Campaign Classic - Technische Empfehlungen

Im Folgenden werden verschiedene Techniken, Konfigurationen und Tools aufgeführt, mit denen Sie die Bereitstellungsrate bei Verwendung von Adobe Campaign Classic verbessern können.

Konfiguration

Reverse DNS

: Adobe Campaign prüft, ob für eine IP-Adresse ein Reverse-DNS angegeben ist und ob dieses wirklich auf die IP-Adresse zurückverweist.

Bei der Netzwerkkonfiguration ist es wichtig sicherzustellen, dass für jede der für ausgehende Nachrichten bestimmten IP-Adressen ein korrektes Reverse-DNS angegeben ist. Für eine bestimmte IP-Adresse existiert also ein Reverse-DNS Datensatz (PTR-Datensatz) mit einem passenden DNS (Datensatz), das auf die ursprüngliche IP zurückverweist.

Die Wahl der Domain für ein Reverse DNS hat Auswirkungen auf den Umgang mit bestimmten ISPs. Insbesondere AOL akzeptiert nur Feedback-Schleifen mit einer Adresse in derselben Domain wie das Reverse DNS (siehe Feedback Loop).

HINWEIS

Sie können dieses externe Tool verwenden, um die Konfiguration einer Domäne zu überprüfen.

MX-Regeln

MX-Regeln (Mail eXchanger) dienen zur Verwaltung der Kommunikation zwischen einem Sender- und einem Empfangs-Server.

Genauer gesagt werden sie dazu verwendet, die Geschwindigkeit zu steuern, mit der das Adobe Campaign MTA (Message Transfer Agent) E-Mails an jede einzelne E-Mail-Domäne oder jeden ISP sendet (z. B. hotmail.com, comcast.net). Diese Regeln basieren in der Regel auf den von den ISPs veröffentlichten Beschränkungen (etwa nicht mehr als 20 Meldungen pro SMTP-Verbindung).

HINWEIS

Weitere Informationen zur MX-Verwaltung in Adobe Campaign Classic finden Sie in diesem Abschnitt unter .

TLS

: TLS (Transport Layer Security) ist ein Verschlüsselungsprotokoll zur Sicherung der Verbindung zwischen zwei E-Mail-Servern. Damit wird sichergestellt, dass die E-Mail nur vom beabsichtigten Empfänger gelesen werden kann.

Domäne des Absenders

Um die für den HELO-Befehl verwendete Domäne zu definieren, bearbeiten Sie die Konfigurationsdatei der Instanz (conf/config-instance.xml) und definieren Sie ein Attribut "localDomain"wie folgt:

<serverConf>
  <shared>
    <dnsConfig localDomain="mydomain.net"/>
  </shared>
</serverConf>

Die Domäne MAIL VON ist die Domäne, die in technischen Absprungmeldungen verwendet wird. Diese Adresse wird im Bereitstellungsassistenten oder über die Option NmsEmail_DefaultErrorAddr definiert.

SPF-Datensatz

Ein SPF-Datensatz kann derzeit auf einem DNS-Server als TXT-Typdatensatz (Code 16) oder als SPF-Typdatensatz (Code 99) definiert werden. Ein SPF-Datensatz wird in Form einer Zeichenfolge ausgegeben. Beispiel:

v=spf1 ip4:12.34.56.78/32 ip4:12.34.56.79/32 ~all

definiert die beiden IP-Adressen 12.34.56.78 und 12.34.56.79 als autorisiert, E-Mails für die Domäne zu senden. ~ allesamt bedeutet, dass jede andere Adresse als SoftFail interpretiert werden sollte.

Recommendations zum Definieren eines SPF-Datensatzes:

  • hinzufügen ~all (SoftFail) oder -all (Fail) am Ende, um alle anderen als die definierten Server abzulehnen. Andernfalls können Server diese Domäne (mit einer neutralen Auswertung) formen.
  • Fügen Sie nicht ptr hinzu (openspf.org empfiehlt dies als kostspielig und unzuverlässig).
HINWEIS

Weitere Informationen zu SPF finden Sie in diesem Abschnitt.

Authentifizierung

HINWEIS

Weitere Informationen zu den verschiedenen Formen der E-Mail-Authentifizierung finden Sie in diesem Abschnitt.

DKIM

HINWEIS

Bei gehosteten oder hybriden Installationen erfolgt die DKIM-E-Mail-Authentifizierungssignatur für alle Nachrichten mit allen Domains durch den Enhanced MTA, wenn Sie auf den Enhanced MTA aktualisiert haben.

