在意大利在线服务中断后更新错误的硬退回 update-bounce-italia
上下文 outage-context
从1月22日(当地时间)开始,Italia Online经历了多次中断,导致多次延迟并拒绝电子邮件。 1月26日,该服务在有限容量下开始恢复。
受影响的域包括: libero.it, virgilio.it, inwind.it, iol.it、和 blu.it.
此问题发生在2023年1月22日至2023年1月26日,但大多数错误隔离发生在1月26日。
在官方沟通中了解详情 此处.
影响 outage-impact
与大多数互联网服务提供商(ISP)发生中断的情况一样,通过Campaign或Journey Optimizer发送的一些电子邮件被错误地标记为跳出。 这不仅影响到Adobe,而且还会影响所有试图在服务中断期间将电子邮件发送到意大利在线的用户。
症状为:
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软退回 包含消息
452 requested action aborted: try again later
— 将自动重试,无需执行任何操作。 -
硬退回 包含消息
550 <email address> recipient rejected
ISP已于1月26日当地时间上午8点至下午2点返回服务器,以防止发件人不断使服务器超载。 正如意大利在线邮局主管所确认的,这些都不是真正的硬退件,因此我们建议取消隔离2023年1月26日因该消息而被排除的所有电子邮件地址。
更新流程 outage-update
Adobe Campaign ac-update
根据标准退回处理逻辑,Adobe Campaign会使用自动将这些收件人添加到隔离列表 Status 设置 Quarantine. 要更正此问题,您需要通过查找并移除这些收件人或更改其在Campaign中的隔离表来更新隔离表 Status 到 Valid 以便“夜间清理”工作流会删除它们。
要查找受此问题影响的收件人,或在其他任何ISP再次出现此问题的情况下,请参阅以下说明:
Adobe Journey Optimizer ajo-update
根据标准退回处理逻辑,Adobe Journey Optimizer会使用自动将这些电子邮件地址添加到禁止列表 Reason 设置 Invalid Recipient. 要更正此问题,您需要通过查找并删除这些电子邮件地址来更新禁止显示列表。
识别地址后,可以使用手动从禁止显示列表中删除这些地址 Delete 按钮。 这些地址随后可以包含在将来的电子邮件营销活动中。
了解详情,请参阅 本节.