Nieuwe Adobe Customer Support-ervaring
Wij geven om onze klanten en werken eraan om het gemakkelijker te maken om hulp van de klantenondersteuning van Adobe te krijgen wanneer onze klanten hulp nodig hebben - om te beginnen met Adobe Experience Manager en Campagneproducten. Onze visie is om de ervaring met ondersteuning te stroomlijnen door over te stappen naar een modern toegangsportaal, het Adobe Admin Console Support Portal. We zijn van plan deze wijzigingen in mei 2020 uit te voeren. Uw organisatie heeft toegang tot de Klantenondersteuning van Adobe als deze eenmaal actief is. meer zichtbaarheid in uw servicegeschiedenis te krijgen via een gemeenschappelijk toegangsportaal; en vraag hulp via telefoon, web en chat via één portaal.
Meer informatie
In februari en maart zal Adobe zowel de nieuwe Beheerders van het Systeem van de Steun als Gebruikers van de Steun in dit portaal opzetten. Als onze verslagen erop wijzen dat u momenteel als Beheerder van het Systeem van de Steun in de Admin Console van Adobe - of - uw naam op het aankoopcontract als klantencontact van Adobe voor de plaatsing van Adobe Campaign en/of Adobe Experience Manager binnen uw organisatie handelde, zult u opstelling als Beheerder van het Systeem van de Steun voor uw organisatie zijn.
Systeembeheerders van ondersteuning fungeren als supergebruikers in de Admin Console en zien e-mails die door het systeem worden gegenereerd wanneer een nieuwe supportgebruiker wordt gemaakt. Bovendien kunnen zij:
- Creeer/verwijder steungebruikers in het portaal en beheer toegangsrollen
- Profiteer van hulpprogramma's voor casebeheer die het gemakkelijker maken om met ondersteuning van Adobe Customer Support door te gaan
- Geniet van eenvoudig chatgesprekken met de klantenondersteuning van Adobe
Wat verwacht u in de komende maanden?
Februari - de Opstelling van de Gebruiker
- Adobe om bekende systeembeheerder in te stellen; Contacten en bekende Gebruikers van de Steun in nieuw systeem binden
- Door het systeem gegenereerde e-mails verzonden - gebruikers hebben hun installatie en het systeem zijn live voor het maken/valideren van gebruikers
Maart - Gebruikersvalidatie
- Adobe om contact op te nemen met Systeembeheerder/contractcontactpersonen met de volgende stappen Systeembeheerder/contractcontactpersonen om de bestaande supportgebruikers te valideren en ontbrekende supportgebruikers in een nieuw systeem te maken
April - Enablement
- Adobe om leermateriaal aan alle gebruikers van het steunsysteem te verstrekken
- Systeembeheerder/contractcontactpersonen om de gebruikersinstelling en -rollen voor ondersteuning te voltooien
Mei - Starten!
- Adobe om de start van het nieuwe systeem aan te kondigen
- Klanten beginnen met het gebruik van het nieuwe systeem
Voor vragen over deze e-mail kunt u contact met ons opnemen op customercare@adobe.com.