FAQ sur la protection de la confidentialité dʼApple Mail

Ce FAQ fournit des conseils initiaux en réponse à l’annonce d’Apple concernant leur version 15 d’iOS, notamment : Protection de la confidentialité des emails. Ces modifications auront lieu en septembre. Nous continuerons de mettre à jour ce document et de fournir des conseils à nos clients.

Qu’a annoncé Apple ?

Le 7 juin, lors de la conférence annuelle Apple Worldwide Developers Conference (WWDC 2021), ils ont annoncé dans leur version 15 d’iOS que Protection de la confidentialité des emails est activé sur l’application de messagerie native sur tous les appareils Apple - iPhone, iPad et Mac. Selon Apple, "la protection de la confidentialité des emails empêche les expéditeurs d’utiliser des pixels invisibles pour collecter des informations sur l’utilisateur, ce qui empêche les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un email et masquent leur adresse IP afin qu’elle ne puisse pas être liée à d’autres activités en ligne ou utilisée pour déterminer leur emplacement." Cela signifie que les marketeurs ne savent pas quand ou si un utilisateur a ouvert son email dans l’application de messagerie d’Apple. La restriction, qui nécessite le consentement de l’utilisateur, s’applique à tout courrier électronique ouvert sur l’application de messagerie d’Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.).

Quand cela entrera-t-il en vigueur ?

La version 15 d’iOS sera disponible à l’automne, peut-être dès le mois de septembre. Bien qu’il n’y ait actuellement aucun impact immédiat sur les programmes de messagerie, les marketeurs doivent comprendre l’impact potentiel de ce changement et les stratégies susceptibles d’améliorer les programmes de marketing par e-mail. Adobe aidera nos clients à comprendre l’impact de ces modifications et à naviguer avec des mises à jour et un leadership de réflexion, de sorte que leurs programmes de messagerie électronique ne passent pas inaperçus.

Quel impact cela aura-t-il sur le suivi et la mesure des résultats des campagnes email ?

Les données issues du suivi des pixels dans Apple Mail ne seront plus exactes, ce qui signifie que les marketeurs ne seront plus en mesure de déterminer de manière fiable à quel moment un email est ouvert. Bien que le préchargement d’images et de pixels et l’utilisation de proxies pour anonymiser les données ne soient pas nouveaux, plusieurs fournisseurs ont pris des mesures similaires par le passé, l’étendue, la méthode et la portée de la mise en oeuvre sont nouvelles.

L’application de messagerie d’Apple est largement adoptée par de nombreux fournisseurs. Par conséquent, l’impact peut être plus important que précédemment lorsque d’autres fournisseurs ont choisi de désactiver les pixels de suivi par défaut. Les protections de confidentialité, qui nécessitent le consentement de l’utilisateur, s’appliquent à tout courrier électronique ouvert sur l’application de messagerie d’Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). Si l’utilisateur utilise l’application Gmail ou une autre application de messagerie, les contrôles de confidentialité ne seront pas affectés. Pour le contexte, la variable Part de marché des appareils mobiles Apple pour le premier trimestre, le taux était de 17 % dans le monde et de 55 % aux États-Unis.

Y a-t-il d'autres impacts ?

Par défaut, Apple masque les informations d’adresse IP dans son application de messagerie native, son navigateur Safari et ses services iCloud. La mesure des taux d’ouverture n’est pas le seul aspect du marketing par e-mail affecté par la protection de la confidentialité des emails d’Apple. Le courrier électronique ouvre les stratégies d’optimisation du temps d’envoi des lecteurs, la personnalisation en temps réel, les campagnes de réengagement et les campagnes multi-ondes automatisées. Ces modifications signifient que les marketeurs doivent commencer à planifier la définition de ces stratégies pour les utilisateurs d’Apple une fois iOS 15 publié et que les fonctionnalités de protection de la vie privée auront pris place cet automne. Adobe aidera nos clients à naviguer dans ces changements grâce à des mises à jour, des conseils et une direction éclairée.

Cette annonce concerne-t-elle tous les emails ouverts sur un appareil Apple ?

