Estamos encantados de anunciar que la nueva experiencia de asistencia al cliente de Adobe estará activa desde el 11 de mayo de 2020.
Los tickets de asistencia ya se pueden enviar a través de Admin Console.
Como ya hemos compartido anteriormente, nuestro cometido es mejorar su interacción con la asistencia al cliente de Adobe, empezando por Adobe Experience Manager y los productos de Campaign. Nuestra visión es optimizar la experiencia de asistencia con un punto de acceso único a través de Adobe Admin Console. Una vez en funcionamiento, su organización podrá acceder fácilmente al servicio de asistencia al cliente de Adobe, tener una mayor visibilidad del historial de servicios a través de un sistema común para todos los productos, y solicitar ayuda por teléfono, sitio web y chat a través de este portal único.
Los nuevos tickets/casos ya no podrán enviarse en sistemas heredados a partir del 11 de mayo. Admin Console se utilizará para enviar nuevos tickets/casos.
El historial de casos cerrados estará visible para el personal de asistencia de Adobe. Si necesita ayuda con un caso cerrado, consulte la sección ¿Necesita ayuda? a continuación.
Después del lanzamiento, si tiene problemas y no puede iniciar sesión en la nueva herramienta, tiene las siguientes opciones:
Póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket de Experience League e incluya esto:
Antes del 11 de mayo, aún podrá utilizar los sistemas de gestión de casos heredados de Campaign Extranet o Experience Manager Daycare. A partir del 11 de mayo, se le redirigirá a Admin Console, ya que estos sistemas no aceptarán casos nuevos.
Si tiene alguna pregunta relacionada con este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros abriendo un ticket de Experience League.