Domande frequenti sulla protezione della privacy di Apple Mail

Queste domande frequenti forniscono indicazioni iniziali in risposta all'annuncio di Apple sulla versione iOS 15, tra cui Protezione della privacy della posta. Queste modifiche saranno disponibili a settembre e continueremo ad aggiornare questo documento e a fornire indicazioni ai nostri clienti.

Cosa ha annunciato Apple?

Il 7 giugno, in occasione della conferenza annuale Apple per gli sviluppatori in tutto il mondo (WWDC 2021), nella loro versione iOS 15 è stato annunciato che Mail Privacy Protection sarà abilitato nell’app Mail nativa su tutti i dispositivi Apple - iPhone, iPad e Mac. Secondo Apple, "Mail Privacy Protection impedisce ai mittenti di utilizzare pixel invisibili per raccogliere informazioni sull’utente, il che impedisce ai mittenti di sapere quando aprono un’e-mail e ne mascherano l’indirizzo IP in modo che non possa essere collegato ad altre attività online o utilizzato per determinarne la posizione". Un’implicazione per gli addetti al marketing è che non saprebbero quando o se un utente ha aperto la propria e-mail nell’app e-mail di Apple. La restrizione, che richiede il consenso dell’utente, si applica a qualsiasi e-mail aperta nell’app Mail di Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, ecc.).

Quando entrerà in vigore?

La versione iOS 15 sarà disponibile a partire da questo autunno, possibilmente già da settembre. Anche se non c'è un impatto immediato sui programmi e-mail in questo momento, gli esperti di marketing devono capire quale potenziale impatto potrebbe avere questo cambiamento e quali strategie possono elevare i programmi di marketing e-mail. L’Adobe aiuterà i nostri clienti a comprendere l’impatto e a navigare tra questi cambiamenti con aggiornamenti e funzionalità mentali, in modo che i loro programmi e-mail non saltino un colpo.

Che impatto avrà questo sul tracciamento e sulla misurazione dei risultati delle campagne e-mail?

Il tracciamento dei pixel all’interno di Apple Mail verrà disattivato, il che significa che gli addetti al marketing non potranno più sapere in modo affidabile quando un’e-mail viene aperta. Sebbene la disattivazione dei pixel di tracciamento non sia una novità, in passato diversi provider hanno adottato misure simili. L’app Mail di Apple ha un’ampia diffusione tra molti fornitori. Pertanto, l’impatto potrebbe essere più significativo di quanto precedentemente sperimentato quando altri fornitori hanno scelto di disabilitare il tracciamento dei pixel per impostazione predefinita. Le protezioni per la privacy, che richiedono il consenso dell’utente, si applicherebbero a qualsiasi e-mail aperta sull’app Mail di Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, ecc.). Se l’utente utilizza l’app Gmail o un’altra app di posta, i controlli di privacy non saranno interessati. Per il contesto, la quota di mercato dei dispositivi mobili Apple per il primo trimestre è stata del 17% a livello globale e del 55% USA.

Ci sono altri impatti?

Per impostazione predefinita, Apple nasconderà le informazioni relative all’indirizzo IP nella propria app e-mail nativa, nel browser Safari e nei servizi iCloud. La misurazione dei tassi aperti non è l’unico aspetto del marketing e-mail interessato dalla protezione della privacy e-mail di Apple. L’e-mail apre le strategie di ottimizzazione del tempo di invio dell’unità, la personalizzazione in tempo reale, le campagne di re-coinvolgimento e le campagne automatizzate a più ondate. Queste modifiche indicano che gli esperti di marketing devono iniziare a pianificare l’aspetto di queste strategie per gli utenti di Apple dopo la pubblicazione di iOS 15 e l’utilizzo delle funzionalità di protezione della privacy in autunno. Un Adobe aiuterà i nostri clienti a gestire questi cambiamenti con aggiornamenti, guida e leadership del pensiero.

Questo annuncio riguarda tutte le e-mail aperte su un dispositivo Apple?

