Preguntas frecuentes sobre la protección de privacidad de correo de Apple

Esta sección de preguntas frecuentes proporciona una guía inicial en respuesta al anuncio de Apple sobre su versión de iOS 15, que incluye: Protección de privacidad de correo. Estos cambios se producirán en septiembre y seguiremos actualizando este documento y ofreciendo orientación a nuestros clientes.

¿Qué anunció Apple?

El 7 de junio, en la conferencia anual de desarrolladores mundial de Apple (WWDC 2021), anunciaron en su versión de iOS 15 que Protección de privacidad de correo estaría habilitado en la aplicación de correo nativa en todos los dispositivos de Apple: iPhone, iPad y Mac. Según Apple, "la protección de la privacidad del correo impide que los remitentes utilicen píxeles invisibles para recopilar información sobre el usuario, lo que impide que los remitentes sepan cuándo abren un correo electrónico y enmascara su dirección IP para que no pueda vincularse a otra actividad en línea ni utilizarse para determinar su ubicación". Una consecuencia para los especialistas en marketing es que no sabrían cuándo o si un usuario ha abierto su correo electrónico en la aplicación de correo de Apple. La restricción, que necesita el consentimiento del usuario, se aplicaría a cualquier correo electrónico abierto en la aplicación de correo de Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.).

¿Cuándo entrará en vigor?

La versión de iOS 15 estará disponible este otoño, posiblemente a principios de septiembre. Aunque no hay un impacto inmediato en los programas de correo electrónico en este momento, los especialistas en marketing deben comprender qué impacto potencial podría tener este cambio y qué estrategias pueden aumentar los programas de marketing por correo electrónico. El Adobe ayudará a nuestros clientes a comprender el impacto y navegar por estos cambios con actualizaciones y un pensamiento de liderazgo, de modo que sus programas de correo electrónico no omitan un latido.

¿Qué impacto tendrá esto en el seguimiento y la medición de los resultados de las campañas de correo electrónico?

Los datos del seguimiento de píxeles dentro de Apple Mail ya no serán precisos, lo que significa que los especialistas en marketing ya no podrán saber de forma fiable cuándo se abre un correo electrónico. Aunque la precarga de imágenes y píxeles y el uso de proxies para anonimizar datos no son nuevos, varios proveedores han adoptado medidas similares en el pasado, el alcance, el método y el alcance de la implementación son nuevos.

La aplicación de correo de Apple tiene una amplia variedad de proveedores. Por lo tanto, el impacto podría ser más significativo de lo que se experimentó anteriormente cuando otros proveedores han elegido deshabilitar el seguimiento de píxeles de forma predeterminada. Las protecciones de privacidad, que necesitan el consentimiento del usuario, se aplicarían a cualquier correo electrónico abierto en la aplicación de correo de Apple (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). Si el usuario utiliza la aplicación de Gmail u otra aplicación de correo, los controles de privacidad no se verán afectados. Para el contexto, la variable Cuota de mercado de dispositivos móviles de Apple para el primer trimestre fue del 17% a nivel global y del 55% a nivel estadounidense.

¿Hay otros impactos?

De forma predeterminada, Apple ocultará la información de la dirección IP en su aplicación de correo nativa, en el explorador Safari y en los servicios de iCloud. La medición de las tasas abiertas no es el único aspecto del marketing por correo electrónico afectado por la protección de privacidad de correo de Apple. Las aperturas de correo electrónico impulsan estrategias de optimización en tiempo de envío, personalización en tiempo real, campañas de renovación de la participación y campañas automatizadas de varias ondas. Estos cambios significan que los especialistas en marketing deben empezar a planificar cómo se verán estas estrategias para los usuarios de Apple una vez que iOS 15 se publique y las funciones de protección de la privacidad se afiancen este otoño. Adobe ayudará a nuestros clientes a navegar por estos cambios con actualizaciones, orientación y liderazgo.

¿Este anuncio pertenece a todos los correos electrónicos abiertos en un dispositivo Apple?

