Apple郵件隱私權保護常見問題集

針對Apple發佈的iOS 15版本相關公告,本常見問題集提供初始指引,包括Mail Privacy Protection。 這些變更將於9月推出,我們將繼續更新本檔案,並為客戶提供指引。

Apple宣佈了什麼?

6月7日,在Apple年度全球開發人員大會(WWDC 2021)上,他們在其iOS 15版本中宣佈,所有Apple裝置(iPhone、iPad和Mac)的原生郵件應用程式將啟用郵件隱私保護。 根據Apple的說法,「郵件隱私保護」禁止發件人使用隱藏的像素來收集有關用戶的資訊,這使發件人無法知道何時開啟電子郵件並遮罩其IP地址,因此無法將其連結到其他線上活動或用於確定其位置。」 行銷人員的意思是,他們不知道使用者何時或是否在Apple的郵件應用程式中開啟電子郵件。 這項限制需要使用者同意,適用於Apple郵件應用程式(Gmail、Yahoo、Outlook等)上開啟的任何電子郵件。

這什麼時候會生效?

iOS 15版將於今秋推出,最早可能在9月推出。 雖然目前對電子郵件方案沒有即時影響,但行銷人員需要了解此變更可能帶來哪些潛在影響,以及哪些策略可提升電子郵件行銷方案。 Adobe將可協助客戶了解影響,並透過更新和思維領導力導覽這些變更,因此他們的電子郵件程式不會略過一刻。

這對追蹤和測量電子郵件行銷活動的結果有何影響?

Apple Mail中的追蹤像素將會停用,這表示行銷人員將無法再可靠得知電子郵件何時開啟。 雖然停用追蹤像素並非新功能,但過去有數個提供者已採取類似措施。 Apple的Mail應用程式已廣泛採用於許多供應商。 因此,當其他提供者選擇依預設停用追蹤像素時,此影響可能會比之前更顯著。 需要使用者同意的隱私保護措施,將適用於Apple郵件應用程式(Gmail、Yahoo、Outlook等)上開啟的任何電子郵件。 如果使用者使用Gmail應用程式或其他郵件應用程式,隱私權控制將不會受影響。 就內容而言,第1季的Apple行動裝置市場份額為全球17%,美國55%。

還有其他影響嗎?

依預設,Apple會隱藏其原生Mail應用程式、Safari瀏覽器和iCloud服務中的IP位址資訊。 測量開放率並非受Apple郵件隱私權保護影響之電子郵件行銷的唯一方面。 電子郵件會開啟傳送時間最佳化策略、即時個人化、重新參與行銷活動,以及自動化的多波行銷活動。 這些變更意味著,當iOS 15發行且隱私權保護功能於今年秋季生效後,行銷人員必須開始規劃以判斷這些策略對Apple使用者的影響。 Adobe將透過更新、指引和思維領導力,協助客戶導覽這些變更。

此公告是否與在Apple裝置上開啟的所有電子郵件有關?

「郵件隱私權保護」功能與擁有iOS 15並在原生Apple Mail應用程式中檢查其電子郵件的使用者相關。 如果使用者在Gmail應用程式或其他非Apple Mail的郵件應用程式上檢查電子郵件,即使在iOS 15上,隱私權控制將無法生效。 這讓行銷人員對清單和資料庫進行區隔,以判斷潛在影響至關重要。

對於測量開放率、CTOR(按一下以開啟率)和收入,以及其他量度有何影響?

電子郵件開啟率並不總是可靠的量度,有些提供者預設會封鎖影像,有些則預先載入影像。 因此,自行評估開放率並非分析電子郵件促銷活動成效的良好晴雨表,但與其他電子郵件量度一起考慮時,這會很有幫助。 透過新的隱私權保護,行銷人員將必須減少對開放率的依賴,並考慮其他效能量度,例如退信、收件匣位置、點按、點按後的交易。 此外,請考量您要測量的項目:開放率是主題行的函式;點按是選件或內容的函式;點按後的活動是產品/服務/網站的函式。

除了測量開啟次數外,還會影響什麼?

測量開放率並非受Apple郵件隱私權保護影響之電子郵件行銷的唯一方面。 電子郵件會開啟傳送時間最佳化策略、即時個人化、重新參與行銷活動,以及自動化的多波行銷活動。 隱私權限制也會影響納入個人化位置資料的電子郵件促銷活動。 這些變更意味著,當iOS 15發行且隱私權保護功能於今年秋季生效後,行銷人員必須開始規劃以判斷這些策略對Apple使用者的影響。 Adobe將與客戶合作,以確保制定適當的策略來支援這些策略和使用案例。

行銷人員現在能做什麼?

如果行銷人員尚未這麼做,最好著重於以裝置為基礎的區段,這可在Adobe Campaign、Marketo或Journey Optimizer中完成。 裝置資料可協助行銷人員了解客戶使用哪些裝置來閱讀您的電子郵件,而這可成為判斷對電子郵件方案潛在影響的良好起點。 此外,依裝置類型劃分區段可深入分析對象使用Apple Mail讀取電子郵件的比例。 行銷人員了解其他納入開啟作為觸發或量度的促銷活動和策略(例如重新參與促銷活動、傳送時間最佳化等)也會很有幫助。 Adobe將隨著iOS 15的推出而提供進一步的指引。

行動推播追蹤是否受到影響?

目前,我們認為此隱私權功能不會影響行動推播追蹤。 話雖如此,我們仍有許多未知因素將跟蹤並保持客戶更新。

Adobe如何支援我們的客戶?

我們將發佈其他內容,概述我們的觀點和建議的戰略(近期和長期)。 此外,客戶可下載傳遞能力指南、參加傳遞能力課程,並觀看最近的網路研討會,了解傳遞能力,以跟上最新趨勢和最佳實務。 客戶當然可以留意未來的部落格文章、網路研討會和有關傳遞能力的更新,以及其他與隱私權相關的不斷演變的動態。

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