Adobe Customer Support Experience

Ticket di assistenza per Admin Console

È ora possibile inviare i ticket di assistenza tramite Admin Console. Per istruzioni su come inviare un ticket di supporto, consulta la sezione relativa all’ invio di un ticket di supporto.

Come comunicato in precedenza, stiamo lavorando per migliorare l’interazione con l’Assistenza clienti Adobe, a partire dai prodotti Adobe Experience Manager e Campaign. Per semplificare l’esperienza di accesso all’assistenza clienti, abbiamo deciso di implementare un unico punto di accesso: Adobe Admin Console. Una volta pubblicata, la tua organizzazione sarà in grado di accedere facilmente all’Assistenza clienti Adobe; avere una maggiore visibilità nella cronologia dei servizi attraverso un sistema comune tra i prodotti; e richiedere aiuto tramite telefono, web e chat attraverso un unico portale.

Come inviare un ticket di supporto di Admin Console

Per inviare un ticket di supporto in Admin Console, è necessario che il ruolo di amministratore del supporto sia assegnato da un amministratore di sistema. Solo un amministratore di sistema della tua organizzazione può assegnare questo ruolo. I ruoli di prodotto, profilo di prodotto e altri ruoli amministrativi non possono assegnare il ruolo di amministratore del supporto e non sono in grado di visualizzare l'opzione Crea caso utilizzata per inviare un ticket di supporto. Per ulteriori informazioni, visita la documentazione Assistenza clienti aziendale e team .

Assegnare il ruolo di amministratore del supporto

Il ruolo di amministratore del supporto è un ruolo non amministrativo con accesso alle informazioni relative al supporto. Gli amministratori del supporto possono visualizzare, creare e gestire i rapporti sui problemi.

Per assegnare il ruolo di amministratore del supporto, segui le istruzioni modifica ruolo amministratore organizzazione nella documentazione dei ruoli amministrativi. Solo un amministratore di sistema della tua organizzazione può assegnare questo ruolo. Per ulteriori informazioni sulla gerarchia amministrativa, consulta la documentazione ruoli amministrativi .

Crea un ticket di supporto con Admin Console

Per creare un ticket utilizzando Admin Console, seleziona la scheda Supporto nella navigazione superiore. Viene visualizzata la pagina Riepilogo supporto. Quindi, seleziona l’opzione Crea caso .

SUGGERIMENTO

Se non riesci a visualizzare l'opzione Crea caso o la scheda Supporto, contatta un amministratore di sistema per assegnare il ruolo di amministratore del supporto.

Scheda Supporto Admin Console

Viene visualizzata una finestra di dialogo che consente di selezionare un tipo di problema. Seleziona il tipo di problema che meglio descrive il problema o la domanda, quindi seleziona Crea caso in basso a destra.

Seleziona problema

Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea caso. Ti viene chiesto di fornire alcune informazioni come il prodotto, la priorità, la descrizione e di allegare eventuali schermate per aiutarti a descrivere il problema. Seleziona Avanti per continuare.

crea caso

NOTA

Se il problema si traduce in interruzioni o interruzioni estremamente gravi di un sistema di produzione, viene fornito un numero di telefono per l'assistenza immediata.

La pagina successiva ti consente di inserire le informazioni di contatto e di fornire il momento migliore per contattare ad Adobe l’Assistenza clienti. Una volta completato, seleziona Invia in basso a destra e il ticket viene inviato all’Assistenza clienti Adobe.

Invia ticket

E i sistemi legacy?

I nuovi ticket/casi non potranno più essere inviati nei sistemi legacy a partire dall’11 maggio. Per inviare nuovi ticket/casi, verrà utilizzato Admin Console.

Ticket/casi esistenti

  • Tra l’11 e il 20 maggio i sistemi legacy rimarranno disponibili per il completamento di ticket/casi esistenti.
  • A partire dal 20 maggio, il team di assistenza eseguirà la migrazione dei casi ancora aperti dai sistemi legacy alla nuova esperienza di assistenza. Riceverai una notifica e-mail su come contattare l’assistenza per continuare a lavorare a tali casi.

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