La función Protección de privacidad de correo pertenece al usuario que tiene iOS 15 Y comprueba su correo electrónico en la aplicación nativa de correo de Apple. Si el usuario comprueba el correo electrónico en la aplicación de Gmail u otra aplicación de correo que no sea Apple Mail, aunque esté en iOS 15, los controles de privacidad no estarán en vigor. Esto hace que sea fundamental que los especialistas en marketing segmenten sus listas y bases de datos para determinar el impacto potencial.

¿Cuál es el impacto en la medición de tasas abiertas, CTOR (clic para tasa de apertura) e ingresos, junto con las otras métricas?

La tasa de apertura de correos electrónicos no siempre ha sido una métrica fiable: algunos proveedores bloquean las imágenes de forma predeterminada y otros precargan imágenes. Por lo tanto, evaluar la tasa de apertura por sí solo no es un buen barómetro para analizar la eficacia de una campaña de correo electrónico, pero puede resultar útil si se considera junto con otras métricas de correo electrónico. Con la nueva protección de privacidad, los especialistas en marketing tendrán que reducir la dependencia de las tasas abiertas y considerar otras métricas de rendimiento como devoluciones, colocación en la bandeja de entrada, clics, transacciones después del clic. Además, tenga en cuenta lo que está midiendo: las tasas de apertura son una función de la línea de asunto; los clics son una función de la oferta o el contenido; después del clic en es una función de sus productos, servicios o sitio web.

Además de medir las aperturas, ¿qué más se ve afectado?

La medición de las tasas abiertas no es el único aspecto del marketing por correo electrónico afectado por la protección de privacidad de correo de Apple. Las aperturas de correo electrónico impulsan estrategias de optimización en tiempo de envío, personalización en tiempo real, campañas de renovación de la participación y campañas automatizadas de varias ondas. Las restricciones de privacidad también afectarán a las campañas de correo electrónico que incorporen datos de ubicación para su personalización. Estos cambios significan que los especialistas en marketing deben empezar a planificar cómo se verán estas estrategias para los usuarios de Apple una vez que iOS 15 se publique y las funciones de protección de la privacidad se afiancen este otoño. Adobe trabajará con los clientes para garantizar que se cuenta con una estrategia adecuada para respaldar estas estrategias y casos de uso.

¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing ahora?

Si los especialistas en marketing aún no lo están haciendo, un buen lugar para centrarse sería la segmentación basada en dispositivos, que se puede realizar en Adobe Campaign, Marketo o Journey Optimizer. Los datos del dispositivo ayudan a los especialistas en marketing a comprender qué dispositivos utilizan los clientes para leer sus correos electrónicos, lo que podría ser un buen punto de partida para determinar el impacto potencial en los programas de correo electrónico. Además, la segmentación por tipo de dispositivo proporciona perspectivas sobre cuánto utiliza una audiencia Apple Mail para leer correos electrónicos. También sería beneficioso para el especialista en marketing comprender otras campañas y estrategias que incorporan las aperturas como déclencheur o métrica (es decir, campañas de renovación de la participación, optimización del tiempo de envío, etc.). Adobe proporcionará más información a medida que se acerque la versión de iOS 15.

¿Hay algún impacto en el seguimiento push móvil?

Actualmente, creemos que esta función de privacidad no afectará al seguimiento push para móviles. Dicho esto, todavía hay muchas desconocidas que rastrearemos y mantendremos actualizados a los clientes.

¿Cómo es que Adobe apoya a nuestros clientes?

Publicaremos contenido adicional que describe nuestro PDV y estrategias sugeridas (a corto y largo plazo). Además, los clientes pueden descargar un Guía de capacidad de entrega, tome un curso sobre capacidad de envíoy vea un seminario web reciente sobre la capacidad de envío para mantenerse al día con las últimas tendencias y prácticas recomendadas. Por supuesto, los clientes pueden estar atentos a futuros posts de blogs, seminarios web y actualizaciones con respecto a la capacidad de envío y otras dinámicas cambiantes relacionadas con la privacidad.

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