Nueva experiencia de asistencia al cliente de Adobe

Tickets de asistencia de Admin Console

Estamos encantados de anunciar que la nueva experiencia de asistencia al cliente de Adobe estará activa desde el 11 de mayo de 2020.

Los tickets de asistencia ya se pueden enviar a través de Admin Console.

Como ya hemos compartido anteriormente, nuestro cometido es mejorar su interacción con la asistencia al cliente de Adobe, empezando por Adobe Experience Manager y los productos de Campaign. Nuestra visión es optimizar la experiencia de asistencia con un punto de acceso único a través de Adobe Admin Console. Una vez en funcionamiento, su organización podrá acceder fácilmente al servicio de asistencia al cliente de Adobe, tener una mayor visibilidad del historial de servicios a través de un sistema común para todos los productos, y solicitar ayuda por teléfono, sitio web y chat a través de este portal único.

Acciones del cliente solicitadas

  1. Consulte el contenido de activación de Admin Console Introducción, Guía del usuario, y aprenda a crear y administrar casos de asistencia.
  2. Inicie sesión en Admin Console y confirme que tiene acceso.
  3. Si es el administrador del sistema, revise y valide la precisión de los usuarios de asistencia técnica de su organización (estas páginas de guía le ayudarán: Administración de usuarios y Administración de cuentas de equipos).

¿Qué pasa con los sistemas heredados?

Los nuevos tickets/casos ya no podrán enviarse en sistemas heredados a partir del 11 de mayo. Admin Console se utilizará para enviar nuevos tickets/casos.

Tickets/casos existentes

  • Entre el 11 y el 20 de mayo, los sistemas heredados permanecerán disponibles para trabajar con los tickets/casos existentes hasta su finalización.
  • A partir del 20 de mayo, el equipo de asistencia migrará los casos pendientes de los sistemas heredados a la nueva experiencia de asistencia. Recibirá una notificación por correo electrónico donde se le explicará cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia para seguir trabajando en estos casos.

Historial de casos

El historial de casos cerrados estará visible para el personal de asistencia de Adobe. Si necesita ayuda con un caso cerrado, consulte la sección ¿Necesita ayuda? a continuación.

¿Necesita ayuda?

Después del lanzamiento, si tiene problemas y no puede iniciar sesión en la nueva herramienta, tiene las siguientes opciones:

Opción 1: Enviar un ticket

Póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket de Experience League e incluya esto:

  • Detalles de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y teléfono
  • Nombre de la empresa
  • Producto de Adobe
  • Prioridad del problema
  • Descripción breve del problema

Opción 2: Antes del 11 de mayo

Antes del 11 de mayo, aún podrá utilizar los sistemas de gestión de casos heredados de Campaign Extranet o Experience Manager Daycare. A partir del 11 de mayo, se le redirigirá a Admin Console, ya que estos sistemas no aceptarán casos nuevos.

Si tiene alguna pregunta relacionada con este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket de Experience League.

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