全新 Adobe 客戶支援體驗

我們相當重視客戶,致力於讓客戶在需要協助時,能更輕鬆地向 Adobe 客戶支援人員尋求協助;我們會先從 Adobe Experience Manager 和 Campaign 產品著手。透過改用新版入口網站 Adobe Admin Console 支援入口網站,有效簡化支援體驗,是我們所設定的願景。該網站預計於 2020 年 5 月正式推出。上線後,您的組織便能存取 Adobe 客戶支援服務、透過通用的入口網站進一步掌握服務記錄,並透過單一入口網站,以電話、網頁和線上洽詢等方式尋求協助。

更多資訊

2 月至 3 月期間,Adobe 會在此入口網站中設定新的支援系統管理員和支援使用者。如果我們的記錄顯示您目前是擔任 Adobe Admin Console 的支援系統管理員,或在購買合約上,您的姓名列為貴組織內部署 Adobe Campaign 和/或 Adobe Experience Manager 的 Adobe 客戶連絡人,我們便會將您設定為貴組織的支援系統管理員。支援系統管理員會擔任 Admin Console 的超級使用者,每當建立新支援使用者時,都會收到系統寄送的電子郵件。此外,支援系統管理員還擁有以下權限:

  • 在入口網站中建立/移除支援使用者及管理存取角色
  • 透過 Adobe 客戶支援,並運用案例管理工具,更輕鬆地處理支援案例
  • 與 Adobe 客戶支援開始對話,輕鬆便利

未來幾個月的預定進度

2 月 - 設定使用者

  • Adobe 會在新系統中設定已知的系統管理員、合約連絡人和已知的支援使用者
  • 傳送系統產生的電子郵件 - 設定使用者,並將系統上線,僅供建立/驗證使用者使用

3 月 - 使用者驗證

  • Adobe 連絡系統管理員/合約連絡人執行後續步驟 - 系統管理員/合約連絡人驗證現有的支援使用者,並在新系統中建立遺漏的支援使用者

4 月 - 培訓

  • Adobe 為所有支援系統使用者提供學習教材
  • 系統管理員/合約連絡人為支援使用者和角色完成設定作業

5 月 - 正式推出!

  • Adobe 宣布推出新系統
  • 客戶開始使用新系統

若對這封電子郵件的內容還有相關問題,請連絡我們:customercare@adobe.com

本頁內容