Neues Adobe-Support-Erlebnis
Unsere Kunden sind uns wichtig. Deshalb arbeiten wir daran, dass sie bei Bedarf die Unterstützung des Adobe-Kundendienstes schneller in Anspruch nehmen können. Den Anfang machen die Produkte Adobe Experience Manager und Campaign. Das Support-Erlebnis soll durch den Umstieg auf ein modernes Zugangsportal, das Adobe Admin Console Support-Portal, deutlich vereinfacht werden. Die Einführung dieser Änderungen ist für Mai 2020 geplant. Nachdem das System live geschaltet ist, kann Ihre Organisation auf den Adobe-Support zugreifen. Über das zentrale Zugangsportal erhalten Sie einen besseren Einblick in Ihren bisherigen Service-Verlauf und können Hilfe per Telefon, Web und Chat anfordern.
Weitere Informationen
Im Februar und März wird Adobe sowohl die neuen Support-Systemadministratoren als auch die Support-Anwender in diesem Portal einrichten. Wenn aus unseren Unterlagen hervorgeht, dass Sie in der Adobe Admin Console aktuell als Support-Systemadministrator fungieren, oder Ihr Name im Kaufvertrag als Kundenkontakt von Adobe für die Bereitstellung von Adobe Campaign und/oder Adobe Experience Manager in Ihrer Organisation aufgeführt war, werden Sie als Support-Systemadministrator für Ihre Organisation eingerichtet.
Support-Systemadministratoren haben in der Admin Console den Status von Super-Usern. Sie sehen die vom System generierten E-Mails, wenn ein neuer Support-Anwender erstellt wird. Darüber hinaus können sie:
- Support-Anwender im Portal erstellen/entfernen und Zugriffsrollen steuern
- Von den Vorteilen der Werkzeuge für das Fall-Management profitieren, die die Zusammenarbeit mit dem Adobe-Support erleichtern
- Problemlos mit dem Adobe-Support chatten
Der Fahrplan für die nächsten Monate
Februar – Anwendereinrichtung
- Adobe richtet bekannte Systemadministratoren, Vertragskontakte und bekannte Support-Anwender im neuen System ein.
- Vom System generierte E-Mails werden verschickt – Anwender werden eingerichtet; das System ist ausschließlich zur Erstellung/Validierung von Anwendern live.
März – Anwendervalidierung
- Adobe kontaktiert Systemadministratoren/Vertragskontakte zur Abstimmung der nächsten Schritte.
Systemadministratoren/Vertragskontakte validieren die bestehenden Support-Anwender und erstellen alle fehlenden Support-Anwender in dem neuen System.
April – Aktivierung
- Adobe stellt für alle Support-Systemanwender Lernmaterialien bereit.
- Systemadministratoren/Vertragskontakte schließen die Einrichtung und Verteilung der Rollen der Support-Anwender ab.
Mai – Start!
- Adobe gibt den Start des neuen Systems bekannt.
- Kunden können das neue System nutzen.
Wenden Sie sich bei Fragen zu dieser E-Mail bitte unter customercare@adobe.com an uns.