Die Verwendung von DKIM mit Adobe Campaign Classic erfordert folgende Voraussetzung:

Adobe Campaign-Optionsdeklaration: In Adobe Campaign basiert der DKIM-Privatschlüssel auf einem DKIM-Selektor und einer Domäne. Es ist derzeit nicht möglich, mehrere private Schlüssel für dieselbe Domäne/Subdomäne mit verschiedenen Selektoren zu erstellen. Es ist nicht möglich zu definieren, welche Selektordomäne/Subdomäne weder für die Plattform noch für die E-Mail-Authentifizierung verwendet werden muss. Die Plattform wählt alternativ einen der privaten Schlüssel aus, was bedeutet, dass die Authentifizierung eine hohe Wahrscheinlichkeit hat, dass es nicht funktioniert.

  • Wenn Sie DomainKeys für Ihre Adobe Campaign-Instanz konfiguriert haben, müssen Sie nur dkim in den Domain-Verwaltungsregeln auswählen. Andernfalls führen Sie die gleichen Konfigurationsschritte (privater/öffentlicher Schlüssel) wie bei DomainKeys (der DKIM ersetzt hat) aus.
  • Es ist nicht notwendig, sowohl DomainKeys als auch DKIM für dieselbe Domain zu aktivieren, da es sich bei DKIM um eine verbesserte Version von DomainKeys handelt.
  • Folgende Domains validieren aktuell DKIM: AOL, Gmail.

Feedback Loops

Eine Feedback-Schleife funktioniert, indem auf der ISP-Ebene eine bestimmte E-Mail-Adresse für einen Bereich von IP-Adressen angegeben wird, der zum Senden von Nachrichten verwendet wird. Der ISP wird die Nachrichten, die von Empfängern als Spam gemeldet werden, auf ähnliche Weise an diesen Posteingang senden wie bei Bounce-Nachrichten. Die Plattform sollte so konfiguriert sein, dass zukünftige Sendungen für Benutzer, die sich beschwert haben, blockiert werden. Es ist wichtig, dass sie nicht mehr kontaktiert werden, auch wenn sie nicht den richtigen Ausschluss-Link verwendet haben. Auf der Grundlage dieser Beschwerden wird einem ISP eine IP-Adresse zu seiner Blockierungsliste hinzugefügt. Je nach ISP wird eine Beschwerderate von etwa 1 % dazu führen, dass eine IP-Adresse blockiert wird.

Aktuell wird an der Konzeption eines Standards für das Format von Feedback-Loop-Nachrichten gearbeitet: das Abuse Feedback Reporting Format (ARF).

Zur Implementierung eines Feedback Loops für eine Instanz sind folgende Elemente erforderlich:

  • ein für die Instanz bestimmtes Postfach, bei dem es sich um das Bounce-Postfach handeln kann,
  • für die Instanz bestimmte IP-Versandadressen.

Die Implementierung eines einfachen Feedback Loop in Adobe Campaign verwendet die Bounce-Nachrichtenfunktionalität. Das Feedback Loop-Postfach wird als ein Bounce-Postfach verwendet. Es wird eine Regel zur Erkennung dieser Nachrichten definiert. Die E-Mail-Adressen der Empfänger, die die Nachricht als Spam gemeldet haben, werden der Quarantäneliste hinzugefügt.

  • Erstellen oder ändern Sie eine Absprungmail-Regel, Feedback_loop, in Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets mit dem Grund Verweigert und dem Typ Hard.
  • Wenn ein Mailbox speziell für die Feedback-Schleife definiert wurde, definieren Sie die Parameter, um darauf zuzugreifen, indem Sie ein neues externes Bounce-Mails-Konto in Administration > Platform > External accounts erstellen.

Der Mechanismus zur Verarbeitung von Beschwerdebenachrichtigungen ist sofort funktionstüchtig. Um die korrekte Funktionsweise der Regel sicherzustellen, können Sie die Konten zeitweise deaktivieren, damit sie diese Nachrichten nicht abrufen. Sie können die Inhalte des Feedback-Loop-Postfachs dann manuell überprüfen. Führen Sie auf dem Server die folgenden Befehle aus:

nlserver stop inMail@instance,
nlserver inMail -instance:instance -verbose.

