Perguntas frequentes sobre a proteção da privacidade do Apple Mail

Essas perguntas frequentes fornecem orientação inicial em resposta ao anúncio da Apple sobre a versão do iOS 15, incluindo Proteção de privacidade de correio. Essas alterações serão lançadas em setembro e continuaremos atualizando este documento e fornecendo orientação aos clientes.

O que o Apple anunciou?

Em 7 de junho, na Conferência anual de desenvolvedores mundiais da Apple (WWDC 2021), eles anunciaram em seu iOS versão 15 que Proteção de privacidade de correio seria ativada no aplicativo nativo de email em todos os dispositivos Apple - iPhone, iPad e Mac. De acordo com a Apple, "a Proteção de privacidade de email impede que os remetentes usem pixels invisíveis para coletar informações sobre o usuário, o que impede que os remetentes saibam quando abrem um email e mascara seu endereço IP para que ele não possa ser vinculado a outras atividades online ou usado para determinar sua localização". Uma implicação para profissionais de marketing é que eles não saberiam quando ou se um usuário abriu seu email no aplicativo Apple Mail. A restrição, que precisa do consentimento do usuário, seria aplicada a qualquer email aberto no aplicativo Apple Mail (Gmail, Yahoo, Outlook etc.).

Quando é que isto vai entrar em vigor?

A versão do iOS 15 estará disponível neste último trimestre, possivelmente já em setembro. Embora não haja impacto imediato nos programas de email no momento, os profissionais de marketing precisam entender qual pode ser o impacto dessa mudança e quais estratégias podem elevar os programas de marketing por email. O Adobe ajudará nossos clientes a entender o impacto e navegar por essas alterações com atualizações e liderança de pensamento, de modo que seus programas de email não pulem uma batida.

Que impacto isso terá no rastreamento e medição dos resultados das campanhas por email?

Os dados do rastreamento de pixels no Apple Mail não serão mais precisos, o que significa que os profissionais de marketing não poderão mais informar com confiança quando um email é aberto. Embora o pré-carregamento de imagens e pixels e o uso de proxies para tornar os dados anônimos não seja novo, vários provedores tomaram medidas semelhantes no passado, a extensão, o método e o escopo da implementação são novos.

O aplicativo de email da Apple tem ampla adoção em vários provedores. Portanto, o impacto pode ser mais significativo do que o experiente anteriormente quando outros provedores optaram por desativar o rastreamento de pixels por padrão. As proteções de privacidade, que precisam do consentimento do usuário, seriam aplicadas a qualquer email aberto no aplicativo Apple Mail (Gmail, Yahoo, Outlook etc.). Se o usuário usar o aplicativo Gmail ou outro aplicativo de email, os controles de privacidade não serão afetados. Para o contexto, a variável Compartilhamento de mercado de dispositivos móveis Apple para o primeiro trimestre foi 17% globalmente e 55% nos EUA.

Há outros impactos?

Por padrão, a Apple ocultará informações de endereço IP em seu aplicativo de email nativo, no navegador Safari e nos serviços da iCloud. A medição das taxas de abertura não é o único aspecto do marketing por email afetado pela Proteção de Privacidade de email da Apple. O email abre estratégias de otimização de tempo de envio de unidades, personalização em tempo real, campanhas de reengajamento e campanhas automatizadas de várias ondas. Essas alterações significam que os profissionais de marketing devem começar a planejar para determinar a aparência dessas estratégias para os usuários do Apple, uma vez que o iOS 15 é lançado e os recursos de proteção de privacidade ocorrem neste outono. O Adobe ajudará nossos clientes a navegar por essas alterações com atualizações, orientação e liderança de ideias.

Esse anúncio pertence a todos os emails abertos em um dispositivo Apple?

O recurso Proteção da privacidade de email pertence ao usuário que tem o iOS 15 E verifica seu email no aplicativo Apple Mail nativo. Se o usuário verificar o email no Aplicativo Gmail ou em outro aplicativo de email que não seja o Apple Mail, mesmo que no iOS 15, os controles de privacidade não estarão em vigor. Isso torna essencial que os profissionais de marketing segmentem suas listas e bancos de dados, para determinar o impacto potencial.

Qual é o impacto na medição de taxas abertas, CTORs (clique para abrir taxa) e receita, juntamente com outras métricas?

A taxa de abertura de email nem sempre foi uma métrica confiável, com alguns provedores bloqueando imagens por padrão e outros pré-carregando imagens. Portanto, avaliar a taxa de abertura por si só não é um bom barômetro para analisar a eficácia de uma campanha por email, mas pode ser útil quando considerado junto com outras métricas de email. Com a nova proteção de privacidade, os profissionais de marketing terão que reduzir a dependência em taxas de abertura e considerar outras métricas de desempenho, como rejeições, posicionamento da caixa de entrada, cliques e transações após o clique. Além disso, considere o que está medindo: taxas abertas são função da linha de assunto; os cliques são uma função da oferta ou do conteúdo; após o clique, é uma função de seus produtos/serviços/site.

Além de medir aberturas, o que mais é afetado?

A medição das taxas de abertura não é o único aspecto do marketing por email afetado pela Proteção de Privacidade de email da Apple. O email abre estratégias de otimização de tempo de envio de unidades, personalização em tempo real, campanhas de reengajamento e campanhas automatizadas de várias ondas. As restrições de privacidade também afetarão campanhas de email que incorporam dados de localização para personalização. Essas alterações significam que os profissionais de marketing devem começar a planejar para determinar a aparência dessas estratégias para os usuários do Apple, uma vez que o iOS 15 é lançado e os recursos de proteção de privacidade ocorrem neste outono. O Adobe trabalhará com os clientes para garantir que uma estratégia adequada esteja em vigor para dar suporte a essas estratégias e casos de uso.

O que os profissionais de marketing podem fazer agora?

Se os profissionais de marketing ainda não o fizerem, um bom lugar para se concentrar seria na segmentação baseada em dispositivo, que pode ser feita no Adobe Campaign, Marketo ou Journey Optimizer. Os dados do dispositivo ajudam os profissionais de marketing a entender quais dispositivos seus clientes usam para ler seus emails, o que pode ser um bom ponto de partida para determinar o impacto potencial nos programas de email. Além disso, a segmentação por tipo de dispositivo fornecerá informações sobre quanto de um público-alvo usa o Apple Mail para ler emails. Também seria útil para o profissional de marketing entender outras campanhas e estratégias que incorporem aberturas como um acionador ou métrica (ou seja, campanhas de reengajamento, otimização do tempo de envio etc.). O Adobe fornecerá mais orientações à medida que a versão do iOS 15 se aproxima.

Há algum impacto no rastreamento de push móvel?

Atualmente, acreditamos que esse recurso de privacidade não afetará o rastreamento de push móvel. Dito isso, ainda há muitos desconhecidos que rastrearemos e manteremos os clientes atualizados.

Como o Adobe suporta nossos clientes?

Publicaremos conteúdo adicional que descreve nosso PDV e estratégias sugeridas (próximo e longo prazo). Além disso, os clientes podem baixar uma Guia de avaliação do deliverytome uma curso sobre entregabilidadee exibir um webinário recente sobre a capacidade de entrega para acompanhar as tendências e práticas recomendadas mais recentes. É claro que os clientes podem ficar de olho em futuras publicações, webinars e atualizações relacionadas à capacidade de entrega e outras dinâmicas em evolução relacionadas à privacidade.

Nesta página