전달성 전략 및 정의
성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 설계하는 것은 잠재 고객 또는 CRM(고객 관계 관리) 이니셔티브에 상관없이 마케팅 목표를 명확하게 파악하는 데 달려 있습니다. 이를 통해 타겟팅할 사람, 홍보할 항목 및 이상적인 전달 시기를 결정할 수 있습니다.
다음은 이메일 마케팅 전략 목표의 몇 가지 예입니다.
- 신규 고객 확보
- 잠재 고객을 신규 구매자로 전환
- 추가적인 클라이언트 서비스를 통한 현재 고객과의 관계 증대
- 단골 고객 유지
- 고객 만족도 및 브랜드 충성도 향상
- 유실되거나 종료된 고객 다시 활성화
전달성 정의
전달성의 정의에 관한 두 가지 주요 지표가 있습니다. 게재율 은 바운스되지 않고 ISP에서 허용하는 이메일의 백분율입니다. 다음은 받은 편지함 배치 입니다. 이 작업은 ISP에서 허용하는 메시지에 적용되고 이메일이 받은 편지함에 도착하는지 또는 스팸 폴더에 보관되는지를 결정합니다.
이메일 성능을 측정할 때 게재율과 받은 편지함 배치율을 함께 이해하는 것이 중요합니다. 높은 게재율이 전달성의 유일한 면은 아닙니다. ISP의 초기 체크포인트를 통해 메시지가 수신된다고 해서 구독자가 실제로 보고 통신과 상호 작용했다는 것은 아닙니다.
전달성이 중요한 이유
이메일이 게재되는지 또는 받은 편지함에 도달하는지 스팸 폴더에 도달하는지 여부를 모를 경우 해당 이메일을 수신해야 합니다. 이유는 다음과 같습니다.
이메일 캠페인 기획 및 제작에는 많은 시간이 소요됩니다. 이메일이 바운스 또는 궁극적으로 구독자의 스팸 폴더에 저장되는 경우 고객이 읽지 않을 수 있고 CTA(행동 유도)는 인식되지 않으며 전환 실패로 매출 목표에 미치지 못할 수 있습니다. 간단히 말하면, 전달성을 무시해선 안 됩니다. 성공적인 이메일 마케팅 활동과 수익에는 매우 중요합니다.
다음의 전달성 모범 사례를 통해 이메일이 열림, 클릭 수 및 최종 목표인 전환을 달성할 수 있는 최상의 기회를 얻을 수 있습니다. 멋진 제목을 작성하고 멋진 이미지와 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 하지만 해당 이메일이 게재되지 않으면 고객은 전환할 수 없습니다. 이메일 전달성에서 메일 수락 프로세스의 각 단계는 프로그램 성공의 이전 단계에 따라 다릅니다.
1단계: 게재된 이메일
게재에 중요한 요소:
- 견고한 인프라: IP 및 도메인 구성, FBL(Feedback Loop) 설정(컴플레인 모니터링 및 처리 포함) 및 일반 바운스 처리. Adobe 클라이언트의 경우, Adobe는 클라이언트를 대신하여 해당 설정을 담당합니다.
- 강력한 인증: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication보고 및 적합성(DMARC).
- 높은 목록 품질: 명시적 옵트인, 유효한 이메일 획득 방법 및 참여 정책
- 일관된 전송 케이던스 및 볼륨 변동 최소화.
- 높은 IP 및 도메인 신뢰도.
2단계: 이메일 받은 편지함 배치
ISP에는 이메일이 받은 편지함, 정크 또는 스팸 폴더에 저장되어 있는지 여부를 결정하는 고유하고 복잡하며 변화하는 알고리즘이 있습니다.
받은 편지함 배치에 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.
- 게재된 이메일
- 높은 참여도
- 컴플레인 감소(전체 컴플레인이 0.1% 미만)
- 일관된 볼륨
- 낮은 스팸 트랩
- 낮은 하드 바운스 비율
- 차단 목록 문제 부족
3단계: 이메일 참여 — 열기
다음은 공개 비율의 중요한 요소입니다.
- 받은 편지함에 게재되고 전달된 이메일
- 브랜드 인식
- 매력적인 제목 줄 및 사전 머리글
- 개인화
- 빈도
- 콘텐츠의 연관성 또는 가치
4단계: 이메일 참여 — 클릭 수
클릭률의 중요한 요소는 다음과 같습니다.
- 이메일 게재, 받은 편지함에 전달, 열림
- 강력한 CTA
- 이는 대상자로부터 얻고자 하는 기본 작업입니다. 일반적으로 URL을 클릭하는 것입니다. 사용자가 명확하고 쉽게 찾을 수 있도록 합니다
- 콘텐츠의 연관성 또는 가치
5단계: 전환
전환에는 몇 가지 중요한 요인이 있습니다.
- 위의 모든 항목
- 작업 URL을 통해 이메일에서 랜딩 페이지 또는 판매 페이지로 전환
- 랜딩 페이지 경험
- 브랜드 인식, 인지도 및 충성도
매출에 대한 잠재적 영향
전환은 중요합니다. 그렇다면 그 대안은 무엇입니까? 전달성 전략을 통해 이메일 마케팅 프로그램 Nirvana을 강화하거나 약화시킬 수 있습니다. 다음 차트는 취약한 전달성 정책이 마케팅 프로그램에 미칠 수 있는 매출의 잠재적 손실을 보여 줍니다. 2% 전환율과 평균 구매 금액이 $100인 비즈니스의 경우 받은 편지함 배치에서 10% 감소하면 약 20,000달러의 매출 손실이 발생합니다. 이러한 수치는 보낸 사람마다 다릅니다.