Nuova esperienza di Assistenza clienti Adobe

Per servire al meglio i nostri clienti, ci stiamo adoperando per consentire loro di accedere più facilmente all’Assistenza clienti Adobe in caso di necessità, a partire dai prodotti Adobe Experience Manager e Campaign. Per semplificare l’esperienza di accesso all’assistenza clienti, abbiamo deciso di implementare un nuovo portale di accesso: Adobe Admin Console Support Portal. Prevediamo di distribuire questo nuovo portale nel mese di maggio 2020. Quando questo portale comune sarà online, le organizzazioni potranno accedere all’Assistenza clienti Adobe, avere un quadro completo di tutte le richieste effettuate e richiedere assistenza tramite telefono, web e chat.

Ulteriori informazioni

Nei mesi di febbraio e marzo, Adobe inizierà a configurare i nuovi amministratori di sistema e utenti del servizio di assistenza in questo portale. Se i dati in nostro possesso indicano che al momento sei configurato come amministratore di sistema del servizio di assistenza in Adobe Admin Console oppure il tuo nome è stato indicato nel contratto di acquisto come contatto del cliente di Adobe per l’implementazione di Adobe Campaign e/o Adobe Experience Manager nella tua organizzazione, verrai configurato come amministratore di sistema del servizio di assistenza per la tua organizzazione.
Gli amministratori di sistema del servizio di assistenza fungeranno da super utenti in Admin Console e visualizzeranno le e-mail generate dal sistema ogni volta che viene creato un nuovo utente del servizio di assistenza. Inoltre, potranno:

  • Creare e rimuovere utenti del servizio di assistenza nel portale e gestire i ruoli di accesso
  • Usufruire degli strumenti di gestione delle richieste per gestire più facilmente le richieste di supporto con l’Assistenza clienti Adobe
  • Avviare comodamente conversazioni via chat con l’Assistenza clienti Adobe

Cosa succederà nei prossimi mesi

Febbraio - Configurazione degli utenti

  • Adobe configurerà nel nuovo sistema l’amministratore di sistema noto, nonché i contatti del contratto e gli utenti del servizio di assistenza noti.
  • Verranno inviati messaggi e-mail generati dal sistema: verranno creati gli utenti e il sistema sarà online solo per la creazione o convalida degli utenti.

Marzo - Convalida degli utenti

  • Adobe contatterà l’amministratore di sistema e i contatti del contratto per comunicare i passaggi successivi
    L’amministratore di sistema e i contatti del contratto dovranno convalidare gli utenti del servizio di assistenza esistenti e creare gli eventuali utenti mancanti nel nuovo sistema.

Aprile - Attivazione

  • Adobe fornirà materiale didattico a tutti gli utenti del servizio di assistenza.
  • L’amministratore di sistema e i contatti del contratto dovranno finalizzare la configurazione e i ruoli degli utenti del servizio di assistenza.

Maggio - Lancio

  • Adobe annuncerà il lancio del nuovo sistema.
  • I clienti inizieranno a utilizzare il nuovo sistema.

Per domande su questa e-mail, contattaci all’indirizzo customercare@adobe.com.

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