Sollten Sie gezwungen sein, eine einzige Feedback-Loop-Adresse für mehrere Instanzen zu verwenden, müssen Sie:

  • die empfangenen Nachrichten auf so vielen Postfächern replizieren wie Instanzen vorhanden sind,

  • dafür sorgen, dass jedes Postfach von einer einzigen Instanz abgerufen wird,

  • Konfigurieren Sie die Instanzen so, dass sie nur die Nachrichten verarbeiten, die sie betreffen: Die Instanzinformationen sind im Nachrichten-ID-Header der von Adobe Campaign gesendeten Nachrichten enthalten und befinden sich daher auch in den Feedback Loop-Nachrichten. Geben Sie einfach den Parameter checkInstanceName in der Konfigurationsdatei der Instanz an (standardmäßig wird die Instanz nicht überprüft, was dazu führen kann, dass bestimmte Adressen falsch unter Quarantäne gestellt werden):

    <serverConf>
      <inMail checkInstanceName="true"/>
    </serverConf>
    

Der Zustellbarkeitsdienst in Adobe Campaign sorgt für die Verwaltung Ihrer Anmeldung für Feedback-Loop-Dienste für die folgenden ISPs: AOL, BlueTie, Comcast, Cox, EarthLink, FastMail, Gmail, Hotmail, HostedEmail, Libero, Mail.ru, MailTrust, OpenSRS, QQ, RoadRunner, Synacor, Telenor, Terra, UnitedOnline, USA, XS4ALL, Yahoo, Yandex, Zoho.

List-Unsubscribe

Über List-Unsubscribe

Zur optimalen Verwaltung der Zustellbarkeit ist das Hinzufügen eines SMTP-Headers namens List-Unsubscribe zwingend erforderlich.

Dieser Header kann alternativ zum Symbol "Als Spam melden" verwendet werden. Er wird innerhalb der E-Mail in Form eines Abmelde-Links angezeigt.

Die Verwendung dieser Funktion hilft dabei, Ihren Ruf zu schützen, und das Feedback wird wie eine Abmeldung ausgeführt.

Zur Verwendung von List-Unsubscribe ist die Eingabe einer Befehlszeile notwendig, die in etwa so aussieht:

List-Unsubscribe: mailto: client@newsletter.example.com?subject=unsubscribe?body=unsubscribe
VORSICHT

Das oben stehende Beispiel basiert auf der Empfängertabelle. Sollte die Datenbankimplementierung über eine andere Tabelle erfolgen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Befehlszeile mit den korrekten Informationen umformulieren.

Die folgende Befehlszeile kann zum Zweck der Erstellung eines dynamischen List-Unsubscribe verwendet werden:

List-Unsubscribe: mailto: %=errorAddress%?subject=unsubscribe%=message.mimeMessageId%

Gmail, Outlook.com und Microsoft Outlook unterstützen diese Methode und eine Schaltfläche zum Abbestellen ist direkt in ihrer Oberfläche verfügbar. Diese Technik senkt die Beschwerderaten.

Sie können Liste-Abmeldung entweder implementieren, indem Sie

Hinzufügen einer Befehlszeile in einer Versandvorlage

Die Befehlszeile muss im Zusatzabschnitt des SMTP-Headers der E-Mail hinzugefügt werden.

Das kann entweder in jeder E-Mail oder in bereits existierenden Versandvorlagen erfolgen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine neue diese Funktion beinhaltende Versandvorlage zu erstellen.

Erstellung einer Typologieregel

Die Regel muss das Script zur Erzeugung der Befehlszeile beinhalten und im E-Mail-Header enthalten sein.

HINWEIS

Es wird empfohlen, eine Typologieregel zu erstellen: Die List-Unsubscribe-Funktion wird automatisch zu jeder E-Mail hinzugefügt.

  1. List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe@domain.com>

    Durch die Verwendung des unsubscribe-Links wird das Standard-E-Mail-Programm des Benutzers geöffnet. Diese Typologieregel muss in einer zur E-Mail-Erstellung verwendeten Typologie hinzugefügt werden.

  2. List-Unsubscribe: <https://domain.com/unsubscribe.jsp>

    Durch die Verwendung des unsubscribe-Links wird der Benutzer zu Ihrem Abmeldeformular weitergeleitet.

    Beispiel:

HINWEIS

Erfahren Sie, wie Sie in diesem Abschnitt Typologieregeln in Adobe Campaign Classic erstellen.

E-Mail-Optimierung

SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ist ein Internet-Standard für die E-Mail-Übertragung.

Die SMTP-Fehler, die nicht von einer Regel überprüft werden, werden im Ordner Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Delivery log qualification aufgelistet. Diese Fehlermeldungen werden standardmäßig als unerreichbar weiche Fehler interpretiert.

Die häufigsten Fehler müssen identifiziert und eine entsprechende Regel in Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Mail rule sets hinzugefügt werden, wenn Sie das Feedback von den SMTP-Servern korrekt qualifizieren möchten. Andernfalls führt die Plattform unnötige weitere Zustellversuche durch (bei Unbekannten Nutzern) oder legt nach einer bestimmten Anzahl von Tests fälschlicherweise bestimmte Empfänger in die Quarantäne.

Dedizierte IP-Adressen

Adobe bietet jedem Kunden für die Anlaufphase eine dedizierte IP-Strategie zum Aufbau der Reputation und zur Optimierung der Zustellbarkeit.

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