação.

Por que a capacidade de entrega é importante

Você deveria saber se seus emails estão sendo entregues ou se estão chegando na caixa de entrada ou na pasta de spam. Aqui está o porquê.

Inúmeras horas vão para o planejamento e produção de suas campanhas de email. Se os emails forem devolvidos ou forem enviados à pasta de spam de seus assinantes, seus clientes provavelmente não os lerão, sua chamada para a ação (CTA) não será confirmada e você ficará aquém das metas de receita devido a conversões perdidas. Em termos simples, você não pode se dar ao luxo de ignorar a capacidade de entrega. É fundamental para o sucesso de suas iniciativas de marketing por email e de seus resultados finais.

Seguir as práticas recomendadas de entrega garante que seu email tenha a melhor chance possível de aberturas, cliques e o objetivo final que são as conversões. Você pode escrever uma linha de assunto brilhante e ter belas imagens e conteúdo envolvente. Mas se esse email não for entregue, o cliente não terá nenhuma oportunidade de conversão. Em resumo, na capacidade de fornecimento de email, cada etapa do processo de aceitação de email depende da etapa anterior para o sucesso do programa.

Etapa 1: Email entregue

Fatores importantes para a entrega:

  • Infraestrutura sólida: Configuração de IP e domínio, configuração de loop de feedback (FBL) (incluindo monitoramento e processamento de reclamações) e processamento de devolução regular. Para clientes próprios, a Adobe se responsabiliza por essa configuração em nome de seus clientes.
  • Autenticação forte: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication, elaboração de relatórios e conformidade (DMARC).
  • Alta qualidade da lista: Aceitação explícita, métodos válidos de aquisição de email e políticas de engajamento.
  • Cadência de envio consistente e minimização de flutuações de volume.
  • Alta reputação de IP e domínio.

Etapa 2: Inserção da caixa de entrada de email

Os ISPs têm algoritmos exclusivos, complexos e dinâmicos para determinar se seu email é colocado na caixa de entrada, na lixeira ou na pasta de spam.

Estes são alguns fatores importantes para a inserção da caixa de entrada:

  • Email enviado
  • Alto engajamento
  • Poucas reclamações (menos de 0,1% no total)
  • Volume consistente
  • Baixa cobertura de spam
  • Baixa taxa de rejeição de disco rígido
  • Ausência de problemas na lista de bloqueios

Etapa 3: Engajamento no email — aberturas

Estes são alguns fatores importantes para a taxa de abertura:

  • Email entregue e colocado na caixa de entrada
  • Reconhecimento da marca
  • Linha de assunto e pré-cabeçalhos obrigatórios
  • Personalização
  • Frequência
  • Relevância ou valor do conteúdo

Etapa 4: Engajamento no email — cliques

Estes são alguns fatores importantes para a taxa de cliques:

  • Email entregue, enviado à caixa de entrada e aberto
  • CTA forte
    • Essa é a ação principal que você deseja realizar com seu público-alvo. Normalmente, é um clique em um URL. Verifique se é claro e fácil para o usuário encontrar o URL.
  • Relevância ou valor do conteúdo

Etapa 5: Conversão

Estes são alguns fatores importantes para a conversão:

  • Tudo acima
  • Transição de email por meio de um URL de trabalho para uma página de aterrissagem ou página de vendas
  • Experiência da página de aterrissagem
  • Reconhecimento de marca, percepção e fidelidade

Impacto potencial na receita

A conversão é a chave, mas qual é a alternativa? Sua estratégia de entrega pode fortalecer ou destruir o programa de marketing por email. O gráfico a seguir ilustra a possível perda de receita que uma política de capacidade de delivery fraca pode ter em seu programa de marketing. Como demonstrado, para uma empresa com uma taxa de conversão de 2% e compra média de US$ 100, cada redução de 10% na inserção da caixa de entrada equivale a uma perda de receita de quase US$ 20.000,00. Lembre-se de que esses números são exclusivos para cada remetente.

Enviado Porcentagem Entregues Porcentagem Caixa de entrada Número na caixa de entrada Índice de conversão Número de perdas Média Perdas
Entregues Caixa de entrada Conversões Aquisição Receita
100 mil 99% 99 mil 100% 99 mil - 2% 0 US$ 100 US$ -
100 mil 99% 99 mil 90% 89,1 mil 9.900 2% 198 US$ 100 US$ 19.800
100 mil 99% 99 mil 80% 79,2 mil 19.800 2% 396 US$ 100 US$ 39.600
100 mil 99% 99 mil 70% 69,3 mil 29.700 2% 594 US$ 100 US$ 59.400
100 mil 99% 99 mil 60% 59,4 mil 39.600 2% 792 US$ 100 US$ 79.200
100 mil 99% 99 mil 50% 49,5 mil 49.500 2% 990 US$ 100 US$ 99.000
100 mil 99% 99 mil 40% 39,6 mil 59.400 2% 1188 US$ 100 US$ 118.800
100 mil 99% 99 mil 30% 29,7 mil 69.300 2% 1386 US$ 100 US$ 138.600
100 mil 99% 99 mil 20% 19,8 mil 79.200 2% 1584 US$ 100 US$ 158.400

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