La funzione Protezione della privacy della posta si riferisce all’utente che dispone di iOS 15 E controlla la propria e-mail nell’app nativa Apple Mail. Se l'utente controlla l'e-mail sull'app Gmail o su un'altra app di posta che non è Apple Mail, anche se su iOS 15, i controlli di privacy non saranno in vigore. Questo rende fondamentale per gli esperti di marketing segmentare gli elenchi e i database per determinare il potenziale impatto.

Qual è l’impatto sulla misurazione di tassi aperti, CTOR (clic per tasso aperto) e ricavi, insieme ad altre metriche?

Il tasso di apertura dell’e-mail non è sempre stato una metrica affidabile, con alcuni provider che bloccano le immagini per impostazione predefinita e altri che precaricano le immagini. Pertanto, valutare il tasso aperto da solo non è un buon barometro per analizzare l’efficacia di una campagna e-mail, ma può essere utile se considerato insieme ad altre metriche e-mail. Con la nuova protezione della privacy, gli addetti al marketing dovranno ridurre la dipendenza dai tassi di apertura e prendere in considerazione altre metriche delle prestazioni come mancati recapiti, posizionamento nella casella in entrata, clic, transazioni dopo il clic. Inoltre, considera le misurazioni in corso: i tassi aperti sono una funzione dell'oggetto; i clic sono una funzione dell'offerta o del contenuto; l’attività dopo il clic è una funzione dei prodotti/servizi/sito web.

Oltre alle aperture di misurazione, cos’altro è interessato?

La misurazione dei tassi aperti non è l’unico aspetto del marketing e-mail interessato dalla protezione della privacy e-mail di Apple. L’e-mail apre le strategie di ottimizzazione del tempo di invio dell’unità, la personalizzazione in tempo reale, le campagne di re-coinvolgimento e le campagne automatizzate a più ondate. Le restrizioni alla privacy avranno un impatto anche sulle campagne e-mail che incorporano dati sulla posizione per la personalizzazione. Queste modifiche indicano che gli esperti di marketing devono iniziare a pianificare l’aspetto di queste strategie per gli utenti di Apple dopo la pubblicazione di iOS 15 e l’utilizzo delle funzionalità di protezione della privacy in autunno. Adobe collaborerà con i clienti per garantire che sia implementata una strategia adeguata per supportare queste strategie e i casi di utilizzo.

Cosa possono fare gli esperti di marketing ora?

Se gli esperti di marketing non lo stanno già facendo, è opportuno concentrarsi sulla segmentazione basata sui dispositivi, che può essere effettuata in Adobe Campaign, Marketo o Journey Optimizer. I dati dei dispositivi consentono agli esperti di marketing di comprendere quali dispositivi i clienti utilizzano per leggere le e-mail, il che potrebbe essere un buon punto di partenza per determinare il potenziale impatto sui programmi e-mail. Inoltre, la segmentazione in base al tipo di dispositivo fornirà informazioni sul numero di utenti che utilizzano Apple Mail per leggere le e-mail. Sarebbe utile anche per l’addetto al marketing comprendere altre campagne e strategie che incorporano aperture come attivatore o metrica (ad esempio campagne di ricoinvolgimento, ottimizzazione del tempo di invio, ecc.). Adobe fornirà ulteriori indicazioni man mano che il rilascio di iOS 15 si avvicina.

C'è un impatto sul tracciamento push per dispositivi mobili?

Al momento, crediamo che questa funzione per la privacy non influirà sul tracciamento push per dispositivi mobili. Detto questo, ci sono ancora molte incertezze che monitoreremo e manterremo i clienti aggiornati.

In che modo Adobe supporta i nostri clienti?

Verranno pubblicati ulteriori contenuti che illustrano il nostro punto di vista e le strategie proposte (a breve e a lungo termine). Inoltre, i clienti possono scaricare una Guida al recapito messaggi, seguire un corso sul recapito messaggi e visualizzare un webinar recente sul recapito messaggi per tenere il passo con le ultime tendenze e best practice. I clienti possono ovviamente tenere d'occhio i futuri post di blog, webinar e aggiornamenti riguardanti il recapito messaggi e altre dinamiche in evoluzione relative alla privacy.

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