La fonctionnalité de protection de la confidentialité du courrier concerne l’utilisateur qui dispose d’iOS 15 ET qui vérifie son adresse électronique dans l’application de messagerie Apple native. Si l’utilisateur vérifie les emails sur l’application Gmail ou une autre application de messagerie qui n’est pas Apple Mail, même si sur iOS 15, les contrôles de confidentialité ne seront pas en vigueur. Il est donc essentiel pour les marketeurs de segmenter leurs listes et leurs bases de données afin de déterminer l’impact potentiel.

Quel est l’impact sur la mesure des taux d’ouverture, des CTOR (clic pour ouvrir le taux) et des recettes, ainsi que d’autres mesures ?

Le taux d’ouverture des emails n’a pas toujours été une mesure fiable, certains fournisseurs bloquant par défaut les images et d’autres préchargeant les images. Par conséquent, l’évaluation du taux d’ouverture seule n’est pas un bon baromètre pour analyser l’efficacité d’une campagne par e-mail, mais elle peut s’avérer utile en même temps que d’autres mesures par e-mail. Grâce à la nouvelle protection de la confidentialité, les marketeurs devront réduire leur dépendance aux taux d’ouverture et tenir compte d’autres mesures de performances telles que les rebonds, le placement en boîte de réception, les clics et les transactions après le clic. Tenez également compte de ce que vous mesurez : les taux d'ouverture dépendent de l'objet de la ligne; les clics sont une fonction de votre offre ou contenu ; une activité après le clic est une fonction de votre site web/produits/services/.

En plus de mesurer les ouvertures, qu’est-ce qui est impacté ?

La mesure des taux d’ouverture n’est pas le seul aspect du marketing par e-mail affecté par la protection de la confidentialité des emails d’Apple. Le courrier électronique ouvre les stratégies d’optimisation du temps d’envoi des lecteurs, la personnalisation en temps réel, les campagnes de réengagement et les campagnes multi-ondes automatisées. Les restrictions de confidentialité auront également un impact sur les campagnes par e-mail incorporant des données d’emplacement pour la personnalisation. Ces modifications signifient que les marketeurs doivent commencer à planifier la définition de ces stratégies pour les utilisateurs d’Apple une fois iOS 15 publié et que les fonctionnalités de protection de la vie privée auront pris place cet automne. Adobe collaborera avec les clients pour s’assurer qu’une stratégie adéquate est en place pour prendre en charge ces stratégies et cas d’utilisation.

Que peuvent faire les marketeurs maintenant ?

Si les spécialistes du marketing ne le font pas déjà, il est préférable de se concentrer sur la segmentation basée sur les appareils, ce qui peut être fait dans Adobe Campaign, Marketo ou Journey Optimizer. Les données sur les appareils permettent aux spécialistes du marketing de comprendre les appareils utilisés par vos clients pour lire vos emails, ce qui peut être un bon point de départ pour déterminer l’impact potentiel sur les programmes de messagerie. En outre, la segmentation par type d’appareil fournit des informations sur la quantité d’une audience qui utilise Apple Mail pour lire les emails. Il serait également bénéfique pour le marketeur de comprendre d’autres campagnes et stratégies qui intègrent les ouvertures comme déclencheur ou mesure (c’est-à-dire les campagnes de réengagement, l’optimisation du temps d’envoi, etc.). Adobe fournira des conseils supplémentaires à mesure que la version d’iOS 15 se rapproche.

Y a-t-il un impact sur le suivi des notifications push mobiles ?

Actuellement, nous pensons que cette fonctionnalité de confidentialité n’aura aucune incidence sur le suivi des notifications push mobiles. Cela dit, il y a encore de nombreuses inconnues que nous allons suivre et tenir les clients informés.

Comment Adobe prend-il en charge nos clients ?

Nous publierons du contenu supplémentaire qui décrit notre fichier POV et des stratégies suggérées (à court et à long terme). En outre, les clients peuvent télécharger une Guide de délivrabilité, prenez une cours sur la délivrabilité, puis affichez un webinaire récent sur la délivrabilité pour suivre les dernières tendances et bonnes pratiques. Les clients peuvent bien sûr garder un oeil sur les prochaines publications de blog, les webinaires et les mises à jour concernant la délivrabilité, ainsi que d’autres dynamiques évolutives liées à la confidentialité.

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